第九章 人力资源管理

每一个成功的项目背后都有一个伟大的团队。

4个过程

• 制订人力资源计划(计划过程组)
• 招募项目团队(执行过程组)
• 发展项目团队(执行过程组)
• 管理项目团队(执行过程组)

在制订人力资源计划过程中，要准确地计划需要哪些资源，他们的角色和职责是什么，以及你将如何培训团队并保证他们一直能得到鼓励。

制订人力资源计划

确定团队需要什么人

输入

• 活动资源需求
• 企业环境要素
• 组织过程资产

工具和技术

• 组织图和职位描述
• 互动网络
• 组织理论

输出

• 项目组织图
• 人员配置管理计划
• 角色与职责

项目组织图显示了团队成员相互之间如何关联。

角色和职责显示了谁对什么负责。RACI矩阵，负责(R),责任(A),咨询(C),告知(I)。

人员配备管理计划

对团队所做的所有一切——招募团队、发展团队和管理团队，都依赖于一个好的人员配备管理计划。

• 时间表
• 资源直方图
• 培训需求
• 认可和奖励
• 撤出原则

招募项目团队

召集团队

光环效应

因为某个人对一个工作很擅长，那你就把他置于另一个他无法驾驭的位置。

输入

• 企业环境要素
• 人力资源管理计划
• 组织过程资产

工具和技术

• 谈判
• 虚拟团队
• 预分配
• 招募

输出

• 人员分配
• 资源日历
• 项目管理计划更新

发展项目团队

发展项目团队要保证激励团队，而且要在整个项目中一直这样做。

输入

• 项目人员分配
• 资源日历
• 项目管理计划

工具和技术

• 认可和奖励
• 人际技能
• 基本原则
• 团队建设活动
• 培训
• 集中办公

你的人际关系/沟通技能可能会让团队大不相同

• 领导。为团队设定一个要达到的目标，并帮助他们了解所做工作的价值。
• 团队建设。帮助你的团队学会相互依赖，相互信任。
• 激励。你的团队展示项目对于他们的价值。
• 沟通。确保团队中的每一个人都知道你为什么要做这些决策，并且要让他们感觉你很开明，另外对于促使你做每个决策的原因很坦率。
• 影响。使用你与团队人员之间的关系，让他们合作为项目做出好的决策。
• 行政和文化认知。知道团队中的人员，并了解他们的背景。
• 决策。命令、咨询、一致、掷硬币。
• 谈判。帮助团队人员对如何合作达成共识。

5种权力

• 法定权力
• 奖励权力
• 专家权力
• 参照权力
• 惩罚权力

激励你的团队

• 保健理论。工资或地位。
• 期望理论。对奖励有所期望。
• 成就理论。成就、权力和认同感。

团队发展阶段

• 形成
• 风暴
• 规范
• 执行
• 中止

输出

• 团队绩效评估

管理项目团队

管理团队意味着解决问题

输入

• 人力资源管理计划
• 项目人员分派
• 团队绩效评价
• 问题日志
• 工作绩效报告
• 组织过程资产

工具和技术

• 观察和交谈
• 项目绩效评估
• 冲突管理
• 人际关系技能

输出

• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 事业环境因素更新
• 组织过程资产更新

冲突管理

常见问题

• 资源
• 优先级
• 进度
• 个性
• 成本
• 技术观点

一半以上的冲突都是由资源、优先级和进度导致的。

解决冲突

• 面对问题、或解决问题
• 妥协
• 协作
• 平滑
• 强制
• 退出

解决冲突的最佳方式是面对问题:进行研究、找出根由，并修正根本原因。

要尽量避免使用惩罚。必须惩罚某个人时，也要私下里进行，不要在同事或其他经理面前惩罚。

总结

对于实际工作很有帮助QAQ

参考资料

• 《Head First PMP 第二版》