淘宝平台更新食品类商品争议处理规范
为了打造健康稳定的平台环境，淘宝平台计划修改《淘宝平台食品类商品争议处理规范》。
新增对食品质量问题的处理标准
此次修改添加了对食品变质、发霉、胀气、受潮和食用后不适等问题的处理指南。
举证要求
若消费者声称商品存在肉眼可见的变质或发霉，应提供清晰的图片或视频证据。未拆封、在保质期内的商品优先接受图片或视频凭证；已拆封商品的处理将根据消费者反馈时效、商品特性和当地环境因素综合考量。
对于肉眼不可见的质量问题（食用后不适），商家应提交经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票或执行标准等文件证明商品来源或出厂合规。
处理标准
确认存在肉眼可见的变质或发霉问题的，支持退货退款或仅退款。
消费者反馈食用商品后出现不适症状且商家无法有效举证或举证无效的，支持退货退款或仅退款。
符合食品安全法十倍赔偿条件的，商家应依法赔偿。
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