系统集成项目管理工程师教程看书笔记6第2章信息系统集成及服务管理

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第2章信息系统集成及服务管理

（1）信息系统继承、运维服务和信息系统监理资质管理

（2）信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理

（3）国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求

（4）信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求

（1）有利于信息系统及服务企业展示自身实力，参与市场竞争；按照等级条件。加强自身建设

（2）有利于规范信息系统及服务市场

（3）有利于保证信息系统及服务工程质量

ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library(信息技术基础构架库)

ITSM（IT Service Management,IT服务管理）

ITSM的根本目标

（1）以客户为中心提供IT服务

（2）提供高质量、低成本的服务

（3）提供的服务是可准计价的

ITSM的基本原理可以用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”

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