近日，据媒体报道，王某在飞猪平台购买了一张合肥飞往泰国的机票，因姓名拼写错误，在人工更正时被收取了500元服务费。
王某表示，他把标准的姓名拼写"FA"输错为"RA"，导致信息有误无法登机。联系飞猪客服后，对方告知系统更改需要2至4小时，而人工更改仅需半小时，但需要支付500元费用。
由于距离飞机起飞仅剩1小时，王某无奈支付费用，人工修改了姓名拼音。
事后，王某认为此项收费不合理，要求飞猪平台提供解释。对此，飞猪客服表示，部分航空公司对姓名或证件修改收取费用，而飞猪平台本身不收取任何手续费。
随后，飞猪平台向媒体反馈，根据泰国越捷航空规定，起飞前3小时以上可付费改名。王某当时距值机截止时间不足1小时，已不符合条件。
但考虑到王某的出行需求，飞猪紧急联系供应商尝试修改，由于时间紧迫未成功。随后，供应商根据王某提供的正确信息重新出票，确保其出行。
鉴于沟通不充分造成的误会，飞猪将退还王某支付的500元费用。
（举报）
发表评论取消回复