未成年人线上 10 分钟花 2 万元“抽赏”，家长想退款遭拒

靠谱客 11月6日消息，据上海民声直通车消息，模型爱好者赵先生于今年 10 月发现自己的孩子偷偷使用手机，在千岛 App 的“奇货”分区内花费 2 万元玩“抽赏”游戏。赵先生发现后联系退款，遭到拒绝。

靠谱客附事件经过如下：

赵先生在今年 10 月初偶然了解到有一款名为“千岛”的平台类应用软件。该款软件支持供多种小众爱好者寄售、购买商品，他在千岛 App 上主要使用的是寄售功能。而千岛 App 中还提供名为“奇货”的分区，入驻该分区的商家主要提供抽奖等玩法。

赵先生的孩子某天偷偷使用手机，在被发现前的十分钟内，年仅 7 岁的他在这款软件“奇货”分区内花费了 2 万元。赵先生拨打入驻商家的客服电话，希望能将小孩误操作的支付订单取消，退回这笔大额支出。他表示，不能全额退款的话，退一部分也可以接受。

商家客服直接拒绝了赵先生的诉求，并不在意是否为未成年人下单，也未要求赵先生提供未成年人操作的证明，直接表示“一番赏”抽过了概不退款。他转而致电千岛 App 的官方客服，希望平台能提供退款帮助。平台客服答称，平台无权退款，赵先生需要自行与入驻商家联系沟通，平台不负责与消费者与商家的相关问题。

靠谱客查询千岛 App 获悉，在应用内的“奇货”分区确实提供有抽卡类的“抽赏”玩法。在具体的商品服务页也明确提醒未成年人禁止下单。

点击购买后，则会进入订单确认界面。该页面显示有买家须知，其中未成年人禁止购买或未成年人消费者购买规则显示：未成年人的一切消费行为必须经监护人同意并在其陪同下进行，未成年不得单独购买。

值得一提的是，在模拟购买过程中，该应用均未要求用户进行实名验证。靠谱客在应用设置里发现实名认证功能，该功能相关 Q&A 显示：未满 14 周岁的用户可在未成年人模式下进行一口价购买，日消费总金额小于 2500 元。

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