游客商场外摔倒 胖东来员工全程陪护就医获感谢

来源：本站综合 | 2023年4月9日

近日，一封来自山西游客侯女士的感谢信引发关注。信中讲述了她与母亲在河南许昌胖东来购物时的一段经历，商场工作人员在意外发生后的系列举动，赢得了广泛好评。

据了解，4月7日，侯女士陪同母亲在胖东来购物结束后，于商场停车场内，其母亲不慎被减速带绊倒，导致身体受伤，行动困难。事发后，商场迅速有四五名工作人员赶到现场，立即展开救助。他们不仅搀扶老人、进行冰敷处理、提供休息座椅，在发现伤情未见明显好转后，更主动陪同侯女士母女前往附近医院。

在整个就医过程中，工作人员协助办理各项手续，并先行垫付了出租车费与医疗检查费用。待诊疗结束后，员工又推来轮椅护送二人返回商场，并开通快速结账通道，最终将她们安全送上车。

侯女士对此深受感动，事后特意致信商场表达谢意。胖东来相关负责人对此回应称，公司将为顾客报销相关交通及检查费用，并对提供帮助的员工给予内部表彰。该企业设有专门的服务激励制度：员工在一个季度内两次获评“服务之星”，下季度起月度工资将获得上调；若一年内累计六个月获此荣誉，还可获得额外奖励。

事实上，此类主动、细致的服务在胖东来并非偶然。记者走访发现，在其多家门店内，均能看到诸多为方便顾客而设置的设施与服务：入口处设有宠物寄存柜，母婴室设备齐全、标识清晰，公共休息区配备免费饮水与舒适座椅。甚至在卫生间区域，也专门准备了女性常用物品、儿童专用洁具及母婴护理台，购物袋旁还配有湿手器，便于顾客取用。

从一家区域性商超，到如今成为广受关注的商业案例，胖东来通过长期践行以人为本的服务理念，不断丰富服务内涵，其经营模式已超越传统零售范畴。许多消费者表示，在这里购物不仅能满足日常所需，更能感受到一种被细致关照的体验，这也成为该企业深入人心的品牌特质。

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