​腾讯研究院聚焦AI普惠：为老人与留守儿童打造“有温度”的大模型，但落地仍面临资源与商业双重挑战

当生成式AI在办公、娱乐和电商领域高歌猛进时，一群最需要技术关怀的群体却常被算法忽视——老年人面对智能设备手足无措，留守儿童在心理困境中缺乏倾听者。腾讯研究院正试图改变这一现状。自 2024 年起，其联合人工智能开发者启动专项计划，构建面向弱势群体的敏感场景数据集，推动大模型从“聪明”走向“共情”。

研究团队发现，当前主流AI模型在中国本土语境下，对老年照护、儿童心理疏导等复杂社会场景的回应普遍存在理解偏差或情感缺失。例如，当留守儿童说出“爸妈好久没回来看我了”，模型可能仅提供泛泛安慰，而非识别背后的孤独、焦虑或依恋需求；面对老人询问“这个药怎么吃”，AI若仅复述说明书而忽略剂量混淆风险，可能带来严重后果。

为此，腾讯研究院已与多家非营利组织合作，采集真实对话、生活情境与照护案例，构建首个中文适老化AI训练数据集，并计划引入心理学、老年医学等领域的专家知识，打造“专家型数据集”，以提升模型在关键场景中的准确性与人文关怀能力。

然而，这项充满社会价值的工作正面临现实困境。由于目标用户群体消费能力有限，相关应用难以形成清晰的商业回报路径，导致资源投入受限。目前，这些AI能力多停留在试点阶段，尚未大规模集成至主流产品。为突破瓶颈，腾讯正考虑**开源部分高质量数据集**，呼吁学术界、公益组织与中小企业共同参与，构建更具包容性的中国AI生态。

这不仅是技术升级，更是一场关于“AI向善”的实践探索。在算力与参数竞赛之外，如何让人工智能真正理解并服务那些被数字鸿沟隔开的人群，或许才是衡量一个社会科技文明程度的真正标尺。腾讯的尝试虽步履谨慎，却为行业点亮了一盏灯——真正的智能，不应只服务于高效与增长，更应守护最脆弱的那部分人。