12月1日，格力电器董事长董明珠在接受媒体采访时阐述了公司推行“十年包修”服务的背景与理念。她表示，这一行业领先的承诺，源于格力对自身产品品质的充分信心。
董明珠指出，“十年免费包修”的底气，建立在企业完整的自主产业链、严苛的生产标准以及先进的节能技术之上。这体现了格力对中国制造高质量内涵的实践。
“我们始终致力于为消费者提供更可靠的产品保障，”董明珠强调，“‘十年包修’本质上要求产品在十年内具备极高的可靠性。因此，格力聚焦于品质竞争，而非单纯参与价格竞争。”
回顾发展历程，董明珠提到，格力早年曾依赖外部供应商提供压缩机、电机等核心部件，更多扮演组装角色。自2005年起，公司逐步实现压缩机等关键部件的自主研发与生产，并持续拓展核心技术的自主化布局。
此外，董明珠也特别说明了“包修”与“保修”的区别。她解释，市场上部分厂商提供的“保修”服务可能涉及费用，而格力的“包修”政策则意味着在承诺期内，产品出现任何质量问题，均由格力承担全部维修成本，消费者无需支付费用。
“消费者购买格力空调后，十年内无需为产品故障担忧，所有问题由我们负责解决。”董明珠总结道。
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