智能电话客服机器人的缺点

时代在进步，人们的生活在不断的发生变化，商业竞争日益加大。作为公司与客户沟通桥梁的客服部门工作方式也在不断的改进。为顺应时代潮流，从以前的必须面对面，到后面的人工电话沟通，及至目前电话客服机器人参与到客服部门的工作。智能电话客服机器人既有不少的优点，同时根据人们的需求来说，它也还有不少的缺点。

那么智能客服机器人的优点是什么呢？为什么会有那么多的公司使用呢？

智能客服机器人的优点：
1、24小时在线处理简单重复的问题，客服机器人在忙时可帮助人工客服解决大部分的简单问题，解放更多的人工客服，为需要解答疑难问题的客户服务，提高客服工作的整体效率，提高客户满意度，减少人力成本。

2、智能提词辅助，在人工客服与客户对话时，提取对话要点，实时给到客服相关提示。提高客服的回答效率，机规范性，亦能减少新员工的培训成本。

3、多渠道集中统一处理，节省来回切换时间，统一处理节省人力成本。

4、智能质检功能，全面质检，督促客户提高工作效率与质量，提升公司口碑。

至于为什么那么多公司选择使用智能电话客服机器人，看过以上就能得出完全是因为能减少公司成本，提升公司口碑，可谓一举多得。

话说人无完人，作为机器人来说它同样也有缺点。那么智能电话客服机器人有什么缺点呢？

1、没有人工那么精准。虽说是智能客服机器人，但毕竟只是个机器。智能通过精准的算法来做判断和识别，因此可能不会像人工一样精准。

2、需要人工辅助。若是企业一味的只追求眼前的利益，将人工客服全部去掉，可能会导致客户怨声载道，影响公司口碑。

长沙联信志诚技术提醒您：企业在使用智能电话机器人时，需要根据实际情况对人工客服与智能客服的数做好一定的配比。使智能客服机器人与人工相结合，高效协作，达到更好的效果。

最后

以上就是单薄高跟鞋为你收集整理的智能电话客服机器人的缺点的全部内容，希望文章能够帮你解决智能电话客服机器人的缺点所遇到的程序开发问题。

如果觉得靠谱客网站的内容还不错，欢迎将靠谱客网站推荐给程序员好友。