前台收银工作怎么样_B.Duck Tea！关于一家饮品店，前台收银真的很重要

前几天我看过一则报道，一家饮品店的前台小姐姐和外卖小哥打起来的消息曝光，原因是外卖小哥整点来取单，但是店里并没有做出来，反而压了这位小哥的一单，因此，外卖小哥找前台理论，收银员不干了，双方就发生了争执，最后，店长出来才解决此事儿，从这件事当中我看到了一家饮品店的前台真的很重要！

收银员作为唯一面向大众的岗位，随时都可以展示门店形象、做好沟通交流、引导出餐的效率、甚至还能增加营业额。B.Duck Tea就是一个很好的典范。

但是收银员要有一个操作规范你知道吗？

一：亲和力、专业感。

亲和力是一个收银员给人的第一印象，专业感可以提升顾客对你的店铺的印象，一般感受到亲和力和专业感，大家瞬间就会找到一份归属感，就像我们平时看见好看的店员小姐姐或小哥哥，就会分散在产品上的注意力，所以，这一点的存在是有好处的，可以降低投诉率，还能增加回头率，何乐而不为呢？

二：控场能力

我说的控场不是搞笑的那种，而是你一定要拥有掌握顾客情绪的能力，如果你要学会这一项能力，其实顾客的消费是舒适的，即使有点小摩擦，也会一笑泯恩仇的，但是这种技能很难学~

三：委婉的把“不”说出

其实这一点看似简单，实则里边的学问挺大的，当今社会下，会说不的人越来越少，而收银员有时面对客人的故意刁难也要学会，但是不要直接说，这样你一定会被投诉，你只有以一种委婉并且大家都能听懂的方式说出来，那么你就成功过了，说白了就是一种高情商的表现。

其实这三点看似简单，实则挺难的，但是如果你要是学会了方法，你一定会提升一个档次，假如实在不知道到底怎么样做到这三点，那你何不去B.Duck Tea向店员们学习学习呢？他们那都是高手~