新能源汽车用户满意度连跌两年
中国质量协会发布的 2024 年新能源汽车行业用户满意度指数 (NEV-CACSI) 显示，2024 年该指数为 79 分（满分 100 分），较去年下降 1 分，连续两年走低。
原因分析：
- 品牌形象受损
- 用户个性化质量需求未得到满足
用户感知质量得分为 79.4 分，比去年下降 1 分。其中，个性化质量满意度下降 2 分。
专家指出，新能源汽车企业应以用户为中心，不仅在产品制造和服务设计中满足用户需求，还要在经营层面强化用户导向，倾听用户反馈，解决用户实际体验中的问题。
新能源汽车用户的不满意之处：
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