概述
1.4企业信息化和两化深度融合
企业信息化结构
产品（服务）层
作业层
管理层
决策层
企业信息化概念
概括地说，企业信息化就是：“在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用信贷信息技术，全面改革管理体制和机制”，从而大幅度调高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益“
ERP系统特点
（1）ERP系统是统一的集成系统
（2）ERP系统是面向业务流程的系统
（3）ERP是模块化可配置的
（4）ERP是开放的系统
CRM客户关系管理
CRM系统是基于方法学、软件和因特网的已有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统
CRM的工呢过
（1）有一个统一的以客户为中心的数据库、
（2）具有整合各种客户联系渠道的能力
（3）能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且这这三者之间实现通信接口，是的其中一项业务模块的事件可以出发另一个业务模块中的响应
（4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
（5）系统应该具有良好的可拓展性和可复用性，即可以实现与其他响应的企业应用系统之间的无缝配
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性三大类
数据挖掘的任务分为两项描述，分类和预测
最后
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