亚马逊云科技携手NTT Ltd.中国，赋能出海企业打造全球联络中心

出海大潮下，前行道路并非一帆风顺，许多企业在业务不断壮大和拓展的同时，也面临着海外客户服务缺失、无法实现客户服务平台快速搭建、缺乏专业的技术售后和行业顾问服务等方面的全新挑战。

NTT Ltd.中国打造品牌出海业务，为想要出海的国内企业和品牌提供了一套完整的网络、云和基础设施服务。为了帮助出海企业更快地与海外用户建立联系，NTT Ltd.中国与亚马逊云科技合作，采用Amazon Connect全渠道云联络中心，可在几分钟内创建完成，提供全球数十个国家的电话线路和号码，并可扩展以支持数百万用户。

● 第一步：NTT Ltd.中国将在亚马逊云科技上构建本地软件包，以便客户可以开始使用Amazon Connect；

● 第二步：NTT Ltd.中国将使用先进的亚马逊云科技机器学习功能，如Amazon Lex、Amazon Transcribe、Amazon Connect Voice ID，向客户提供专业的客户体验科技服务；

● 第三步：Amazon Connect能提供自然语言聊天机器人、交互式语音响应（IVR）和自动客户语音等高质量客户服务，此外，它还提供实时和历史分析，同时对客户座席的任务进行优先级排序、分配和跟踪。

NTT Ltd.中国借助亚马逊云科技的Amazon Connect服务，帮助国内某手机业务厂商在五十多个国家实现客户直连。该国内手机业务厂商在海外已经沉淀了多年，积累了海量的海外用户，亟需在原有基础上提供海外客户服务业务，实现与海外客户的直接对接，并通过Facebook、Twitter和Line等海外流行的社交媒体实现一对一专属服务。

NTT Ltd.中国为其在亚马逊云科技上快速构建客户服务平台，创造跨语言、多渠道（包括聊天、电子邮件、社交媒体和即时通讯）、无缝集成的全球用户旅程。这套解决方案大大提高了该国内手机业务厂商海外客户服务的效率和客户体验，特别是来自Facebook等社交媒体渠道的需求，服务效率得到了明显提升。

在社交媒体成为企业与客户及潜在客户之间重要沟通桥梁的今天，整套解决方案以贴心合宜的服务，提高了客户的满意度和忠诚度，并助力企业实现了利润增长。而且，该解决方案目前已在全球范围内部署，覆盖了整个亚太和欧洲，为多个国家的海外用户提供服务。

在当下，全球化运作已经成为出海企业的战略布局的重点。未来，NTT Ltd.中国将继续与亚马逊云科技合作，借助亚马逊云科技布局全球的创新技术和服务，持续优化出海品牌服务，助力出海企业更高效、优质地服务海外客户，实现业务创新增长。

最后

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