企业帮助中心的搭建步骤

随着互联网的不断发展，越来越多的软件产品出现在大家的日常生活中，面对众多新设备，想要直接熟练操作还是有一定的困难。这就加大了客服人员的压力，如果对用户的疑问和需求响应不及时，就会造成用户体验感不好，用户流失等问题。

但是，企业要培养一个对自身产品十分熟悉的的客服人员，培训的成本很高，加上客服行业人员流失严重，企业所要承担的压力很大。基于这种现状，企业有必要建立帮助中心。

帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面，为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。一方面它可以24小时在线随时解答客户问题，减少客服工作量，提高售后响应时间；另一方面，它作为产品的知识库，让有购买欲的客户能够通过这个界面，观看视频图片等方式全方位的了解产品。

企业建立帮助中心的好处

1.满足客户需求

据调查，目前71%的客户更加喜欢帮助中心这种自助服务的方式，希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。

2.缩短客户等待时间

产品客户量众多，遇到使用上的问题，寻找客服人员，但是不能第一时间得到回应，等待时间长，体验不好。

3.为企业降本增效

有了帮助中心，客服的培训就变得简单了。对于新人，企业直接利用帮助中心就能让新员工掌握基本知识，大大减少培训成本。此外，帮助中心对于企业网站来说，起着“门面”的作用，一份简单易懂的帮助手册，能增加用户体验，给用户留下良好的印象。

4.提高客户满意度，增加客户留存率

能够更快的解决客户问题，让客户在初次使用时就能获得很好的使用体验，提高新客户留存率，从而公司获得更多收入。如果你的产品将扩展到成千上万的客户，那么从一开始就应关注到自助服务方面，建立一个自助服务页面，也就是帮助文档页面，是很好的选择。

5.促进转化，增加公司收入

在决定购买或者做出最终购买决定时，会对产品产生很多疑问，帮助文档页面可以满足他们的需求，有助于提高转换率和启用率，减少客户流失，尤其是在SaaS中，客户是自己动手的，他们可以自行解决相关问题-只需要给他们提供工具即可。例如，他们在看完这个功能需要购买的时候，直接将购买页面链接放在该页面，用户点击即可购买。

6.减轻客服压力

客服每天面对的咨询者成千上百，久而久之你会发现，用户的很多问题都是重合的，客服却需要花费大量的时间去解释，导致客服的工作效率不高，而帮助中心可以缓解这一压力。客服可以引用户去帮助中心，提供用户自助式服务，让用户自己查找想要的答案。据调查，87%的用户愿意自己去解决问题而不愿意求助客服，因为客服的沟通时间较长。

企业帮助中心的搭建步骤

一、构建框架

企业创建帮助中心的目的是让用户更直观地找到答案，因此帮助中心的框架很重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。

二、确定工具

一份好的帮助中心文档需要图文并茂，它不仅要有强大的知识存量，还必须简洁明了地将“一问一答”呈现出来。因此，搭建帮助中心的工具很重要。

三、搭建帮助中心

企业利用搭建帮助中心的工具——Baklib，一步步完善帮助文档。

Baklib适合多种应用场景：在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档等，操作简单、易于设置，就算是小白也能轻松上手。Baklib栏目分类清楚，符合企业搭建帮助中心的要求。简单四步，Baklib就可搭建一个帮助中心。

一个好的帮助中心是需要不断完善的，企业可以利用Baklib丰富的插件，满足多种需求。例如，团队协同，就可实现多个员工输送内容，做到分工明确。

综上所述，企业帮助中心除了给用户提供自助式服务外，其还有品牌形象展示的附加值。对于企业潜在用户而言，通过这样一个官方渠道获取想要的资源，提升用户信任度的同时，也能增加用户留存率。

最后

以上就是聪慧高山为你收集整理的企业帮助中心的搭建步骤的全部内容，希望文章能够帮你解决企业帮助中心的搭建步骤所遇到的程序开发问题。

如果觉得靠谱客网站的内容还不错，欢迎将靠谱客网站推荐给程序员好友。