企业帮助中心的搭建步骤
随着互联网的不断发展,越来越多的软件产品出现在大家的日常生活中,面对众多新设备,想要直接熟练操作还是有一定的困难。这就加大了客服人员的压力,如果对用户的疑问和需求响应不及时,就会造成用户体验感不好,用户流失等问题。但是,企业要培养一个对自身产品十分熟悉的的客服人员,培训的成本很高,加上客服行业人员流失严重,企业所要承担的压力很大。基于这种现状,企业有必要建立帮助中心。帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面,为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。一方面它可以24小时在线随时解答客户问题,减少客