概述
电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。电子商务建设的最终目的是发展业务和应用。一方面网上商家以一种无序的方式发展，造成重复建设和资源浪费；另一方面商家业务发展比较低级，很多业务仅以浏览为主，需通过网外的方式完成资金流和物流，不能充分利用互联网无时空限制的优势，因此有必要建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。
企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现，为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。
电商行业客户服务痛点
- 用户咨询量大，客服成本高，客服压力大
巨大的流量不仅仅是给电商平台和商家带来挑战，更多的可能是对客服的挑战，有的时候可能要面临24小时不间断客服服务，一方面需要大量的客服人员成本，另一方面怎么让新来的客服人员掌握了解产品也是一个难点。
- 咨询过程中，用户购买转化率低
人工客服忙碌，难以对用户进行分析转化，提高购买率，只有掌握了更详细的用户信息，才可能针对性地做智能个性营销，提升购买率。
- 不能及时准确的分析响应客户的需求
不了解用户的浏览习惯以及偏好，人工客服不能做出准确判断，推荐相关产品。
知识库在电商领域的作用
搭建知识库，帮助电商平台更好决策，优化产品，确保用户更好的用户体验，提高客户满意度。
为客户答疑解难
提供良好的服务是客户满意度的前提，初始用户在使用产品时，遇到问题可以直接访问知识库页面，进行搜索查询，了解产品相关细节；另一方面还可以了解到公司相关情况，提高口碑。
提供详细的产品信息
市面上有数以百万计的在线购物网站，但是，大多数网站仅给出了所提供产品或服务的基本摘要。知识库是整个购物体验的重要组成部分，因为它可以添加客户可能感兴趣的所有重要细节。 这包括所有特定的产品详细信息以及有关运输成本和服务的任何其他信息。每个好的商店都配备有许多有关他们提供的产品或服务的信息，因此在建立在线商店时，请确保为用户提供一个帮助页面。
带来更高的利润
您增加客户数量的事实也意味着您将获得更高的利润。此外，您将在客户支持服务上节省很多钱，这也是立即的收益。由于您的网上商店中有大量信息，因此人们将回答所有必要的问题，提供在线的知识库（FAQ、帮助中心等服务）从而减轻了客户支持部门人员的工作量，减少成本。通过知识库，引导用户进行购买，提高转化率。
宣传品牌，提高知名度
通过知识库页面，提高客户满意度，现在人们遇到问题大多数情况都去问搜索引擎，将知识库页面提交到搜索引擎收录，提高知名度，宣传品牌。
怎样制作知识库
Baklib是一款在线帮助文档&知识库制作软件，用于制作对内的员工培训手册、文档管理中心。制作对外的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等，从企业应用场景出发，主要分为内部管理和外部分发，内部知识管理注重数据安全、隐私性和权限管理；外部分发主要满足企业对外的内容输出，品牌宣传，产品推广。
使用Baklib制作客服知识库的优势
Baklib为公司和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具，使用Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。并且具有便捷的分享功能、以及全文检索功能，成本低，效率高，能够大大缓解人工客服压力，减少运营成本。
- 多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅，员工不懂的东西能够及时查阅并且解决，减少培训成本，用户可以直接在手机端，电脑端直接访问查看解决方案；
- 数据安全，支持数据的备份和下载，采用双重密钥保障知识信息安全不丢失，并且支持站点权限设置，根据需要对不同的人开放，有的部门内部信息保密可以在一个账号下新建一个站点供给员工使用；
- 存储空间大，文章中可以插入视频、图片、链接、文件等内容，展示效果好；
- 文档能够分类管理，设置多个栏目，将内容分类展示，客户遇到问题时，可以直接查找到；
- 界面展示简洁清晰，分享便捷，各个平台都能直接查找访问，制作出来的内容展示在网站，一目了然，
- 团队协同功能，成员权限管理，能够在线编辑保存，即写即存，不用担心内容丢失，后续培训内容有更新可以直接在后台更改；
- 内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容，减少客户查阅资料消耗时间，提升客户满意度。
使用地址：http://www.baklib-free.com/?utm_content=7&utm_source=csdn
最后
以上就是醉熏灯泡为你收集整理的电子商务行业客服知识库应该怎么写？一文详解的全部内容，希望文章能够帮你解决电子商务行业客服知识库应该怎么写？一文详解所遇到的程序开发问题。
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