IT运维服务中的一些工作思路探索（二）
1． 重承诺、讲计划（1）重承诺：对于用户的任何承诺，包括：服务的目标与级别要求、提供的资源或方案、应给予的回复等，运维人员都应在约定的时间内、按约定的要求予以提供或实现，严格履行承诺。确因特殊原因导致无法履行时，应提前和用户进行说明和解释，获得对方的谅解；并提出补救措施，以尽量接近当初的承诺。（2）讲计划：工作计划是整个运维工作的龙头，工作计划依据公司要求及对用户的承诺而制定，各项运维
