《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧》 《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲【课程目标】：一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等；二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、理解顾客投诉目的与动机；三、理解8种错误处理顾客抱怨的方式；... Other 2023-12-21 46 点赞 0 评论 69 浏览
