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2年10月17天

《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧》

《转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲【课程目标】:一、学会理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等;二、学会对顾客投诉心理进行分析:投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、理解顾客投诉目的与动机;三、理解8种错误处理顾客抱怨的方式;...

GBDT和随机森林的异同点及GBDT的优缺点

GBDT和随机森林的异同点 相同点: 都是由多棵树构成,最终的结果也是由多棵树决定。 不同点: 随机森林可以由分类树和回归树组成,GBDT只能由回归树组成。 随机森林的树可以并行生成,而GBDT只能串行生成,所以随机森林的训练速度相对较快。 随机森林关注减小模型的方差,GBDT关注减小模型的偏差。 随机森林对异常值不敏感,GBDT对异常值非常敏感。 随机森林最终的结果是多数投票或简单平均,而GBDT是加权累计起来。 GBDT的优缺点优点: GBDT每一次的

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单例设计模式详解

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