1 月 26 日，铁路 12306 宣布推出遗失物品线上预约速递服务。自 1 月 25 日起，铁路部门已在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站和广州南站六个车站试行该服务。
旅客若发现列车或车站内遗失物品，可通过铁路 12306 应用程序、微信小程序或网站的“遗失物品查找”功能，或拨打铁路 12306 客服热线登记信息。铁路部门将进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的物品，将电话联系旅客核实。
若旅客提供的描述与实物相符，办理认领手续后，旅客可自行到站领取或转送，或选择速递方式让物品送回。
若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式通知旅客。
旅客可通过 12306 应用程序、微信小程序和网站的“遗失物品速递”功能，在下单页面填写收件人、联系方式、收件地址等信息，预约速递服务。
中铁快运股份有限公司提供非禁限运物品的“高铁急递”和“普通快运”两类物流服务。“高铁急递”利用高铁动车组实现当日或次日送达，“普通快运”时效为 3-5 天。
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