直面消费者，智能体正在成为新“官网”

2024-11-21 22:12 7 阅读 0 评论 5 点赞

声明:本文来自于微信公众号深响，作者:何理，授权靠谱客转载发布。

从电信时代的黄页、互联网时代的“官网”、移动互联网时代的APP和“官号”，到现在AI时代的智能体，每一次技术浪潮发生时，“所有生意都可以重做一遍”。

在11月12日的百度世界大会上，李彦宏直言智能体即将迎来爆发点，他将做智能体类比为PC时代做网站、或是移动时代做自媒体账号，“不同之处是智能体更像人、更智能，更像你的销售、客服和助理。智能体可能会变成AI原生时代，内容、信息和服务的新载体。”

而在实际生意经营中，一些敏锐的企业品牌已经走在了前面，比如比亚迪的官方智能体上线后，销售线索转化率直接提升了119%。截止目前，文心智能体平台已吸引了15万企业和80万名开发者，百度营销平台每天已有超2万个活跃的公司类智能体在服务，覆盖了30余个行业。就在百度世界2024大会会后首日，雀巢营养品、捷达、古井贡等582家企业也与百度快速达成智能体官网合作。

Gartner预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将由AI智能体自主做出。比尔·盖茨也在其博客文章《人工智能即将彻底改变你使用计算机的方式》中指出，AI Agent（智能体）将深刻影响教育、生活和医疗领域，改变人机交互，其影响力将超越以往任何数字技术。

这对于企业而言将是天翻地覆的变化。

亲切又权威，

直击用户决策心智

变化并非发生在一夜之间，智能体的大爆发背后有着“天时地利人和”。

一方面，随着语言大模型token成本的减少和智能体搭建门槛的降低，智能体已经在数量上开始爆发式增长;另一方面，在消费级终端上搭载智能体是今年PC和手机厂商的战略级动作，而这也直接培养了消费者使用智能体的用户习惯。

一边是喷薄欲出的技术张力，另一边是互联网流量见顶窘境下对效率和增长的巨大需求，智能体自然成为了商业世界的新转折点。不同于传统LLM（大语言模型），智能体有记忆、规划、行动、和使用工具的能力。它不仅能够执行复杂的跨应用任务，还能进行细致入微的对话，理解用户的意图和行为模式。它们的主动性体现在能够预测用户需求并提供建议，而不仅仅是被动响应。这也是业界将其视为AI技术重要落地方向的原因。它的出现革新了品牌企业与用户的交互方式，提升互动的有效性，同时覆盖着用户全决策周期。

就拿中国著名白酒品牌集团“洋河股份”来说，近几年整个白酒行业都面临用户焕新的难题，洋河股份在品牌高端化、年轻化方面也下了很多功夫，但如何能让品牌价值继续破圈、跟用户更好地互动、让消费者沉浸式地感受并认可品牌的“新意”，仍然是洋河股份持续思考的问题。

在神舟十九号飞船发射的契机下，洋河股份就和百度营销围绕智能体打造了涵盖数字人、AIGC、数字产品和元宇宙的系列活动——“星球领航员-梦小蓝”作为智能体的具象化贯穿活动，科技感十足，聚焦年轻用户目光;智能体带来更高的对话自由度，尤其是实时语音对话，能为用户带来更加沉浸的互动体验;高度个性化AIGC内容，持续地放大品牌声量。

再比如全球时尚美发的先锋品牌“沙宣”在品牌70周年之际，联合百度营销，利用AI技术“复活”了品牌创始人维达·沙宣先生，创造了沙宣先生智能体，让用户可以与其互动，聆听他的时尚宣言，领略他“打破常规”的造型美学，让更多的人通过与维达·沙宣智能体对话，对沙宣与时尚有了更深入的了解。

据了解，这也是行业首个双语智能体。用跨时空的对话讲述品牌故事，用新颖的方式与用户互动，经典品牌也可以注入现代科技的力量。

百度APP搜索沙宣70周年，与维达·沙宣开启对话

公司官方智能体很可能会替代官网，成为最直接的面向消费者的界面。而这只是智能体崭露头角的开始。

随着各大终端与平台对智能体技术的融合应用，智能体不光成为企业品牌直达用户的第一窗口，且还会带来超预期的业务增长效果与效率的提升——在“官网”权威信息聚合与检索的功能基础上，通过对话深入理解用户需求，从而更加精准地为用户推荐相关内容或提供即时帮助，大幅提升用户体验并减少客户流失;同时也打破了传统“官网”“客服”冷冰冰的形象，以品牌特色的视觉呈现在潜移默化中强化全新的品牌心智。

全周期，全场景，

做AI时代的“真·卷王”

传统的官网是静态的，更像一个供应有限的“货架”，信息全靠自己找，找不到也没办法，官网留下的联系方式更是常常无人回复。相比之下，智能体给用户带来的是更加高效的信息体验——在广度上覆盖用户决策的全场景、全周期;在深度上，更“懂”用户所思所想。

比亚迪作为中国新能源汽车领军企业，就在通过积极拥抱智能体，解决过去用户散点式搜索、低效高流失应答的问题:

其一，比亚迪智能体通过生成能力和需求激发能力，在超级智能体品专可提供近三屏的内容服务，实现搜索结果的超长沉浸式满足，这也就扩大了品牌内容的“蓄水池”。

百度曾分享一个真实案例:一位用户在遇到难题后，向智能体发起咨询，持续聊了5个小时，进行了288轮对话。据百度集团资深副总裁梁志祥今年9月在2024中国广告论坛上透露，商家智能体每天提供的专业回答数量，已经超过250万。这背后是海量内容的支撑和精准的信息匹配能力。

像比亚迪这样的汽车品牌，本身领域的专业知识就多，车型产品也多，对于用户来说选车买车属于“大件儿”决策，其对信息密度、丰富度要求更高。这就需要智能体在内容供给与内容匹配上保“质”保“量”。

其二，比亚迪智能体通过品牌核心词、品牌长尾词、智能体落地页等“千词千面”的智能化展现，为用户提供个性化的内容满足。

众所周知在传统的官网是“单向输出”模式，往往只能列出一些通用问题，而客服人员对于个性化的问题往往也只能去查知识库手册，或者做记录再电话回访。智能体可以利用大模型的理解、生成、逻辑、记忆四大能力和检索增强能力，快速作答出更精准、更匹配的信息，从而进一步降低流失率。

而像车企品牌普遍面临的市场信息噪音大、无效内容过载的问题，智能体就可以直接从知识库中调用精准信息，让用户所搜即所得。

其三，通过多轮对话的形式，智能体除了能精准回答用户问题之外，更能够通过主动提问来巧妙地引导用户，提升用户在咨询过程中的参与感和信息摄入深度，从浅意向的“兴趣人群”转化成强意图的“粘性人群”。再加上智能体在7*24小时实时响应、为用户答疑解惑的同时，也帮助比亚迪搭建了品牌私域经营阵地，激发了用户停留增长。

其四，当你想进一步到线下门店去试驾，智能体还可以直接调用地图，帮你一键导航，直达目的地。

这一系列的“智能操作”跑下来，品牌找增长、提效率的难题迎刃而解。数据显示，通过24小时解答用户的精细需求，智能体激发了用户停留时长提升404%，整体互动率提升55%，正向内容阅读增加8.1%，中立用户转向正面好感。

类似的例子已不胜枚举。

成立于1921年的老字号“五芳斋”就将品牌IP“五糯糯”设计成鲜活的智能体形象，让国风文化搭上科技快车。而“五糯糯”智能体不光在形象上令人耳目一新，在功能上，同样出彩——既讲述品牌故事、习俗文化，还可通过多轮对话挖掘满足消费者需求，想尝试什么口味?是送礼还是自用?智能体会根据不同场景推荐适合的产品，记忆点清晰、业务水平赶超金牌销售。

这也是年轻人喜闻乐见的营销方式，没有“我说你听”的“爹味”，有的是幽默轻松、高效高能的互动乐趣。

五芳斋认为，智能体已然成为最主流的大模型使用方式之一，为食品行业和老字号品牌的痛点带来绝佳的破局机会。