8月5日,一段网络视频显示,一名女乘客在购买硬座票后被临时安排到硬卧车厢代替硬座,她尝试使用卧铺的枕头作为靠背但遭到列车员的阻止。女乘客对此感到困惑,并表达了想要更换座位的意愿。
对此,工作人员回应称,硬卧代替硬座通常是因为列车乘客过多,需要增加座位来提高运力。如果乘客通过12306平台购票时遇到这种情况,平台会有明确提示,如果乘客不愿意接受硬卧代替硬座的安排,可以选择不付款并取消购票。
对于女乘客被禁止使用枕头的情况,工作人员明确表示,根据规定,硬卧代替硬座的乘客只能使用座位,不得使用卧铺的枕头和被子等设备。一般情况下,一个卧铺会坐四个人,因此使用列车提供的枕头是不被允许的。不过,如果乘客自带枕头,则可以使用。工作人员强调,由于购买的是座位票,乘客无法享受卧铺的设施服务。
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