概述
最近一直咳嗽就去了医院。医生看了看我说：咳嗽多久了？
我：最近一周在咳嗽。
医生：看下哪里出问题了。发现你嗓子没发炎，但是在流鼻涕。
医生：为什么会流鼻涕呢？这是因为最近天气变冷了，而你穿的少，导致感冒了。
医生：那如何应对呢？我给你开些感冒药，同时要注意多穿衣服。
在回去的路上我就一直在想，看病的过程其实就是数据分析解决问题的过程：
第1步明确问题
第2步分析
第3步决策
学会了这个过程，在现实生活中，我们就可以用这个过程解决。所以我把数据分析解决问题的过程画成了下面的图：
我来解释下这个解决问题的过程。
第1步：明确问题
通过观察现象，把问题定义清楚，这是数据分析的第1步。只有明确了问题，才能围绕这个展开后面的分析。如果一开始问题就定义错了，那么再怎么分析，也只能是白白的耗费时间。
第2步：分析
这一步是找出问题发生的原因，可以通过下面两个问题把原因搞清楚
1）哪里出了问题？
2）为什么会出现这个问题？
对应看病这个例子，医生一开始的哪里出了问题，是确定我嗓子导致咳嗽，还是流鼻涕导致咳嗽。最后发现，问题出在流鼻涕。
然后，医生在想“为什么会出现这个问题”，围绕这个去查找原因。
第3步：决策
找到原因就完事了吗？那不行，要找到对应的办法才是分析的终点。所以，找到原因以后，还要针对原因给出建议，或者提出可以实施的解决方案。
当完成这3步，才能把这个分析的过程讲清楚呈现给决策者。这就是使用数据进行有条理的分析，从而准确做出决策的能力。
今天我们先聊清楚数据分析解决问题的过程，后面再详细展开每一步具体如何去操作。
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最后
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