- 初始级
被动响应，没有文档记录，几乎没有过程是经过定义的；
各项目经验无法重用，依赖与个人的努力和英雄主义； - 可重复级
建立了基本的服务管理过程；
所有项目有默认的规则，但未文档化/系统化；
产品或服务无清晰的目标和策略； - 定义级
已将IT服务过程文档化，标准化，并综合成标准的服务过程；
根据客户需求调整服务产品和服务过程； - 管理级
适当的工具和信息报告； - 优化级
持续该井的IT服务体系；
IT与业务指标建立关联；
IT也业务协作改进流程；
参考出处
最后
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