系统集成项目管理工程师高频考点（第一章）

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第一章 信息化知识
考点1
信息的传输模型：

(1)信源:产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。

(2)信宿:信息的归宿或接受者。

(3)信道:传送信息的通道，如TCP/IP网络。

(4)编码器:在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。

(5)译码器:是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信宿能接受的信号

(6)噪声:噪声可以理解为干扰，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。

编码器：量化器、压缩编码器、调制器

译码器：解调器、译码器、数模转换器

关联真题：

考题1、在信息传输模型中，（）属于译码器。
A、压缩编码器
B、量化器
C、调解器
D、TCP/IP网络

真题来源:2019年上半年上午综合知识第1题
参考答案:C

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考点2
信息的质量属性：

(1)精确性，对事物状态描述的精准程度。

(2)完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。

(3)可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。

(4)及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。

(5)经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。

(6)可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。

(7)安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越

低，安全性越高。

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考点3
系统具有以下几个特点:

(1)目的性。定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标

或者目的，目标性决定了系统的功能。

(2)可嵌套性。系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。

(3)稳定性。系统的稳定性是指:受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以

预见的:系统的状态以及演化路径有限并能被预测;系统的功能发生作用导致的后果也

是可以预估的。

(4)开放性。系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部

环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统

的行为。

(5)脆弱性。这个特性与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、

秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。

(6)健壮性。当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期

的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。

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考点4
数据库是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最

有价值和最重要的部分之一。

人是信息系统中最重要的因素。信息系统人员中包括所有管理、运行、编写和维护

系统的人。

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考点5
信息系统的生命周期：

信息系统的生命周期可以简化为立项(系统规划)、开发(系统分析、系统设计、系统实

施)、运维及消亡四个阶段。

在开发阶段不仅包括系统分析、系统设计、系统实施，还包括系统验收等工作。

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考点6
信息化从“小”到“大”分层以下5个层次:

（1）产品信息化

（2）企业信息化

（3）产业信息化

（4）国民经济信息化

（5）社会生活信息化

信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；

时域是一个长期的过程;

空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域;

手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具;

途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革;

目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

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考点7
国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息

化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。

信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息

资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我

国信息化的薄弱环节。

信息网络，是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的

必要手段。

信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

信息化人才是国家信息化成功之本。

信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信

息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

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考点8
信息资源与自然资源、物质资源相比，具有以下7个特点:

(1)能够重复使用，其价值在使用中得到体现;

(2)信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的

价值;

(3)具有广泛性。人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的

制约;

(4)是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换;

(5)具有流动性，通过信息网可以快速传输:

(6)多态性，信息资源可以以数字、文字、图像、声音、视频等多种形态存在;

(7)融合性，整合不同的信息资源并分析、挖掘，可以得到新的知识，取得比分散

信息资源更高的价值。

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考点9
信息化发展的基本原则：

（1）统筹发展，有序推进

（2）需求牵引，市场导向

（3）完善机制，创新驱动

（4）加强管理，保障安全

信息化发展的主要任务：

（1）促进工业领域信息化深度应用。推进信息技术在工业领域全面普及。推动综合集成应用和业务协同创新。 加快制造业服务化进程。推广节能减排信息技术。建立两化融合服务支撑体系。

（2）加快推进服务业信息化。

（3）积极提高中小企业信息化应用水平。

（4）协力推进农业农村信息化。

（5）全面深化电子政务应用。

（6）稳步提高社会事业信息化水平。

（7）统筹城镇化与信息化互动发展。

（8）加强信息资源开发利用。

（9）构建下一代国家综合信息基础设施。

（10）促进重要领域基础设施智能化改造升级。

（11）着力提高国民信息能力。

（12）加强网络与信息安全保障体系建设。

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考点10
电子政务主要包括如下4个方面。

（1）政府间的电子政务（(G2G)。

（2）政府对企业的电子政务(G2B)。

（3）政府对公众的电子政务（G2C)。

（4）政府对公务员（G2E)。

电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务(B2B)、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C)、消费者与消费者之间的电子商务(C2C)。O2O即 Online To Offline，含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务。

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考点11
企业信息化结构：产品层、作业层、管理层、决策层。

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考点12
CRM客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

（1）关于描述性数据:这类数据是客户的基本信息。

（2）关于促销性数据:这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

（3）关于交易性数据:这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

CRM 应用功能的设计：

（1）自动化的销售

（2）自动化的市场营销

（3）自动化的客户服务

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考点13
电子商务通过互联网进行商品销售、提供服务，是以信息网络技术为手段的商务活动。

EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

电子商务应该具有以下基本特征:

（1）普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。

（2）便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。

（3）整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。

（4）安全性。与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。

（5）协调性。商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业之间、客户与金融服务部门之间有序的协作。

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考点14
电子商务系统的结构：

（1）网络基础设施。主要是信息传输平台，这个信息传输平台主要运行TCP/IP网络协议，承载在电信通信网、有线电视网、专线网络之上。

（2）多媒体内容和网络出版的基础设施。主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视颍等。

（3）报文和信息传播的基础设施。负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统等。

（4）商业服务的基础设施。负责提供实现标准的网上商务活动的服务，包括:商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证等。

（5）技术标准。是信息发布和传递的基础，是网上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。

（6）政策和法律。政策包括围绕电子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章或制度。

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考点15
商业智能利用的技术包括数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘。

商业智能系统应具有的主要功能

(1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式。

(2）数据ETL：数据ETL支持多平台、多数据存储格式(多数据源、多格式数据文件、多维数据库等》的数据组织

(3）数据统计输出（报表)

(4）分析功能：实现维度变化、旋转、数据切片和数据钻取等,以帮助做出正确的判断和决策。

商业智能的三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。

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考点16
大数据具有5V特点:Volume（大量)、Velocity（高速)、Variety (多样)、Value（价值)和 Veracity(真实性)。

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考点17
按照云计算服务提供的资源层次，可以分为IaaS、PaaS和 SaaS等三种服务类型。

（1）IaaS（基础设施即服务)，向用户提供计算机能力、存储空间等基础设施方面的服务。

（2）PaaS(平台即服务)，向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务。

（3）SaaS(软件即服务)，向用户提供应用软件〈如CRM、办公软件等)、组件、工作流等虚拟化软件的服务

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考点18
智慧城市建设参考模型包括有依赖关系的5层和对建设有约束关系的3个支撑体系：

5层功能层：

（1）物联感知层

（2）通信网络层

（3）计算与存储层

（4）数据及服务支撑层

（5）智慧应用层

3个支撑体系：

（1）安全保障体系

（2）建设和运营管理体系

（3）标准规范体系

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考点19
ITSS组成要素：人员、流程、技术、资源。

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最后

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