软件测试项目服务,什么是优质的测试服务？

场景一、特性团队SM倒苦水

2015年10月的一个下午，XXX项目组正在进行着例行的团队评优工作。

作为XXX项目测试专家团队的SM，这是小杨推行测试专家验收测试的第N个月，一切似乎越来越顺；原本毫无章法的验收测试，在引入探索性测试后逐渐步入正轨。

面带微笑的小杨，熟练的打开笔记本、播放起预先写好的团队评优PPT。“本次迭代合入需求数10，测试专家组完成验收需求数10，验收通过需求数6，验收不通过需求的情况如下。。。”，小杨神采奕奕的向在场的各位SM和一线经理介绍着测试专家团队的成绩。

这时，部长老陈打断了小杨的报告，脸上略有怒色，“飞哥，你给解释下，为何这个迭代你们又有需求验收不通过？”

坐在一边的特性团队SM飞哥表情显得有些凝重，“这个，这个也不能完全怪我们啊，验收不通过的原因主要有两个：1)验收发现的一个消息级别的问题，测试专家在测试策略评审的时候没有明确提出要对这个点进行检查；2)有个问题特性团队没有环境验证才导致的，我们早就说了环境不具备不安排测试，可是测试专家非要全部测试通过才可以。”

“好了好了，不要再说了，先继续评优。这个问题我们会后再说”，部长老陈若有所思。

场景二、会后的讨论

“小杨，你留一下”，评优会议结束后，部长老陈喊住了小杨。“不是应该留飞哥才是嘛”小杨内心嘀咕道。

“陈部，什么事？”看着来回踱着步子的部长，小杨忍不住问道。

“你觉得刚才飞哥的这个问题该怎么办？”部长问道。

“这个嘛，我觉得应该是特性团队自己需要解决的事情吧”，小杨试探着回答道。

“那你们测试专家能提供什么帮助吗？”，部长紧接着问道，“我们总不能每次到了最后才发现验收不通过吧。这样是不是有点迟了？”

“额，确实有点迟，不过我们也没有什么好办法呀。”小杨为难道。

“我马上还有个会，这样吧，你先下去想想，跟你们团队的同学了解一下情况，看看是否能有好的办法解决这个问题”，部长说着接起了电话，“好，好，马上到”。

看着部长出去的背影，小杨陷入了沉思。

场景三、测试专家诉苦

每周四固定的测试专家组例会时间，TS小刘、TS小玉、TS小王、SM小杨等，进行需求进展跟踪汇报。会议间隙，小杨就之前跟部长讨论的内容拿出来跟大家商量。

“这些开发成天就知道写代码，稍微遇到点折腾的环境就不行了，一个个跟大爷似的！”，小玉抱怨道。

“还有这些基本的检查点难道还要我们一条条写出来嘛，这么基本的东西！”，小刘在旁附和道。

专家组的同学们开始轮番的倒苦水。这时，一旁一直没说话的小王开口了，“其实，我觉得也不能完全怪开发，虽然敏捷转型了，但是很多开发测试的思维和技能还是很不够的。而且开发平时不像测试，确实环境接触的也比较少，这块能力确实有些薄弱。这些都是项目活动中的风险”

“小王说的确实是”，SM小杨突然想到了啥，“像这些测试技能、测试环境等都是影响项目开展的风险，如果能够及时发现和解决这些风险，最后验收测试也不会像之前那样了”

“那我们该怎么做呢？”小玉问道。

小杨陷入了沉思。

场景四、碰撞交流

会后，小杨坐在办公位上苦苦思索。

这时，小王走过来，看见思索中的小杨，问道，“想什么呢？”

“你说测试为了什么？”小杨问道，“为了发现bug？还是为了保证质量？”

小王想了想说到，“我觉得说到底是服务，是为项目提供最好的服务，避免风险发生！”

“恩恩，有道理！”，小杨突然灵光一闪，“我们应该提前识别这些项目运作过程中的风险，及时规避，不要到了验收阶段才暴露，这样才是优质的测试服务！”

“我同意！就应该是这样！”小王赞同到。

“哈哈，我有办法了，这两天我们开会讨论如何进行风险管理”，小杨脸上露出了笑容。

场景五，达成一致

小杨坐在会议室中打开电脑，投影好了，PPT。

小王、小玉、小刘们都按时来到了会议室，寒暄了几句。

“大家都到齐了，现在我说下前两天跟小王讨论想到的一个方法。。。。。”

很快小杨将这两天准备的资料都清晰的讲述出来，他注意到大家听的很仔细。

“那这个风险如何提前识别啊？”小玉问到。

“这个我前一阵看到一篇关于介绍软件测试风险的文章，在这个基础上，我们大家再结合实际工作中的经验一齐总结一个风险树，按不同需求开展阶段进行划分细化，然后打印贴到座位上，这样就不会忘记了！”小杨回答到。

“那这个风险如何进行跟踪啊？”小玉又问到。

“这个我觉得好办，我们不是有站会墙的嘛，就把风险点上墙跟踪，这样就不会丢了，而且大家也可以都看到，互相提醒！”小王赶忙接上。

“那这个风险怎么规避？譬如这个测试环境”小刘问到。

“这个好办，人是活的嘛，我们对于测试环境都比较熟悉，跟系统测试团队也比较熟悉，我们主动协调解决就可以”小玉也进入了状态。

大家讨论达成了一致。

“那好，以后采用基于风险的测试管理进行需求跟踪！说干就干，这个迭代我们就这样运作吧”，这时候的小杨信心满满。

场景六、实践成果

一个迭代很快过去了，又到了团队评优的时刻。

“本次迭代合入需求数10，测试专家组完成验收需求数10，验收通过需求数10，全部验收通过。。。”小杨展示着PPT

“我要感谢测试专家团队，这个迭代过程中有个需求我们团队不太熟悉，测试专家主动给我们讲解业务背景，提前考虑测试组网环境，跟系统测试团队协调”，飞哥感激的说到，“而且在特性跟踪的过程中，对于特性测试发现的故障及时组织我们一起复盘学习，大家收货很大”

“我跟飞哥有同样的感受，测试专家对我们团队的测试帮助很大”特性团队SM老赵也非常认同。

此刻，坐在一旁的部长老陈点了点头，露出了微笑。

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