数字化精准会员营销 助消费品连锁企业提升转化

对连锁企业来说，广告宣传是非常重要的营销手段，这种传统的宣传方式，是引流客户的关键方式。但，随着数字化进程的加快，相比传统的营销方式，新潮的企业都已经进入到了数字化营销阶段，以精细化+自动化赋能企业的会员营销，以消费者为中心进行新式的客户运营。

新零售连锁品牌的营销，是连接线上线下渠道，将会员信息、消费数据、互动行为数据等打通，将会员引流至企业自有的私域流量池，开展私域营销。对消费品连锁企业来说，数字化的重点是品牌的打造，以消费者为核心，集中运营管理的方式。

打通全渠道数据 一站式会员管理

在数字化转型的过程中，会员运营是至关重要的环节。会员运营的关键在于打通京东、天猫、APP、小程序、线下门店、企业微信、微信公众号等全渠道的消费者数据，并将这些真实的数据汇总整理后进行精细化管理，通过积分系统、等级系统、储值系统、付费会员、O2O等运营场景统一管理。细化消费者信息，提升服务和产品质量，提高消费者消费体验，将所有会员信息标签化处理，一站式完成多维度的会员信息管理，加深品牌与消费者之间的联系，增强会员粘性。

数字化精准营销 提升会员转化

数字化运营的关键在于，利用好大数据的优势，在收集汇总用户数据后，完善用户标签化管理，通过精准的营销体系有效触达目标客户，大幅度提升转化率。通过会员的标签，可以对会员进行深度画像，根据这些分析数据，对会员进行圈群分类。

针对不同类型的用户，分配不同的触达渠道，搭建一整套包括小程序、APP、企业微信、电商平台、公众号、线下门店等完整的私域流量池，打造高质量的营销工具吸引活跃用户，再利用线上线下一系列营销活动进行有效转化。在数字化会员营销过程中，新用户营销和老会员唤醒是同样重要的，通过完整的精细化的营销手段，不断沉淀用户，让现有会员都成为忠实会员，实现流量变现。

品牌的数字化升级，为的是吸引更多用户，吸引更多消费，但消费者选择你的原因，归根结底是产品的质量过硬，服务更优质。不管营销做的多好，数据分析的多到位，会员了解的多透彻，产品不好，服务不到位，一切都是白搭。只能吸引一波短暂的流量，无法长期留住客户。

我们心知肚明，精细化运营只是手段，能够长期稳定陪伴客户成长的是品牌的实力，是产品和服务。

精细化运营，提升服务品质

客户服务是客户生命周期中重要的一环，良好的客户服务不但能解决客户在使用过程中的疑问，抚平客户不满情绪，减少退货率，而且能拉近与客户的心理距离，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

我们谈到客服，直观的理解就是call center呼叫中心，呼叫中心处理客户的投诉、解答疑问。实际上，对于大多数品牌而言，店铺的导购、店长、商城的在线客服等一线业务人员都是面向客户的最直接的客服服务人员，他们的服务能力、对公司产品和客户的了解程度，都直接有影响了客单价、笔单价以及复购率。

以前，客户的信息都记在一线业务人员的脑子里，勤奋的一线业务人员会把重要的客户记着本子上，再后来在微信好友里添加备注，以防遗忘。

现在，我们可以借助企业微信的便捷性和可扩展性，一线业务人员的企业微信可以连接会员数据中台，一线业务人员可以在企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。

一线业务人员可以在企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城e商城等等。

最后

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