用户产品-吸引用户的承载能力

作者：巡山猫   来源：巡山猫说数据

今天我们来讲讲，需求分层完之后，对应产品的分类。

用户产品定义

很多人可能会有疑惑：我们的所有产品不都是用户产品吗？对于这个想法，我觉得没有问题。

但是回答的角度是基于产品所面对的对象。也就是只要我们产品的使用对象是一个用户，就算是用户产品。

但是同样，我反过来说，既然所有的产品都是奔着盈利去的，那岂不是所有的产品也都是商业产品吗？对吧，这么说也没问题。

但是可以看到，这两个说法中有联系的点：所有的产品都是用户产品，是指产品的使用对象基本都是人；而后者“所有的产品都是商业产品”则是说，所有的产品的目标都是从用户身上获取利益。

那这个区别的点就在于：这个产品是否用户要付费才能使用。

而决定这个条件的，是产品本身。那就一件事儿可以定义出区别了：产品目的。

聚焦产品目的，如果我们的产品的目标是通过满足用户需求，以提供良好的服务集为基础而吸引大量用户使用的目的，那我们就是一个用户产品。如果我们的目的是在不影响用户体验的基础上，为业务盈利，那么就是一个商业产品。

这就比较明确的定义出了什么是用户产品。基于这个目的，我们就知道了产品该如何去分析及迭代。也就是用户产品的分析重点在产品的用户体验上。

产品分类及特点

定义了什么是用户产品，我们再来梳理一下，用户产品都有哪些大的分类，以及这些分类下的特点和分析的重点内容。

总体来说，产品可以分为 社交类产品、工具类产品、内容类产品、平台型产品、以及交易类产品还有游戏类产品。

工具类产品

工具类产品，一般来说，都有非常明确的使用场景，以及场景中的问题，还有对应的解决方案。对于产品来说，需求会明确很多，逻辑也会相对简单一些。比如百度网盘、文档扫描、照片美颜一类的。

对于这类产品，用户有着非常明确的目的性。有了需求时，用户才会使用，用完即走。所以为了降低用户获取门槛，对于新用户来说不一定会强制要求注册就能使用，相应的，留存率一般会比其他类型的产品低。

针对这些特点，我们对于工具类产品的分析，就主要集中在用户的需求及场景满足。这个是最首要的提升目标，我们需要非常明确的分析出人的需求，以及需求的满足方式。

对于用户注册引导，以及后期场景化的问题提醒用户再来使用，则是这类产品的二级目标。因为用户也需要被推动和提醒，所以我们需要有针对性的，基于需求场景和满足方式做提醒，告知用户可以来尝试使用，解决什么类型的问题。

内容类产品

内容类产品，更多的聚焦在信息的获取上。与工具类不同的是，内容类的重点更聚焦在信息与用户之间的交互。

内容类产品都会有内容生产者和内容消费者，而产品则是提供了一个平台或者工具，让信息在这里相互发酵。

按照生产方式来说，内容类产品又可以分为以下三类：

1、OGC：职业生产内容（Occupationally-generated Content），就相应的比如记者，机构，有专业背景的用户生产内容。

2、PGC：专业生产内容（Professional Generated Content），各个领域的专业认识，以自己的专业学识，产出相应的具有比较高度专业的知识化的内容。

3、UGC：用户生产内容（User Generated Content），即使用者将自己的原创内容通过平台发布展示给其他用户。

一般来说，不会单一的做这三个方向的某一个，而是多个类型重叠交叉的。比如今日头条，就什么样的作者都有，有专业的机构，有专业的大拿，也有普通的用户产出的内容。

PGC和UGC之间会有一定的交集，因为一个平台的部分专业内容生产者，既是该平台的用户，也会以专业身份贡献具有一定水平和质量的内容。PGC和OGC也有交集，一部分专业内容生产者既有专业身份，也以提供相应内容为职业。但UGC和OGC是没有交集的，因为在一个平台上，用户和提供商总是相对的。

针对内容类产品，由于产品更多的是承上启下的一个功能，那么分发的效率和有多少内容就很重要了。横向来说，我们需要重点去关注内容的量级，以及内容的分类，内容的生产情况。纵向来说，我们需要重点去关注分发效率，对应到指标上就是用户是否对内容买账，喜欢率，打开率，停留时长一类的数据就很重要。

社交型产品

社交类产品主要是满足人和人之间的社交需求而诞生的。不仅仅含搭讪聊天，还有社区，社群等各种各样的信息的交互。

社交产品是与“人”最相关的产品了，核心需求就是人的沟通需求。一般情况下，社交需求的留存率都比较高，而且可以拓展的场景非常多。但是相应的，产品做起来需要对人把控的特别精准，做起来也很不容易。

从分析上来看，社交产品主要考虑三个东西：信息是什么，人和人之间的关系是什么，以什么方式传递信息及互动。

相应的，信息这块儿我们就有图文，视频，文字，我们要清楚的定义出信息是什么。那关系也是，如何更好的构建关系，或者利用关系拉动用户活跃，也是我们需要考虑和分析的。至于传递的方式，就是信息的传递过程了，传递的方式和效果我们都可以去度量。

平台型产品

平台型产品则是一个复杂的综合体了。通常是为了满足用户在某一个领域内的整体需求。举个例子，淘宝，美团、京东，这些就是平台型产品。解决的是人们购物，生活等方方面面的需求，不再是某个单一类别了。

互联网产品都是由某个角度切入，先满足单一的痛点，再不断的扩展场景，逐步拓展业务。这样就形成了一个生态型的平台产品。

这种产品的功能非常多，业务也很复杂，不光难迭代，分析和开发都很难。因为这种分析，不在是简单的某个功能，而是有非常多点产品功能，以及生态链路，和业务关联。有的TOB，有的TOC，可能一个小功能模块，就构造出了非常多的规则点和运营点，搞起来会比较复杂。

当然，从业务上来说，由于和业务强相关，所以我们不能说哪些东西该怎么做。但是从方法上，我们可以注意，在分析这类产品时，可以沿着“是什么”到“为什么”，再到“怎么办”的一个过程来不断深入。

先解决业务有数据可看，并且相关的指标清晰可度量，这就是“是什么”的问题。不要小看这个问题，平台型产品，由于业务的复杂度很高，所以我们能做好这一步都很不错了。

解决了“是什么”，我们要告诉业务“为什么”。我的业务哪里哪里不好，原因是什么，这样业务才能找到方向和优化的措施。至于“怎么办”，就是基于我们对数据的认知和对业务的理解，我们提出相应的解决方案和措施，从而更好的辅助业务提升。

交易类产品

交易类产品则主要是基于线上的交易行为，而产生的一种中介式的产品，大家熟知的支付宝和微信支付就是交易型产品。

交易型产品就是离钱特别近，各种网上的交易，就会产生相关的钱的流转，相应的，安全性和准确性就要求特别高。

交易都是伴随着场景和需求的，我们买个生活用品，是高频刚需的需求，那自然如果我们的交易产品接入这一块儿，我们的用户就会多一些。

但是比如我们仅仅买房时使用某交易产品，那么这类交易产品的用户就会少一些。交易型产品更多的会关注，金额流水以及盈利情况。因为离钱最近，只要在政策允许的情况下，收取少量的佣金，产品都会盈利巨大。

对于这类产品来说，主要有两个方向的分析重点：一个是增长，无论是用户的增长还是流水的增长，都是我们赖以生存的核心，只有不断引来用户，我们才能有盈利。另一个则是盈利的数据分析，我们需要非常清楚的度量出产品的各个核心指标及构成情况。从而看看哪里能够提高转化率，从而提高我们的盈利。

游戏类产品

游戏型产品则是一种精神上的富裕的需求了。也就是我们的其他需求被满足了之后，我们才会有“打游戏”这样的需求。

这类产品，更多的是创造了一个虚拟世界，让用户变成另一个人，来满足用户在真实世界无法满足的需求或者说欲望。最近开始兴起的“元宇宙”的概念就是源于游戏类产品，大家有兴趣可以去查一查。

经过了这么久的发展，游戏类产品能非常简单的从运行设备上区分开来了，比如端游，页游，手游；而按照游戏的内容又可以分为动作，冒险，模拟等。但是所有的游戏类产品，都有一个特点，那就是等级成长，而随着等级成长，一定会有一些成就解锁。所以我们分析的重点就在于如何引导用户去升级，并解锁成就。这样，我们才能源源不断的拉动用户活跃。

小结

以上，我们就讲完了用户产品的定义，以及用户产品的大致分类，我们一起来总结一下：

1、可以通过产品的目的来区分产品是 用户产品 还是 商业产品

2、如果我们的产品的目标是通过满足用户需求，以提供良好的服务集为基础而吸引大量用户使用的目的，那我们就是一个用户产品

3、如果我们的目的是在不影响用户体验的基础上，为业务盈利，那么就是一个商业产品

4、用户产品可以大致分为 社交类产品、工具类产品、内容类产品、平台型产品、以及交易类产品和游戏类产品。

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