如何衡量产品的用户体验？

1. 产品的用户体验可以衡量吗？

用户体验是一种用户在使用产品过程中建立起来的纯主观的感受。

纯主观的感受能衡量吗？ 可以。

人体的疼痛也是纯主观的感受，目前医学界关于疼痛强度的分级，最简单常用的分级方法是NRS数字分级法，疼痛分为0~10级。

例如：打预防针，2级；头悬梁锥刺股，4级；癌性疼痛、分娩，10级。

用户体验是纯主观的感受，我们可以参照医学上对痛觉分级的做法进行量化与衡量。

2. 为什么要衡量用户体验？

a. 数据会说话，能告诉你问题在哪

例如，从下图衡量用户体验的数据中，你可以看出产品哪里是薄弱环节，问题出在哪里：

b. 数据客观直观，能拿来对比

同一个产品的不同版本的纵向对比。可以发现新版本哪些地方提升了，哪些地方用户不满意了。

也可以用来做A/B测试，看看哪个版本用户更喜欢。

3. 如何衡量用户体验？

a. 根据你的产品特征与目标，设置针对性的衡量指标

这是Google的衡量用户体验的指标体系：

这是基于产品运营目标的衡量指标：

这是网站的用户体验度量表（部分）

这是基于$APPEALS方法的衡量指标：

快晕了吧。。。这么多种衡量指标，那我的产品该选择哪种？？

指标取决于你的产品特征与目标！

b. 请目标用户对衡量指标打分

注意：是目标用户哦，如何过滤非目标用户？  详见前期文章：《警惕产品的“蝗虫用户”》

参与打分的目标用户多多益善，越多越有统计意义，可以根据现实情况来操作。

这是华为与竞品的打分结果（基于$APPEALS方法的衡量指标）：

c. 对数据进行分析，发现问题以及改进点

这是根据华为与竞品的打分结果做的雷达图，可以直观地看出华为的产品与竞品对比之后的优势与劣势，并应用SWOT分析，生成相应的产品竞争策略。

这是《产品竞争分析与策略》工作坊的内容了，大家如有兴趣，下次再写这方面的内容。

总结一下，衡量用户体验的步骤：

a. 根据你的产品特征与目标，设置针对性的衡量指标

b. 请目标用户对衡量指标打分

c. 对数据进行分析，发现问题以及改进点

本文转自：scrum中文网

原文链接：http://www.scrumcn.com/agile/scrum/10322.html

最后

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