用户体验指标体系
基于行业多年在用户感知领域的深入研究以及相关标准的发展推动，业界普遍建立了用户体验评估指标体系。该评估指标体系由从用户到业务到网络的三层有机构成，也即采用了QoE->KQI->KPI的三级指标模型如图:最顶层是用户体验指标（QoE）。QoE是对用户体验的客观度量，用来描述用户对业务及服务的感受。虽然QoE引入了非技术因素，但可以通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。QoE 的量化指标可以用优秀、很好、好
