新一代信息技术在智慧旅游中的应用

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1 人工智能（AI，Artificial Intelligence）

一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，如机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理等，包括机器视觉，指纹识别，人脸识别，视网膜识别，虹膜识别，掌纹识别，专家系统，智能搜索，自动程序设计，智能控制，语言和图像理解等。

景区无人驾驶环保汽车、无人驾驶游艇、景区机器人导游、机器人景点解说、景区危险地段机器人清洁工、景区门禁系统、酒店智能客房钥匙和VIP客户关系管理等。

2 北斗卫星导航系统（BDS，BeiDou Navigation Satellite System）

我国自行研制的全球卫星导航系统，是继美国全球定位系统（GPS）、俄罗斯格洛纳斯卫星导航系统（GLONASS）之后第三个成熟的卫星导航系统。除军用外，还开放民用波段的位置服务、道路交通管理、紧急救援。

游客自驾或徒步的位置服务（LBS）,旅游车的导航、空间定位,山岳型旅游景区的紧急救援等。

3 云计算（Cloud Computing）

继大型计算机到客户端-服务器的大转变之后的又一种巨变，是分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡、热备份冗余等传统计算机和网络技术发展融合的产物。一般由基础架构即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）三个服务层面构成。

可广泛应用于各种旅游数据库、资料库、管理服务、决策指挥等大型平台的开发、建设和运营，是旅游信息化平台建设的基础性工作。

4 大数据技术（Big Data Technology）

一种处理“规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合”的技术，具有“海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低等四大特征。”对于半结构和非结构性数据的采集和处理，提高了统计的效度和信度。

可广泛应用于旅游目的地、旅游企业的旅游客源市场的调查、旅游者行为分析、市场细分、精准营销、客流量监测、景区承载力，以及改进旅游统计方法等。

5 计算机仿真技术（Computer Simulation Technology）

虚拟现实（VR，Virtual Reality）

一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真，使用户沉浸到该环境中。

增强现实（AR，Augmented Reality）

一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，是把原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息（视觉信息、声音、味道、触觉等）,通过电脑等科学技术，模拟仿真后再叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。

丰富景区景观的表现力、故事性和趣味性。可以再现无法复原或不易复原的遗址类景区原貌，也可以将真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或虚实空间并存。为景区的文化创意和创意解说提供技术支撑，也可以设计和开发成为主题乐园创意性的乘骑项目。

6 电子支付（Electronic Payment）

近场支付（Proximity Payment）

基于智能手机或智能终端近场通信技术（NFC）,是由非接触式射频识别及互联互通技术整合演变而来，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。

远程支付（Remote Payment）

也称线上支付，是指利用移动终端通过移动通信网络接入移动支付后台系统，完成支付行为的支付方式。根据交易对象，远程支付也分为远程转账（个人对个人）和远程在线支付（个人对企业）。一个典型的远程支付是，用户通过移动终端在电子商务网站购买产品或服务后，按照商家提供的付款界面，跳转至手机银行或第三方移动支付页面完成支付。

旅游者持配置了支付功能的手机就可以在外出旅游途中随时随地实现票据交互验证、现场即时支付。如持智能手机可以用作机场登机验证、酒店入住登记、景区门禁和酒店客房钥匙，以及实现银行信用卡、交通一卡通、各种支付卡等在智能手机端上多卡合一，绑定支付。可以减少携带现金、找零和假币流通，便于信用消费和分期付款等，电子支付的推广也便于采集旅游消费数字化信息，可以改进和完善旅游统计方法。

7 物联网技术（IOT，Internet of things）

通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统（GPS）、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，如条形码（Bar code）、二维码（QR Code），将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。

实现旅游过程中的人-物连接。如景区从停车场、门禁到观景点、餐饮、旅游商品的全域和全流程的人员和物料管理；实现旅游商品可追溯，导游员、旅游车司机证照信息实时验证管理，自驾车的车辆管理和服务。

8 移动互联网（MI，Mobile Internet）

将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。4G时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量，对于以游客空间移动为主要特征的旅游业具有特别重要的意义。

移动互联网现在已经越来越成为旅游者外出旅游时，与外部世界随时随地保持在线连接的基础设施和基本条件。Web2.0可以实现旅游者个人与外部世界（不仅仅限于旅游目的地）信息交互和分享（文字、图片、语音、视频等）以及移动电子商务、移动支付等功能。

9 社交网络（SNS，Social Network Service）

SNS包括社交软件和社交网站。也指现有已成熟普及的信息载体，社交网络服务是一个平台，建立人与人之间的社交网络或社交关系的连接。在更广泛的意义上说，社交网络服务通常是指以个人为中心的服务，或以网上社区服务组为中心的服务。社交网站允许用户在他们的网络共享他们的想法、图片、文章、活动、事件。

SNS将会颠覆传统的大规模、标准化旅游产品的商业模式，基于Web2.0的社交媒体将催生用户生成内容（UGC）的细分市场和个性化订制产品，用户的口碑和评价、游客的产品体验经历和经验都会成为影响潜在游客出游决策的重要依据。也是利用大数据技术进行游客满意度评价和游客偏好测度等项目开展数据挖掘和行为分析的数据来源。

10 可穿戴智能设备(Wearable Device）

直接穿在身上，或是整合到用户的衣服或配件的一种便携式设备。可穿戴设备不仅仅是一种硬件设备，更是通过软件支持以及数据交互、云端交互来实现强大的功能，如谷歌眼镜、苹果手表将会对我们的生活、感知带来很大的变化。

可以不依靠手持智能终端（如手机、平板电脑等）随时随地实现在线连接，也可以在特定范围内，进行局域网络连接。目前美国迪士尼乐园和度假区已经开发出智能手环，实现门禁验票、游乐项目智能排队、酒店客房钥匙、以及消费支付等功能。可穿戴设备还适合于海滨度假、户外探险等场景活动，也适用于对老年、儿童和残障人士等特定旅游人群的照顾。