世界500强人力资源总监揭秘：面试时我们是怎么想的

机会同样摆在面前，为什么是他而不是你抓住了？想知道我们这些人力资源总监面试时是怎么想的吗？我来跟你揭揭秘吧！

“我缺觉！”

为了招聘一个HR Controlling（人力资源计划控制）的实习生，我对面落座了一个看来很有面试经验且信心十足的MBA在读生。他对面试过程的熟悉让我禁不住想：他 以前是不是做过HR的招聘专员呢？他起承转合地“诱导”着我的思路，向我不断地展示着自己的各项指标，然后，在一个结论性的停顿之后，峰回路转地总结陈 词：我确实是个你们需要的人。在他结束这段话喝水的工夫，我插话说，能谈谈你缺乏什么吗？他好像很费思量地想了想：我缺乏什么呢？看得出来，他确实很认真 地思考了片刻：“最近太累了，我缺觉……！”

对于一个只是缺觉的人，我有点不知所措。但我相信他是认真的，只是这种结论让我想到了更多：一个人如果只能从生理指标上认识自己，他能准确地定位人生的方 向吗？人一生中最多面对的和最难面对的都是自己，当我们有意愿并有能力不断地认识自己的时候，我们才能慢慢地调整对职业方向的聚焦，积极地接受“扬长避 短”，而不是急切地“取长补短”，才会懂得在团队中合作的绝对必要性，才有可能心态健康地一步一步走近自己的目标。

心里话：缺觉不是个大问题，但是真的不知道自己缺乏什么，那就真成大问题了。

你会倾听吗？

面试过程中，作为面试官，我们有个经验性的做法：尽量让面试者多说，如果一定要“数量化”，我认为1：5会比较合适。

某个面试会谈中，一个女孩子端坐在我面前，恬静的微笑和适度的恭敬给了我很好的第一印象。面谈开始了，我提出第一个问题，她在我话音还没有落地的时候已经 开始了快速抢答，长达3分钟的陈述之后，我不得不打断她说，你能重复一下我问的问题吗？她愣了一下，然后笑笑说：哦，你的问题是……回答满拧！

我决定先解决这个问题，就说：想知道对于我来讲，什么是合作默契的最重要的技术条件吗？她胸有成竹地说：愿意合作！我进一步点到：技术条件！她很茫然地望着我：技术？我坦述：倾听的能力！

她好像懂得了我的意思，但是，也许是惯性使然，在这个谈话中，我重复地做着向她重述问题的过程，然后，我们才慢慢走入了共同的认知轨道。

我很喜欢她的热忱和诚恳的态度，但是更清楚地感受到了态度有时不能弥补方法上的缺憾，没有很好的倾听习惯和适度的确认方法，在面试的过程中，很容易失掉不该失去的分数。

因此，“认真地倾听”不仅是态度的体现，更是技术的必要。认真地倾听，即便是自己觉得听明白了，也应该保有确认的习惯，在面试官复述和你的确认过程中，找 到对方最重要的关注点，同时梳理自己的理解和见解。要知道，面试过程中，你如何去交流往往比你说了什么更重要，因为它将体现出你的思维过程，交流方式，合 作能力的高下。

如果你仔细观察很多公司的结构化问卷，会发现：没有专门的对于“沟通能力”的考察问题，但是，每个问题的下面都有一个小小的空档：沟通能力——它在被时时考察。

心里话：不会听对方的话，自说自话，等于给自己交流能力打零分。

让你“脱颖”的是“热爱”

“教你怎样面试”的书籍充斥于市，让我充满了担心。我要对应聘的你说，不必看这样的书，对于一个职场新人，让你“脱颖”的不是你的面试技术，更重要的是你的“热爱”。

同样的教育体制下培养出的人，在技术层面上的差距不会太大，“面试宝典”的普及面更带来了千人一面的遗憾。

我们经常可以在新人的简历上看到这样的字样：你给我一片天空，我还你一个未来！在我看来，“天空”和“未来”都是茫茫然的一片，它只能表达一种情怀，而情怀是无法被评价进而被确认的。

但是，“热爱”却不同。情怀可以抒发，“热爱”是喷涌。

一个市场广告专员的面试过程中，为了考察被选者的观察能力，我的第一个问题是从你走进这个大门，有什么让你觉得记忆深刻的东西吗？

他本来局促的状态陡然消失：“我觉得你们公司大门上的两条色带很扎眼，不好看。”我心里一沉：我们公司的生命线啊，代表着科技与环保。他没有任何的感觉， 继续说着：不过，这个颜色的色标大概……如果淡进淡出的话，可能还行，说着，就拿出一枝随身携带的粗大的笔，洋洋洒洒，目中无人地谈了起来。我瞄了一眼那 个共同面试的部门主管，他的脸色很难看，我知道，他一定在想，这个人怎么这么没有眼力见儿啊，考这个职位，至少看看我们的公司网站啊。而那小伙子却浑然不 知，凭着自己的感觉，兴趣盎然地把我们的公司形象涂改得面目全非。

我在心里也难以接受这样“生猛”的举动，但还是给了自己强烈的暗示：不能以是否说自己的孩子漂亮为标准判断别人的品味。不等我整理思路，他就思潮喷涌地开 始了：淡进淡出的蓝绿交替……我只好打断他说：这是我们公司的标志颜色，代表着科技和环保。他愣了一下：哦，不能随便改是吗？那就这样，让它旋转起来，动 感拜耳，动感精神！他站起来比划着，兴奋无比。

我在面试笔记上写道：不谙人事，激情四射，成熟度低，无比热爱。结果当然是：他被录取了！

后来的工作让我看到了他“热爱”的热度蔓延在他的职业中，虽然他还是那样经常笑话百出，但毋庸置疑的是，他是称职的创意设计人才。

心里话：由热爱产生的激情和旁若无人的专注，是创造性人才最可贵的东西。

听你讲那过去的故事！

不少面试者很愿意在面试中勾勒自己的远景。其实，一个成熟的面试官不会跟你一起展望未来，只会循序地引导你讲出你的故事。这是因为，“温故而知新”！

在多数情况下，预测未来行为的最好指标就是过去的行为。在相似情景下，人往往会重复已经形成的行为。

我认识的一个资深面试官最喜欢说的话是：来，让我们听听你的故事！

所以，请千万不要用很大的精力去谈你的远景，多谈你那过去的故事，多讲故事的前因后果，还有故事后的故事，它将帮助面试官深入地了解你。在你选择故事的时候，应该选择最大限度贴近职位要求，容易让面试方做出比较进而判断的故事，为对方了解你提供有利的测评条件。

有个面试者曾经跟我谈过她处理过的最困难的事件。她说，她做大学学生会主席的时候，在一个课外活动中，班上的一个同学因意外而死亡。学校派她去同学的家乡 善后这个意外事件。她妥善地通过当地同学的同学的帮助，很成功地解决了这个棘手的问题。这个故事给了我很深的印象，它让我能够通过这个事件预测她在未来可 能发生事件中的表现，它很大程度上注解了她未来的能力和潜质。

今天，她已经是一名高级政府事务专员了。每次见到她的时候，我都会想起她曾经讲给我的故事。

让我们开始自己的故事吧，然后在合适的时候讲给合适的人听，这会帮助你得到合适的职业，直至合适的发展。

心里话：用经历过的那些故事穿起你职场的闪亮珠链，那会是你最得体的名片和通行证。（文/拜耳大中华区人力资源部人力资源计划控制总监 吴白丽）

最后

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