赢在微创新 之 痛点 尖叫点

         今天公司组织了一个讲座，具体的也没看清楚，邮件转发给我的时候已经开始了一个多小时，匆匆去了，可以说：不枉此行！

         讲座主题：产品要以用户为中心。

        虽说这个主题貌似提出很久了，貌似每个公司都是这么说的，但是真正这么做的公司和产品实在太少了。就拿我们公司来说吧，产品完全听老板的，老板说行就是行，即便我们提了建议也基本上是被否定，这让我情何以堪啊！

        自己不敢说消化了今天听的讲座的内容，算是一种耳濡目染吧，很多思想和理念都不是一次两次就能领会到，不然，所有的企业都去听听讲座就都能成为成功的企业了。呵呵。

         印象最深刻、体会最深的是两个词：痛点思维、尖叫点思维。         

        进到会议室的时候已经进行了一个多小时了，做了点笔记，有必要整理下来。

        主题一：痛点思维

        模块一：

        1、问：小米不做广告，靠什么营销模式做营销呢？

        答：最新的营销模式：微博微信等。好的产品自己会说话，从0到100万用户，100个梦想赞助者。

        要有自己的粉丝。最初的100个粉丝，就是100个梦想赞助者。

        什么是粉丝？粉丝就是你开一个发布会，要收200快钱的门票，人们还争先恐后的来参加，这就是粉丝。粉丝分为三种，金字塔底层的，是脑残粉丝，也是追随者，这些粉丝很重要，他们是你产品的消费者的最广大群众；中间一层是铁杆粉丝；最上一层的粉丝是融入开发的粉丝，他们参与产品的设计，最初的产品体验者。

         2、把自己当做超级用户来开发产品

         什么是超级用户？就是1分钟进入脑残状态，即真正的从工程师角度转换到用户的角度。

         用户跟你想的不一样。举例子：某君推销微信，跟大家说，微信可以免费发短信、免费发语音，无人理睬，该君又说：微信可以认识更多的漂亮妹子，于是众人来要apk……从工程师的角度认为用户喜欢免费的产品，可现实却不一样。所以要真正的进入用户的角度，就要把自己当做脑残用户来思考，而不是把自己当做工程师来思考。

         3、痛点思维（这个很重要的思想，也是产品能够存在的来源）

          ①用户说的可能是错的，一句谚语说的好，不要相信用户的嘴，要相信用户的腿。意思是说，当用户不知道有汽车的时候，你问他要什么，他只会告诉你 他要一匹更快的马。②小米手机针对用户的痛点需求，在各个细节处进行开发优化，比如仅仅打电话一项就有38个痛点。发短信有35个痛点。

         什么叫痛点？就是你想要的需求总也满足不了，比如打电话痛点之一：总是被推销者不断的打扰，那么，标记这个功能就是解决这个痛点的办法；比如我们这样的屌丝想要做点投资什么的，可惜稍大一点的回报的（如10%以上）就要100万资金以上，屌丝没有钱，又想多一些理财方面的收入，这就是痛点。支付宝的余额宝就解决了这个问题。再比如，脑白金，当年史玉柱去做市场调研的时候问老人家的需求是什么，老人答：1、易于睡眠的；2、帮助肠胃消化的；3、不用自己花钱的。这几个需求大部分厂商都得到了，但是大部分厂商都把前两个需求作为痛点需求去做，唯有史玉柱将第三个需求作为痛点需求来处理。对于脑白金的广告，很多人认为没底线，其实只是真实的说出了人们真正的需求吧。

         4、抓住用户的贪嗔痴

         贪：求真务实，贪小便宜（比如各种赠品神马哒）

         嗔：嫉妒（比如当年腾讯的蓝钻业务等）

         痴：。。。。

        5、收集用户的坏话

         爱的反义词不是恨，是漠然。如果有人骂你的产品，这说明还有希望。也许这个用户比你自己都了解你的产品。

        模块二：

        行动工具：

        1、参与效应（用户的参与效应要超出你的想象。）

        2、不要相信逻辑推理，要相信用户测试

         3、小米的调查工具：①眼动、脑动（用仪器，相信用户的大脑）②重视可用性测试③焦点小组④情景调查⑤深度访谈（五个为什么）⑥二八法则（20%的痛点决定80%的体验）⑦启发式评估⑧参与式设计

         学院案例：一个产品的命名从“自游派”转换到“不跟团”，这个名字就是能不能碰到用户的痛点需求。再比如一个产品叫做：我带爸妈逛北京，此名一出即得到良好的反响。

       4、用户体验是最强的ROI（投资回报率）

       5、深入理解用户不容易

       6、如何变成超级用户：为什么会使用这个产品、怎样知道和到达该产品

        7、文化：拜用户体验教

             工具：1000/100/10：每周看1000个关于该产品的帖子、100篇关于该产品的博客、10个用户访谈

         8、发动一线员工的力量

              此灵感来源于 海底捞。海底捞的服务甚是周到，而且员工都是发自内心的为顾客服务，让你感到十分的舒适和满足。而这能够成功的背后就是发动一线员工力量的结果，比如，顾客不满意某个菜品，服务员就可以有免单的权利，如果用户喜欢什么菜品被服务员听到了，即便是饭店没有该菜品，他也可以通知大厨，让大厨去做这个菜品。

        9、把用户体验ROI变成员工的KPI

         模块三：数据拷问是挖痛点的重武器

        1、理智与情感，要首先相信理智，再去考虑情感

         2、数据支持的决策：不要拼感觉，要拼数据；先数据拷问，再用户访谈确认

               大数据的流行，不是概念，而是调查用户的需求

               数据挖掘是一种信仰

         3、数据挖掘三板斧：数据感、横比/纵比、细分/溯源

         4、关键词工具：百度、谷歌、淘宝、优酷

         拷问：

         1、你有多懂你的用户

          2、你有粉丝吗？：没有粉丝就没有未来。

         主题二：尖叫点思维

         模块一：得产品经理者的天下

           1、产品经理是核心角色

            2、最高原则：让用户爽

          3、微创新就是做减法创新：一个极致卖点，用户只能记住一个点

           4、你的产品足够KISS吗？（keep it simple single）

           模块二：用户尖叫第一个原点：口碑

          1、 什么样的产品有口碑？好产品不一定有、便宜的产品也不一定有、既便宜又好的产品也不一定有。那么什么产品有口碑？超越用户期望的产品才会有口碑。

           2、一个最极致的反向定义：把用户的期望变成反向定义

          3、MOT关键时刻：moment of truth

              看口碑的工具：百度指数、微博热榜

          小米的耳机尖叫点

          模块三：

           快速迭代是核武器：没有什么经得起迭代

           唯快不破：想了就说、说了就做、做了再改

          通过迭代的方式试错

              总结：一切以用户为中心

最后

以上就是糟糕缘分为你收集整理的赢在微创新 之 痛点 尖叫点的全部内容，希望文章能够帮你解决赢在微创新 之 痛点 尖叫点所遇到的程序开发问题。

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