【期末复习】电子商务

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我是靠谱客的博主耍酷店员，最近开发中收集的这篇文章主要介绍【期末复习】电子商务，觉得挺不错的，现在分享给大家，希望可以做个参考。

概述

这是一门神课，信息安全四年的东西都考，没有重点，结课后只能捧着老师说不要参考的教材和百来道题瞎弄。。

一、选择题

1. 在文字处理软件Word的编辑状态下，将光标移至文本行首左侧空白处呈箭头形状时，若双击鼠标左键，则选中（C）

A. 单词 B. 一行

C. 一段落 D. 全文

2. 采用IE浏览器访问工业与信息化部－教育与考试中心网时，正确的地址格式是（D）

A. Web://www.ceiaec.org

B. http:www.ceiaec.org

C. Web:www.ceiaec.org

D. http://www.ceiaec.org

3.CPU的基本功能不包括（D）

A. 指令控制 B. 操作控制

C. 数据处理 D.数据通信

4. M软件公司的软件产品注册商标为M，为确保公司在市场竞争中占据优势，对员工进行了保密约束。此情形下该公司不享有（C）

A. 商业秘密权 B. 著作权

C. 专利权 D.商标权

专利权是指专利权人在法律规定的范围内独占使用、收益、处分其发明创造，并排除他人干涉的权利。专利权具有时间性、地域性及排他性。此外，专利权还具有如下法律特征：（1)专利权是两权一体的权利，既有人身权，又有财产权。（2)专利权的取得须经专利局授予。（3)专利权的发生以公开发明成果为前提。（4)专利权具有利用性，专利权人如不实施或不许可他人实施其专利，有关部门将采取强制许可措施，使专利得到充分利用。

5. X软件公司的软件工程师张某兼职于Y科技公司，为完成Y科技公司交给的工作，做出了一项涉及计算机程序的发明。张某认为自己主要是利用业余时间完成的发明，可以以个人名义申请专利。此项专利申请权应归属（C）

A. 张某 B. X软件公司

C. Y科技公司 D. 张某和Y科技公司

专利权属于单位的情况：

对于职务发明创造来说，专利权的主体是该发明创造的发明人或者设计人的所在单位。职务发明创造，是指执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造。这里所称的“单位”，包括各种所有制类型和性质的内资企业和在中国境内的中外合资经营企业、中外合作企业和外商独资企业；从劳动关系上讲，既包括固定工作单位，也包括临时工作单位。

职务发明创造分为两类：

1．执行本单位任务所完成的发明创造。包括三种情况：

(1)在本职工作中作出的发明创造；

(2)履行本单位交付的本职工作之外的任务所作出的发明创造；

(3)退职、退休或者调动工作后1年内作出的，与其在原单位承担的本职工作或者原单位分配的任务有关的发明创造。

在第(3)种情况中，只有同时具备两个条件，才构成职务发明创造：第一，该发明创造必须是发明人或设计人从原单位退职、退休或者调动工作后1年内作出的；第二，该发明创造与发明人或设计人在原单位承担的本职工作或者原单位分配的任务有联系。

2．主要利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造。“本单位的物质技术条件”是指本单位的资金、设备、零部件、原材料或者不对外公开的技术资料等。一般认为，如果在发明创造过程中，全部或者大部分利用了单位的资金、设备、零部件、原料以及不对外公开的技术资料，这种利用对发明创造的完成起着必不可少的决定性作用，就可以认定为主要利用本单位物质技术条件。如果仅仅是少量利用了本单位的物质技术条件，且这种物质条件的利用，对发明创造的完成无关紧要，则不能因此认定是职务发明创造。对于利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造，如果单位与发明人或者设计人订有合同，对申请专利的权利和专利权的归属作出约定的，从其约定。

职务发明创造的专利申请权和取得的专利权归发明人或设计人所在的单位。发明人或设计人享有署名权和获得奖金、报酬的权利，即发明人和设计人有权在专利申请文件及有关专利文献中写明自己是发明人或设计人；被授予专利权的单位应当按规定向对职务发明创造的发明人或者设计人发给奖金；在发明创造专利实施后，单位应根据其推广应用的范围和取得的经济效益，对发明人或者设计人给予合理的报酬。发明人或设计人的署名权可以通过书面声明放弃。

6. 在以下图像文件格式中，（C）可以在单个文件中实现多个图片轮流显示或者构成简单的动画效果。

A.BMP B.JPEG C.GIF D.TIFF

BMP格式:Windows系统下的标准位图格式,未经过压缩，一般图像文件会比较大。在很多软件中被广泛应用.
JPEG格式：也是应用最广泛的图片格式之一，它采用一种特殊的有损压缩算法，将不易被人眼察觉的图像颜色删除，从而达到较大的压缩比(可达到2:1甚至40:1)，因为JPEG格式的文件尺寸较小，下载速度快,所以是互联网上最广泛使用的格式!
GIF格式：最大的特点是不仅可以是一张静止的图片,也可以是动画，并且支持透明背景图像，适用于多种操作系统，“体型”很小，网上很多小动画都是GIF格式。但是其色域不太广,只支持256种颜色.
PSD格式：Photoshop的专用图像格式，可以保存图片的完整信息,土层,通道,文字都可以被保存,图像文件一般较大。
PNG格式：与JPG格式类似,网页中有很多图片都是这种格式，压缩比高于GIF，支持图像透明，可以利用Alpha通道调节图像的透明度,是网页三剑客之一Fireworks的源文件。
TIFF格式:它的特点是图像格式复杂、存贮信息多,在Mac中广泛使用的图像格式,正因为它存储的图像细微层次的信息非常多，图像的质量也得以提高，故而非常有利于原稿的复制。很多地方将TIFF格式用于印刷.
TGA格式:TGA的结构比较简单，属于一种图形、图像数据的通用格式，在多媒体领域有着很大影响，在做影视编辑时经常使用,例如3DS MAX输出TGA图片序列导入到AE里面进行后期编辑。
EPS格式:苹果Mac机的用户则用得较多。它是用PostScript语言描述的一种ASCII码文件格式，主要用于排版、打印等输出工作。

7. （D）不属于程序的基本控制结构。

A. 顺序结构 B. 分支结构

C. 循环结构 D.递归结构

8. 将高级语言源程序翻译成目标程序的是（B）

A.解释程序 B. 编译程序

C.链接程序 D. 汇编程序

9. 由于信用卡公司升级了其信用卡支付系统，导致超市的原有信息系统也需要做相应的修改工作，该类维护属于（B）

A. 正确性维护 B. 适应性维护

C. 完善性维护 D.预防性维护

10. 电子商务框架模型自底向上，第二层是（C）

A. 网络层 B.报文和信息传播层

C. 多媒体信息发布层D.贸易服务层

11. 以下属于电子商务实体的是（B）

A. 电子市场 B. 银行

C. 网络广告 D.物流

12. 同时包括B2C和C2C经营模式的是（A）

A. 淘宝网 B.京东商城

C. 当当网 D.苏宁易购

B2C网站有：凡客诚品、苏宁易购、红孩子、携程网、中国质量万里行

13. 以下关于EDI的说法，正确的是（C）

A. EDI是企业与个人之间开展电子商务的常用方式

B. EDI翻译软件完成格式单证与平面文件的转换

C. EDI标准报文包含有传输单证的完整信息

D. EDI 通信采用专用增值网络VPN

EDI 是英文 Electronic Data Interchange 的缩写，中文可译为“电子数据交换”，港、澳及海外华人地区称作“电子资料通”。EDI 商务是指将商业或行政事务按一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。简单地说，EDI 就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。俗称“无纸化贸易”。

EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

EDI 不是用户之间简单的数据交换，EDI用户需要按照国际通用的消息格式发送信息，接收方也需要按国际统一规定的语法规则，对消息进行处理，并引起其它相关系统的EDI综合处理。整个过程都是自动完成，无需人工干预，减少了差错，提高了效率。

EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。 [1]

联合国标准化组织将其描述成“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。

14. 以下属于电子支付特点的是（B）

A. 以手工操作为主

B. 交易环节与支付环节能够实现分离

C.集储蓄、信贷、现金结算等多种功能为一体

D. 基于封闭的系统平台

15. 以下不属于IC卡的是（B）

A. 存储器卡 B. 磁条卡

C. 逻辑加密卡 D. 智能卡

IC卡 (Integrated Circuit Card，集成电路卡)，也称智能卡(Smart card)、智慧卡(Intelligent card)、微电路卡(Microcircuit card)或微芯片卡等。它是将一个微电子芯片嵌入符合ISO 7816标准的卡基中，做成卡片形式。IC卡与读写器之间的通讯方式可以是接触式，也可以是非接触式。根据通讯接口把IC卡分成接触式IC卡、非接触式IC和双界面卡（同时具备接触式与非接触式通讯接口）。

按结构分

存储器卡

其内嵌芯片相当于普通串行EEPROM存储器，这类卡信息存储方便，使用简单，价格便宜，很多场合可替代磁卡，但由于其本身不具备信息保密功能，因此，只能用于保密性要求不高的应用场合。

逻辑加密卡

加密存储器卡内嵌芯片在存储区外增加了控制逻辑，在访问存储区之前需要核对密码，只有密码正确，才能进行存取操作，这类信息保密性较好，使用与普通存储器卡相类似。

CPU卡

CPU卡内嵌芯片相当于一个特殊类型的单片机，内部除了带有控制器、存储器、时序控制逻辑等外，还带有算法单元和操作系统。由于CPU卡有存储容量大、处理能力强、信息存储安全等特性。广泛用于信息安全性要求特别高的场合。

超级智能卡

在卡上具有MPU和存储器并装有键盘、液晶显示器和电源，有的卡上还具有指纹识别装置等。

按界面分

接触式IC卡

该类卡是通过IC卡读写设备的触点与IC卡的触点接触后进行数据的读写。国际标准ISO7816对此类卡的机械特性、电器特性等进行了严格的规定。

非接触式IC卡

该类卡与IC卡设备无电路接触，而是通过非接触式的读写技术进行读写（例如光或无线技术）。其内嵌芯片除了CPU、逻辑单元、存储单元外，增加了射频收发电路。国际标准ISO10536系列阐述了对非接触式IC卡的规定。该类卡一般用在使用频繁、信息量相对较少、可靠性要求较高的场合。

16. 网络营销中4C模式的含义是(D)

A. 产品、价格、渠道、促销

B. 成本、便利、促销、沟通

C. 产品、成本、需求、促销

D. 需求、成本、便利、沟通

4C是网络营销的理论基础，4C即顾客的欲望和需求（Customer's Wants and Needs）、满足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs）、方便购买（Convenience to Buy），以及与消费者的沟通（Communication）。网络营销4C理论是以舒尔茨为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论。

17. 网络营销对网络商务信息收集要求不包括(C)

A. 信息的时效性 B. 信息的准确性

C. 信息的海量性 D.信息的经济性

网络商务信息检索的基本要求：
(1)及时
所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展的各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
(2)准确
所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。
信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰：三是信宿(信箱)接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
(3)适度
适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求，在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量都要适度。
(4)经济
这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。

18. 利用搜索引擎工具实现的最终营销目标是(D)

A.被搜索引擎收录 B.在搜索结果中排名靠前

C.增加用户点击率 D.将浏览者转化为顾客

19. (A) has many elements: text, audio sound, static graphics images, animations, and video.

A. Multimedia B. Database

C. File D. Document

20. (D) is a file that contains metadata---that is, data about data.

A. Document B. Excel table

C. Database D. Data dictionary

21. (B) is a query language for manipulating data in a relational database.

A. Assemble B.SQL

C. C++ D.Fortran

结构化查询语言(Structured Query Language)简称SQL(发音：/ˈes kjuː ˈel/ "S-Q-L")，是一种特殊目的的编程语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统；同时也是数据库脚本文件的扩展名。

结构化查询语言是高级的非过程化编程语言，允许用户在高层数据结构上工作。它不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体的数据存放方式，所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统, 可以使用相同的结构化查询语言作为数据输入与管理的接口。结构化查询语言语句可以嵌套，这使它具有极大的灵活性和强大的功能。

22. The development process in the software( B ) involves four phases: analysis, design, implementation, and testing.

A. maintenance B.life cycle

C. programming D.upgrading

23. WWW is a large network of internet servers providing ( C ) and other services to terminals running client applications such as a browser.

A. modem B.compression

C. hypertext D.encode

HyperText：超文本是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。超文本更是一种用户界面范式，用以显示文本及与文本之间相关的内容。现时超文本普遍以电子文档方式存在，其中的文字包含有可以链结到其他位置或者文档的连结，允许从当前阅读位置直接切换到超文本连结所指向的位置。超文本的格式有很多，目前最常使用的是超文本标记语言（标准通用标记语言下的一个应用）及富文本格式。

24. 多媒体计算机系统中，内存和光盘属于（D ）。

A. 感觉媒体 B.传输媒体

C. 表现媒体 D.存储媒体

25. 确定软件的模块划分及模块之间的调用关系是（ B ）阶段的任务。

A. 需求分析 B.概要设计

C. 详细设计 D.编码

26. 利用结构化分析模型进行接口设计时，应以（ A ）为依据。

A. 数据流图 B.实体－关系图

C. 数据字典 D.状态－迁移图

数据流图是结构化分析方法中使用的工具,它以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，由于它只反映系统必须完成的逻辑功能，所以它是一种功能模型。在结构化开发方法中，数据流图是需求分析阶段产生的结果。

ER模型，全称为实体联系模型、实体关系模型或实体联系模式图（ERD）（英语：Entity-relationship model）由美籍华裔计算机科学家陈品山发明，是概念数据模型的高层描述所使用的数据模型或模式图。ER模型常用于信息系统设计中；比如它们在概念结构设计阶段用来描述信息需求和/或要存储在数据库中的信息的类型。但是数据建模技术可以用来描述特定论域（就是感兴趣的区域）的任何本体（就是对使用的术语和它们的联系的概述和分类）。在基于数据库的信息系统设计的情况下，在后面的阶段（通常叫做逻辑设计），概念模型要映射到逻辑模型如关系模型上；它依次要在物理设计期间映射到物理模型上。注意，有时这两个阶段被一起称为“物理设计”。

数据字典是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明，使用数据字典为简单的建模项目。简而言之，数据字典是描述数据的信息集合，是对系统中使用的所有数据元素的定义的集合。数据字典（Data dictionary）是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序元数据的目录。主动数据字典是指在对数据库或应用程序结构进行修改时，其内容可以由DBMS自动更新的数据字典。被动数据字典是指修改时必须手工更新其内容的数据字典。

状态—迁移图(STD)或状态—迁移表被用来描述系统或对象的状态，以及导致系统或对象的状态改变的事件，从而描述系统的行为。属于结构化分析方法使用工具。

27. 以下关于风险管理的叙述中，不正确的是（ A ）

A.根据风险产生的后果来对风险排优先级 B. 可以通过改变系统性能或功能需求来避免某些风险

C. 不可能去除所有风险，但可以通过采取行动来降低或者减轻风险

D. 在项目开发过程中，需要定期地评估和管理风险

28. 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，商务类应用中，（ C ）成为亮点，用户使用率增幅达到125%。

A. 网络音乐 B.网上支付

C. 团购 D.网络游戏

29. 中华人民共和国商务部2009年发布了《电子商务模式规范》，要求商家对顾客的电子商务信息须保存（ D ）年。

A. 1年 B. 3年

C. 5年 D.10年

30. 电子商务网站“凡客诚品”是一种（ C ）模式。

A. B2B B.B2G

C. B2C D. C2C

31. 在EDI的软件结构中，（ B ）能自动处理由其他EDI系统发来的EDI报文。

A.内部接口模块

B.报文生成及处理模块

C. 格式转换模块

D.通信模块

（1）用户接口模块
（2）内部接口模块
（3）报文生成及处理模块
该模块有两个功能:
a.接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票等各种EDI报文和单证，经格式转换模块处理之后，由通信模块经EDI网络发给其它EDI用户。
b.自动处理由其它EDI系统发来的报文。在处理过程中要与本单位信息系统相联，获取必要信息并给其它EDI系统答复，同时将有关信息送给本单位其它信息系统。
如因特殊情况不能满足对方的要求，经双方EDI系统多次交涉后不能妥善解决的，则把这一类事件提交用户接口模块，由人工干预决策。
（4）格式转换模块
所有的EDI单证都必须转换成标准的交换格式，转换过程包括语法上的压缩、嵌套、代码的替换以及必要的EDI语法控制字符。在格式转换过程中要进行语法检查，对于语法出错的EDI报文应拒收并通知对方重发。
（5）通信模块
该模块是EDI系统与EDI通信网络的接口。包括执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检查、出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等功能。

32. 以下关于EDI的叙述中，正确的是（ D ）。

A. EDI系统三要素包括数据元、数据段和标准报文格式

B. EDI的关键是通讯网络

C. EDI在不同行业之间无法进行通信

D. EDI本质是业务数据格式标准化

数据标准化、EDI软件和硬件以及通信网络是构成EDI系统的三要素。

EDI的关键是标准。

33. ( B )技术是从海量数据中抽取有价值的信息，为决策支持提供依据。

A. 数据库 B.数据挖掘

C. 数据仓库 D.联机分析处理

34. 以下关于客户关系管理（CRM）的叙述中，正确的是（ D ）。

A. CRM以产品为中心，增强客户的满意度

B. CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

C. CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

D. CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

35. ERP的管理目标是实现对（ D ）的有效管理。

A. 企业物流 B.企业财务

C. 企业人力资源 D.企业供应链

ERP 是由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。

36. 网上交易中，如果订单在传输过程中订货数量被篡改，则破环了电子商务安全需求中的（ C ）。

A. 身份鉴别 B.数据机密性

C. 数据完整性 D.不可抵赖性

37. 以下关于网络营销的叙述中，错误的是（ A ）。

A. 网络营销的核心是实现电子化交易

B. 网络营销不能替代传统营销

C. 网络营销为促成商务交易提供支持

D. 网络营销不一定能实现网上直接销售

38. 以下关于网络营销的叙述中，正确的是（ C ）。

A. 网络营销渠道中不存在中间商

B. 网络营销渠道保障了收款和交货同时完成

C. 网络营销渠道不存在多级分销渠道

D. 网络营销渠道不适合小批量商品的销售

网络营销的信息传递特点：

（1）信息传递效率更高

（2）信息传递方式多样化

（3）信息传递渠道多种渠道

（4）信息传递方向双向交互

（5）信息传递噪声传递屏障

39. 商务客户管理不包括（ D ）

A. 客户信息查询 B.客户信息统计

C. 客户信息分析 D.客户信息发布

40. 借助用户口碑宣传的网络营销方法是（ B ）。

A.邮件列表 B.病毒营销

C. 搜索引擎注册 D.许可E-mail营销

41. 商业性机构网站的域名类型是（ C ）。

A. gov B.org C. com D.net

42. SNMP协议属于TCP/IP协议簇中的（ A ）。

A. 应用层 B.传输层

C. 网络层 D.网络接口层

43. 防火墙实现的功能不包括（ A ）。

A. 防止内网病毒传播

B. 过滤不安全的服务

C. 控制对特殊站点的访问

D.限制外部网对内部网的访问

44. 在数据库中，（ D ）数据库的存储容量最大。

A.Access B.Sqlserver

C.Mysql D.Oracle

45. 确定新系统的基本目标和逻辑功能是电子商务系统开发生命周期中（ B ）阶段的工作任务。

A. 系统设计 B.系统分析

C. 系统规划 D.系统实施

电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5个方面：
　　（1）系统分析规划：选定商业模式，确定商业目标、系统功能及信息需求
　　（2）系统设计：逻辑设计与物理设计
　　（3）系统开发：企业内部开发与系统外包
　　（4）系统实施：一项复杂的系统工程
　　（5）系统运行/维护：保证系统正常运行

46. 小王访问某电子商务网站，生成有效订单，并通过信用卡完成在线支付。此过程不涉及（ C ）

A.资金流 B.信息流

C.物流 D.商流

47. ERP的核心管理思想就是实现对（ B ）的有效管理。

A.人力资源 B. 供应链

C.生产资料 D.财务

48. 以下不属于网络营销特点的是（ C ）

A.不受时空限制 B.信息交互性强

C.表现形式单一 D.营销成本低

49.DELL公司通过网站将电脑销售给消费者是一种（ A）的典型代表。

A. 直接营销渠道 B.间接营销渠道

C. 拉式营销渠道 D.推式营销渠道

直销渠道。也就是说，网络直销是指通过互联网实现的网络营销渠道，直接从生产者那里获取消费者。此时，传统的中间商已经从过去的骨干环节转变为提供服务的中介组织，如提供货物运输和配送服务的专业配送公司、提供货物支付的在线银行、IPS和提供业务信息发布和网站建设的在线商务服务提供商等。

间接营销渠道。该渠道通过信息中介或商务中心在买家和卖家之间传递信息。由于互联网技术的集成，传统的中间商大大提高了交易效率、专业化和规模经济，因此比在线直销更有效率。例如，网上商店可以利用互联网的虚拟性质，以低成本扩展目标市场。

双通道。所谓“双渠道”是指企业采用直接在线销售渠道和间接在线销售渠道。在买方市场条件下，通过两个渠道销售产品比通过一个渠道更容易实现“市场渗透”。因此，这是生产企业网络营销渠道的最佳策略。

拉式推销是一种为了吸引消费者购置某种产品，厂商利用广告宣传，提高知名度，引起消费者对品牌的忠诚性，使消费者自主性地指名购买此产品的一种战略。

推式策略是指企业利用人员推销，以中间商为主要促销对象，把产品推入分销渠道，最终推向市场。这种推销策略要求人员针对不同顾客、不同产品采用相应的推销方法。

50. 目录式搜索引擎具有（ C ）的特点。

A.毋需人工干预 B.信息量大

C.导航质量高 D.信息更新及时

目录搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，

51. 以下不属于供应链管理策略的是（D）。

A.有效客户反应（ECR）

B.企业资源计划（ERP）

C.准时制（JIT）

D.客户关系管理（CRM）

常见的供应链管理方法：

快速反应（QR）

　　快速反应Quick response（QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。

有效客户反应(ECR)

　　有效客户反应（efficient consumer response,ECR）是有效客户反应简称。它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

准时制（JIT）：

52. 电子商务信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、（ B ）和维护五个阶段。

A.需求调研 B.系统运行

C.系统管理 D.系统测试

53.企业在选择电子商务系统时，主要遵循的原则不包括（ B ）。

A.尽量开放、可扩充

B.尽量采用新技术

C.符合企业信息化的主流技术

D.有较好的市场占有率

54. 商务网站设计的基本性能要求之一是网站必须确保提供7×24小时的服务，即不间断性能，不间断性能是系统（ C ）的衡量指标。

A.安全性和可用性 B.可靠性和风险性

C.可靠性和可用性 D.容错性和可靠性

55. 阿里巴巴网的模式是“（ A）”模式。

A.B2B B.B2G

C.B2C D.C2C

http://www.b2b101.comB2B网站大全

B2B(Business to Business)，是指商家与商家建立的商业关系。商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。

B2C(Business to Consumer)，就是经常看到的供应商直接把商品卖给用户。例如客户去商家消费就是B2C，因为你只是一个客户。

C2C(Customer to Consumer) ，客户之间自己把东西放到网上去卖。

ITM（Interactive trading mode）,意思是“互动交易模式”，该模式将电子商务和传统的实体店铺结合，使线上与线下资源有效整合，全面优化企业应对21世纪的信息化市场战略。该模式被传统零售业和电子商务业视为未来发展新趋势。

C2B（customers to business）,即消费者对企业。先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产

B2B：企业间的EC

B2C：企业对个人用户的EC

C2C：个人对个人的EC

C2B：个人对企业的EC。

C的N次方2B：C的N次方2B是由不俗网创始人陈伟女士提出的。意义在于聚合了N个共同需求的C，向工厂一起定制生产，而不是单个定制生产，既满足了个性需求，又降低了消费成本。真正做到了自己创意和喜欢的东西价廉物又美。对于B（工厂）来讲，可以做到无库存的生产销售，不再去凭老板的“拍脑袋”来做决策，大大降低了生产风险，最终提高了生产利润。 [2]

ITM：线上对线下（电商对实体）

56. 在数字证书中不包含（B）。

A. 数字证书持有者的姓名

B.数字证书持有者的私钥

C. 数字证书的序号

D.颁发数字证书的机构名称

57.下列智力成果中，能取得专利权的是（ D ）。

A. 计算机程序本身

B. 游戏的规则和方法

C. 计算机算法

D. 用于控制测试过程的程序

《中华人民共和国专利法》第二十五条规定：“对下列各项，不授予专利权：对下列各项，不授予专利权：
（一）科学发现；
（二）智力活动的规则和方法；
（三）疾病的诊断和治疗方法；
（四）动物和植物品种；
（五）用原子核变换方法获得的物质。
对前款第（四）项所列产品的生产方法，可以依照专利法规定授予专利权。
　释义：本条是关于不授予专利权的智力活动成果的规定。
　　一、按照本条规定，下列几类智力活动的成果，不属于专利保护的范围，不授予专利权：
　　1.科学发现。是指对自然界中已经客观存在的未知物质、现象、变化过程及其特性和规律的发现和认识。
　　2.智力活动的规则和方法。是指人的思维运动，是一种抽象的东西，是人的大脑进行精神和智能活动的手段或过程，它仅是指导人们对其表达的信息进行思维、判断和记忆，不需要采用技术手段或者遵守自然法则，不具备技术特征，因而不能被授予专利权。
　　3.疾病的诊断和治疗方法。是指以有生命的人体或者动物作为直接实施对象，目的是为了治疗疾病，由于涉及人体健康，因而不能为少数人所独占。
　　4.动物和植物品种。动物和植物品种，是指以生物学方法培养出来的动植物新品种。动物和植物是有生命的物体，是自然生成的，是大自然的产物，不是人们创造出来的，不能以工业方法生产出来，因而不具备专利法意义上的创造性和使用性，故不能授予专利权。但是，对于动物和植物品种，可以通过专利法以外的其他法律保护。
　　5.用原子核变换方法获得的物质。主要是指利用加速器、反应堆以及其他核反应装置，通过核裂变、核聚变等方法获得的元素或化合物。由于用原子核变换方法获得的物质关系到国家的经济、国防、科研和公共生活的重大利益，关系国家安全，不宜公开，各国大多对此类物质不授予专利权。
　　二、对于动物和植物品种的生产方法，可以依照本法规定授予专利权。这里所讲的生产方法，是指非生物学的方法，不包括生产动物和植物主要是生物学的方法。

58. 在《中华人民共和国电子签名法》中，（ C）不被视为可靠的电子签名条件。

A．签署时电子签名制作数据仅有电子签名人控制

B．签署后对电子签名的任何改动能够被发现

C．电子签名制作数据用于电子签名时，属于制作人专有

D．签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现

中华人民共和国电子签名法(2015年修正)：https://duxiaofa.baidu.com/detail?searchType=statute&from=aladdin_28231&originquery=《中华人民共和国电子签名法》&count=36&cid=e1bfa089216ebc834b6eac62248aa4cf_law

59. 某商标注册人委托某印刷厂印制商标标识20万套，而印刷厂印制了25万套，该印刷厂多印制5万套商标标识的做法属（ A ）行为。

A．侵犯注册商标专用权

B.伪造他人注册商标标识

C．合法扩大业务范围

D．不侵犯注册商标专用权

根据《商标法》第52条规定，有以下行为之一的均属侵犯注册商标专用权的行为：

未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的；销售侵犯注册商标专用权的商品的；伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；给他人的注册商标专用权造成其他损害的。当然，注册商标权也要受一定条件的限制。

60. 李某大学毕业后在学赛网销售部门工作，后由于该公司软件开发部门人手较紧，李某被暂调到该公司软件开发部开发新产品，2周后，李某开发出一种新软件。该软件著作权应归（ B ）所有。

A．李某 B. 学赛网

C.李某和学赛网 D．软件开发部

61.SSL协议工作在（ A ）

A.Socket层 B.网络层

C.HTTP层 D.数据链路层

62.描述数字信息的接收方能够准确地验证发送方身份的技术术语是（D ）

A.加密 B.解密

C.对称加密 D.数字签名

63.目前，网络安全攻击事件主要来自（ C ）

A.ISP B.ICP

C.Intranet D.Extranet

64.在电子商务交易中，消费者面临的威胁不包括（ D ）

A.虚假订单 B.付款后不能收到商品

C.客户资料的机密性丧失 D.非授权访问

65. 电子商务信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、（ B ）和维护五个阶段。

A.需求调研 B.系统运行

C.系统管理 D.系统测试

66. 在电子商务系统规划时，需完成1-可行性分析，2-需求分析 3 -业务功能分析 4- 组织结构与功能分析，其正确的顺序为（ D）

A. 1-2-3-4 B. 1-2-4-3

C. 2-1-3-4 D. 2-1-4-3

67. 在电子商务系统规划阶段，应完成（ C ）。

A.系统说明书 B.系统设计说明书

C.可行性分析报告 D.系统测试分析报告

68. 企业系统规划（BSP, Business System Planning）的实现步骤是（ B ）。

A. 确定管理的统一目标－定义信息结构－定义数据类－识别企业过程

B. 确定管理的统一目标－识别企业过程－定义数据类－定义信息结构

C. 识别企业过程－确定各级管理的统一目标－定义数据类－定义信息结构

D. 识别企业过程－确定各级管理的统一目标－定义信息结构－定义数据类

69. 电子商务常用的系统规划方法不包括（ D ）。

A. 关键成功因素法 B. 面向对象分析方法

C. 战略目标集转化法 D. 企业系统规划法

低层数据

编辑

企业系统规划法（Business System Planning，BSP）

战略系统规划法（Strategic System Planning，SSP）

决策信息

编辑

战略目标集转换法（Strategy Set Transformation，SST）

关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）

内部管理

编辑

业务流程再造（Business Process Engineering，BPR）

价值链分析法（Value-chain Analysis，VCA）

供应管理

编辑

战略网格模型法（Strategic Grid Model，SGM）

70. （ B ）是企业建模的核心内容。

A. 组织管理 B. 业务流程

C. 应用系统 D. 物理系统

71. 设计电子商务网站第一步要完成的工作是（ D ）。

A. 建立网站原型 B. 设计网站内容

C. 设计网站功能 D. 网站需求分析

72. 企业电子商务系统总体规划中，主要解决三方面的问题，其中不包括（ C ）。

A. 确定系统总目标和发展战略

B. 了解管理状况及信息系统应用状况

C. 定义系统数据结构

D. 相关信息技术预测

73.[多选] 在线零售相对邮购具有的优势包括（A、B、C、D）。

A . 库存方面
B . 多种结算方式
C . 成本低
D . 具交互性
E . 省时方便

74.答案：D

二、名词解释

电子商务：狭义的电子商务称为电子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Internet进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系和物资调配等。

电子商务类别：

B2B：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴、中国制造网……

B2C：企业与消费者之间的电子商务，如当当网、亚马逊、京东、苏宁、凡客诚品……

支持采购与销售活动的业务流程

C2C：消费者之间的电子商务，如淘宝……

B2G：企业与政府之间的电子商务，如中国政府采购网

电子数据交换（EDI）：一家企业以标准格式传送计算机可读的数据到另一家企业。相互间使用EDI的企业叫做贸易伙伴。

虚拟社区：虚拟社区也称Web社区或在线社区，是个人和企业家聚集在一起交流的地方，在现实世界中并没有一个实际存在的具体地址。[教材P176]。虚拟社区是由虚拟社区的运营商提供的一个网上环境，在这个网上环境，或者称为一个虚拟的社会，许许多多的成员或访问者都可以方便地将自己的信息上载上去，与其他的成员或访问者共享。[网络]

客户关系管理：客户关系管理（技术支持的关系管理）就是企业获取客户消费行为、偏好、需要、购买方式等详细信息，并利用这些信息来制定价格、协商合同条款、量身定制促销活动、增加产品功能，以及其他方式个性化与客户的整个关系[教材P131] 客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的需求。客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯的吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。[网络]

电子现金：电子现金通指由私有实体（非政府）建立的各种非纸币的价值存储与交换系统，它可以替代政府发行的货币[教材P331]电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。[网络]

智能卡：智能卡就是嵌入了能存储信息的芯片的塑料卡[教材P336]电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。[网络]

电子钱包：电子钱包是与实际钱包具有相同功能，能存储信用卡、电子现金、所有者身份证与所有者联系信息，并在电子商务网站的收款台填写这些信息。

防火墙：防火墙是安装在网络上用来控制流经它的数据包的软、硬件组合[教材P318]。防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。[网络]

病毒营销：病毒营销是依赖于现有顾客把自己所喜欢的产品和服务告诉潜在顾客的营销策略[教材P136]。病毒营销是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以万计的受众。[网络]

数字证书：数字证书或数字身份是电子邮件或网页上所嵌的程序，用来验证用户或网站的身份和内容，同时还具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密消息的功能[教材P301]。数字证书是用电子信息技术手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，并且发布加密算法类别、公开密钥及其所有权的电子文档。[网络]

微观营销：将很小的细分市场作为目标市场的行为

域名：域名是用来表示IP地址的单词组，包括以句点间隔的两个以上的单词，最右边的部分是域名中最通用的部分，越左边的地方越具体。

三、简答题

1．简述电子商务客户关系管理的特点

（1）采用网络信息技术

（2）技术系统和商业流程的整合

（3）将客户信息转变为客户关系

2. 简述电子商务的优势与劣势。

优势：1.电子商务能帮助企业增加销售，降低成本，提高利润；
2.电子商务可以增加卖家的销售机会和买家的购买机会，公司采购时可以利用电子上找到新的供应商和贸易伙伴；3.电子商务比传统商务能给购买者提供更多选择，因为买主能从很多的买房中考虑更多的产品和服务；
4.在线递送数字产品不仅缩减了成本，还增加了销售机会；
5.通过使用电子商务，退税支付、公共退休金等社会福利的支持成本降低了，通过电子支付，安全又快捷，并且更易于监督和审计，可以有效地防止欺诈并减少偷盗。由于电子商务可让人们在家工作，减少交通的拥堵和空气污染，每个人都能从中受益，电子商务还可将产品和服务送到偏远地区。
6.商务速度更快捷、商务联系更广泛、商务信息更丰富、商务沟通更互动、商务成本更低廉。与传统商务活动相比，电子商务活动具有高效率、低成本、超时空性、虚拟化、透明化等特点。

劣势：1.电子商务的实现前提是需要一定数量的潜在客户具备上网能力，并愿意通过互联网购物；
2.企业在采用任何一项新技术之前都需计算投资回报率，对电子商务进行投资的收益是很难计算的；
3.企业现有按照传统业务流程所设计的软件和数据库如何与电子商务的软件有效的整合，是企业开展在线业务所面临的一个难题；
4.电子商务面临文化和法律方面的问题，很多情况下，政府立法机构已无法跟上技术的发展。
5.目前电子商务存在安全问题、社会信用问题、政策法律环境不善、社会信息化水平低、人们的思想观念问题。

3.简述电子现金的优缺点

优点：
1.电子现金比其他支付方式效率更高，成本更低；
2.电子现金的转账只需现有的技术设施就可以；
3.电子现金具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量。除此之外，电子现金还具有独立性、便携性、可分解性和方便性。
缺点：
1.使用电子现金没有审计记录，很难进行跟踪，容易出现“洗钱”等犯罪行为；
2.缺乏电子现金的标准，每一种电子现金方案都要求有自己专门的安装和流程，彼此不能互操作。
3.商家认可程度低；
4.成本较高；
5.存在货币兑换问题  
6.风险较大；
7.其他问题:电子现金具有灵活动性和不可跟踪性，它会带来发行、管理和验证等重要问题。

4. 简述结算卡的优缺点

优点：
1.对商家而言，可防止欺诈；
2.全世界都接受它的使用；
3.在线交易：消费者在电子收银台前输入结算卡号和送货信息就完成交易了，不再需要额外的软硬件。
    
缺点：
1.结算卡服务公司会向商家收取交易费和月服务费；
2.价格会比不用结算卡时高
3.需缴纳年费。

5. 简述客户关系管理应用结构的要求。

客户关系管理应用结构要在以下五方面进行有效的整合：
（1）客户信息；
（2）客户联系信息；
（3）业务流程；
（4）外部公司及合作伙伴；
（5）前台系统与后台系统。

6.简述互联网与传统营销的集成战略的内容

(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况 
(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况 
(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感 
(4)在网站提供传统媒体宣传材料

7.简述电子钱包的主要功能

(1)电子证书的管理;
(2)安全电子交易;
(3)交易记录的保存。

8.简述消费者在线购买的三个阶段

购前准备、购买完成和购后交互。

9.简述电子商务的业务计划

（1）确定开始的目标；
（2）控制这些目标的实现过程；
（3）监督其运作过程。

10.如何在WWW上进行有效的展示？

企业的展示是它传递给目标群体的公众形象，有效展示包括：
(1)确定WWW展示的目标
(2)实现WWW展示的目标
(3)让网站与众不同
(4)满足网站访问者的需要
(5)可用性测试

11.简述WWW 数据库类产品的类型。

    (1)目录数据库（又称书目数据库），提供图书、论文的线索，也就是计算机化的书目、索引、文摘。
    (2)事实数据库，提供人物生平、机构状况等基本事实。
    (3)数值数据库，提供统计资料、数据等。
    (4)全文数据库，提供文献的原文。严格意义的全文数据库，可进行全文检索。

12.简述主机托管服务的优点。

成本低、24小时不间断的技术支持、可靠的服务器。

可拓展：http://www.enkj.com/idcnews/Article/20180724/13722

13.简述电子商务安全策略的内容。

（1）认证：谁想访问电子商务网站者的身份？
（2）访问控制：允许谁登录电子商务网站并访问它？
（3）保密：谁有权利查看特定的信息？
（4）数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？

(1)确定必须保护哪些资产免受哪些安全威胁。例如，存储客户信用卡号码的公司会认定这些号码是必须得到保护的资产。  
(2)确定谁有权访问系统的哪些部分或哪些具体的信息资产。很多时候，需要访问系统某一部分的用户(如供应商、客户、和战略合作伙伴等)是位于企业之外的。  
(3)识别有哪些资源是可用来保护这些资产的，同时又要保证有需求的人员能对其访问  
(4)利用以上三步所收集的信息制定出书面的安全策略。  
(5)按照书面安全策略，企业提供资源开发或购买实施安全策略所需的软硬件和物理防护措施。例如，如果安全策略要求不允许未经授权访问顾客信息(包括信用卡号和信用史)，这时就要开发或采购为电子商务客户提供端到端安全保证的软件

14.简述在线零售相对于邮购的优势。

（1）结算的优势和成本的优势
（2）交互的优势和实时的优势
（3）受众范围的优势和展示的优势
（4）信息比较的优势
（5）管理的优势

在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训

表现在物流途径优化、会员管理方式、消费习惯统计与针对性推销对策，具体包括：
（1）认清它们的实质，正确把握在线零售的潜在影响
（2）区分客户和品牌是成功的关键
（3）没有一种单独的零售形式能取代所有形式
（4）只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化

15.简述在网络上进行市场调查的独特优越性

(1)互动性。传统问卷几乎没有互动交流，如果有问题，也无法得到及时的回答。互联网的互动性可以解决这个问题。公司的调查人员可以和被访人员进行实时对话，及时为调查提供咨询服务。
(2)价格低廉。传统市场调查活动每次都需要投入大量资金，而且在限定时间内的访问量有限，而互联网上调查的费用却极低。
(3)速度快。传统市场调查活动收集数据非常耗时。利用互联网进行调查，问卷发放和问卷数据的收集，还有数据的整理、分析都是很快的。
(4)实时监督。人员访问调查和电话调查可以监督进度，及时发现问题，但所耗费的时间和成本却是巨大的；而邮寄问卷调查无法做到这一点，收回的许多问卷要么错答，要么漏答，变成无效问卷。在网络上进行调查，软件程序可对被访人员进行实时监督，会立即指出答错的项目或提醒遗漏的问题，保证了问卷的有效性
(5)可以进行匿名调查。调查中有的内容涉及个人隐私，被访人员可能不愿回答；即使回答，也有可能故意错答，影响调查的效果。匿名调查：即被访人员可在不透露身份的情况下对某些敏感的问题做出回答。被访人员在网上可以放心大胆地回答问题。

16.简述电子商务软件的基本功能

目录显示、购物车功能、交易处理


商品管理：预设全行业商品分类及属性，支持无限级商品和品牌分类、自定义属性和属性继承、多图展示、交叉分类、自定义价格类型机制、批量处理。
价格管理：动态定义价格类型，可以针对某一特定顾客群体或者等级单独定价。具有良好的安全价格自动监控机制，保护价格的正常销售
促销管理：有智能促销规则引擎，可以完全支持现有流行的各种主流促销方式：团购、限时抢购、特价、订单折扣、购物券促销、买赠、满赠、组合套餐。
物流配置：支持按配送地区管理，能够动态配置各种配送方式。运费的配置支持按商品总价、商品重量、商品体积和统一规定运费。可支持运单号追踪功能。
支付管理：动态插拔的各种支付接口、支付方式管理。支持商城系统扩展全新的网银在线支付方式定制开发。支持虚拟卡、卷、现金等混合支付模式
订单处理：支持工作流程的订单处理机制，结合ERP产品支持经销、代销两种供应商订单管理。支持售后处理（退货、换货、拒收）等处理流程
营销管理：提供了站内基础SEO功能（主要页面title、Description、Keywords的配置）。并自备好友注册邀请、推荐购物优惠等给力促销方式；email营销、短信营销等
统计分析：有效的分析销售情况、及会员购买行为。为商家提供产品销售统计及趋势分析，会员购物及会员访问行为分析，使商家能够挖掘潜在顾客，从而为商家有针对性的制定营销计划
安全权限：基于模块化的用户、角色、操作以及约束的安全技术解决方案。支持各个模块的各种操作的权限分配
一键备份：商城在做任何操作之前可先将数据进行一键备份，确保数据安全
店面模板：支持自定义模板，商城可以按照模板设计的规范，自行设计模板，达到快速改版的目的。

17.简述电子邮件的优缺点。

电子邮件的优点：
（1）通过键盘输入，可以快速书写，也可以编辑和储存；
（2）实现无纸化，节约纸张，达到环保的目的；
（3）点击鼠标，就可以把信息分发到一个甚至上千个人；
（4）接受方不在的时候也可以接受邮件，在方便的时候再阅读；
（5）成本低。
电子邮件的缺点：
（1）信息超载，有的人有可能一天之内收到上千封邮件，对大量的信息进行阅读、提取和回复就要一整天的时间；
（2）缺乏情绪的内容。电子邮件只能通过文字来传递信息，面对面的交流更能传递出电子邮件中无法传递的信息；
（3）电子邮件可能是冷冰冰和无人性化的，在传递一些可能跳棋情绪反应、需要同情理解或社会支持的信息时，电子邮件就不能传递出这些情感。
（4）有垃圾邮件。

18～21:

22. 简述数字签名的实现过程

(1)其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；  
(2)其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方  
(3)报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位的散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。

23．简述电子商务系统框架的两大支柱及其作用

电子商务系统框架的两大支柱，一个是国家公共政策和法律另一个是技术标准和网络协议。
一、国家公共政策和法律，法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
二、技术标准和网络协议。
1、技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信
息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是重要的。
2、网络协议是计算机网络通信的技术标准。对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些共同的约定和规程就是网络协议。

24．简述电子商务模式的定义及内容

定义:电子商务模式是使用网络信息技术的商务模式。
内容:电子商务运营模式和电子商务盈利模式
1、将商务模式实施到公司的组织结构(包括机构设置、工作流和人力资源等)及系统(包括∏架构和生产线等)纳入到一定的模式中去这可以称为商务运营模式；
2、如何赚钱，这是贏利模式。在些情况下，商务运营模式和赢利模式是一致的。

25．简述按实施主体划分的三种电子商务采购模式的含义

根据实施主体的不同，企业的电子商务采购模式分为卖方模式、买方模式和第三方模式，这三种形式实际上都是B2B商务模式。
(1)卖方电子商务采购模式，是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。
(2)买方电子商务采购模式，是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。
(3)第三方电子商务采购模式，是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。

26．如何理解电子商务的集成性、协调性和可拓展性?

集成性是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的统一的和协调的系统。
协调性是电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调统一。 
可拓展性是指用户访问量超过限度时.电子商务系统结构能够及时自动地扩大容量继续接受用户访问。

27.简述电子商务的主要赢利模式

收入。

接入:通过提供 nternet网接入获得收入。
广告:从广告客户那里获得收入
商务:直接提供服务或销售商品获得收入
内容:通过网站的在线新闻和数据库获得收入
社区:通过一些会员费获得利润
咨询:向其他公司提供其成功的经验
承包:特定活动的外包
控制:代表其他公司管理某一特定活动

28．简述电子商务物流所具有的独特特征

(1)信息化；
(2)网络化；
(3)现代化；
(4)社会化；
(5)柔性化。

29．简述PEST分析法及其内容

PEST即政治、经济、社会和技术的分析法，是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把岩观环境，并评价这些因素对企业战略的影响。
PEST分析法的内容:
①政治，包括法律。政府机构的作出法规以及各种政治团体对企业活动所采取的态度和行动等
②经济环境，指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来经济走势等
③杜会要素，主要指组织所在社会中成员的民族特征，文化传统，价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素
④技术要素，不仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景

30．简述Web数据挖掘的类型

①Web内容挖据。Web内容挖掘即从网络的内容、数据、文档中发现有用信息的过程，揭示众多信息之间的关系，挖掘出隐藏在网络数据或文档中的知识内容。
②Web结构挖掘。Web结构挖据是挖掘Web潜在的链接结构模式。是对Web页面超链接关系、文档内部结构、文档中的目录途径结构的挖掘
③Web使用模式挖掘，这类挖掘又称日志挖掘，是对用户访问Web服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中得到用户的访问和访问兴趣的过程，主要用来了解用户的网络行为。

31．简述电子商务采购的优势

①从根本上改变企业的传统模式，使企业提高效率。传统采购存在不少缺点，如过多的单证操作，订单处理耗大量时间，纯文本工作消耗大量成本，交易范围小，采购效率低等
②降低采购成本。通过互联网，企业可以进行在线订货，这就减少了文件处理、信息收集、通讯和其他费时的交易程序，从而降低交易成本
③扩大交易范围。电子拍卖与电子市场的发展，一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找特殊要求的商品和新的供应商
④提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理战略，能够利用互联网在供应链成员间进行实时地、低成本地信息传递，成员间彼此分享生产计划和库存水平信息，共同安排需求预测以提高预测的准确性
⑤实现本地化采购向全球化采购的转变。由于世界经济的一体化，全球化采购成为企业降低成本的一种必然选择，其基本模式就是应用电子商务进行采购。

32.简述电子商务对企业的影响

(1)影响企业的运作方式。一方面，电子商务对企业的交易行为产生影响，它使企业交易活动变得简单、方便、快捷；另一方面，电子商务对企业生产产生影响，突出表现在个性化和定制上，即生产厂商按照消费者的需求生产商品。
(2)影响企业的组织结构。随着 Internet技术的发展，企业特别是对高科技企业通过减少管理层次，增加管理幅度，使企业组织结构趋于扁平化

33．简述EDI的编码原则

(1)唯一性:代码与编码对象是绝对的—一对应关系。
(2)可扩充性:留有足够的空位，便于以后增加新的对象。
(3)简明性:在保证不影响代码系统的容量和扩充的前提下代码位数尽可能少。
(4)稳定性:代码不宜频繁变动。
(5)易识别性:代码应反映出编码对象的特点。
(6)自检能力:具有检测差错的自检核对能力。

34．简述电子商务产品的发展趋势

(1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。
(2)越来越多的产品数字化。从最简单的意义上说数字化意味着1和0的排列，但它可以表达各种内容——文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。
(3)越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。

35．简述电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式

(1)定义:企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获得更大的利润。
(2)进攻方式:
A.正面进攻:企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起进攻，其攻击目标是对手的强项而非弱项。
B.侧面进攻:集中优势力量进攻对手的弱点。
C.包围进攻:企业从各方面向对手发起的进攻，以夺取市场份额。
D.迂回进攻绕过竞争对手的势力范围，避免与其直接较量，向交易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。

36．从采购职能与企业战略关系的角度，简述电子商务采购模式

(1)进货型采购模式:与企业发展战略没有必然联系，仅仅根据企业业务经营的需要决定采购活动，重视对供应商的评价，关心供贷能力。
(2)单独业务型采购模式:以具体的业务需要为导向，采购活动与企业发展战略相分离，重视采购人员的专业化和技术水平的提高。
(3)战略支援型:强调采购活动对企业竞争战略的支持性，重视对供应商的选择、激励和控制。
(4)部门统合型采购模式:采购战略与企业竞争战略完全统合起来，从企业战略的制定阶段就考虑具体的采购职能，并将这些职能统合起来，重视采购部门与其他部门的沟通。
(5)定制采购模式:根据顾客的需求向厂家提出采购清单。

37.简述电子商务产品的创新流程

1.产品概念，
2.产品定义，
3.产品设计，
4.样品研制，
5.试验推广，
6.大规模促销。

38．简述由交易过程决定的电子商务的特点

39．简述EDI的组成

40．简述网络营销的职能

1.树立品牌；
2.网址推广；
3.信息发布；
4.销售促进；
5.渠道建设；
6.顾客服务；
7.顾客关系；
8.销售策略

41．简述电子商务采购的优势

    (1)从根本上改变企业的传统模式，使企业提高效率。传统采购存在不少缺点，如过多的单证操作，订单处理耗费大量时间，纯文本工作消耗大量成本，交易范围小，采购效率低等
    (2)降低采购成本。通过互联网，企业可以进行在线订货，这就减少了文件处理、信息收集、通讯和其他费时的交易程序，从而降低交易成本
    (3)扩大交易范围。电子拍卖与电子市场的发展，一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找特殊要求的商品和新的供应商。
    (4)提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理战略，能够利用互联网在供应链成员间进行实时地，低成本地信息传递，成员间被此分享生产计划和库存水平信息，共同安排需求预测以提高预测的准确性。
    (5)实现本地化采购向全球化采购的转变。由于世界经济的一体化，全球化采购成为企业降低成本的一种必然选择，其基本模式就是应用电子商务进行采购

四、论述题

1.论述各种防火墙的工作原理。

(1)防火墙在需要保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。防火墙分三类，包过滤、网关服务器、代理服务器
(2)包过滤防火墙要检查在可信网络与互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。
(3)网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如 Telnet、FTP、HTP等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。网关服务器可对所有请求进行分类、登录和事后分析。
(4)代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙，若客户机将浏览配置成使用代理功能时，防火墙就将客户机浏览器的请求转给互联网，当互联网返回响应时，代理服务器再把它转给客户机浏览器。代理服务器也用于页面的缓存。代理服务器在从互联网上下载特定页面前先从缓存器取出这些页面。

2.详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容？

(1)设定目标。这部分应包括预期效益和预期成本，并对效益和成本进行比较。

①效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准

②成本目标包括如下方面，硬件费用，软件开发费用，雇用、训练人员和支持人员工资的成本。

③成本效益的比较，注意潜在成本、潜在效益。应用成本效益分析法。

(2)控制目标的实现过程。首先应组建一个内部团队。合理确定内部团队的工作、人员和绩效衡量指标，并由内部团队决定采用哪种外包方式，早期外包、晚期外包、部分外包。

(3)监督其运作过程。在项目进行的过程中为了保证其质量，一般采用项目管理的方法。此外，配备适当的人员，是保证项目成功的一个重要方面。

(4)项目结束时，要事后审计，为下一个项目提供有益的经验。

3.试述不同规模企业对电子商务工具的选择。

创建在线商店有间单的低成本方案，也有复杂的高成本方案。可以选择Yahoo!之类的门户网站上提供的低成本的电子商务，这些网站提供主机托管服务和快速创建电子商务的软件。大型的企业——消费者商务系统或企业间商务系统对软、硬件的需求差异很大，例如 Amazon.com(亚马逊网站)之类的大型在线商店需要稳健的电子商务软件包，前在大型计算机上运行，能与数据库系统通信以便显示商品目录并处理订单。这种系统的创建和运行成本都很高，并需要有专门的人来员来维护。
(1)创建廉价的主机托管式的电子商务要不了一个小时。其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。各网站的收费也不一样，从几百元到几千元都有。这类简单的主机托管服务一般根据所销售商品的品种、数量按月收费。  
(2)处于中间层次的电子商务系统适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂  
(3)对那些在线交易量很大或涉及很多贸易伙伴的大企业来说，需要有更大、更贵的电子商务系统。Amazon.com是在线交易量很大的企业——消费者商务网站，在因网、内部网和外部网上进行企业间电子商务系统所需要具有的功能同企业——消费者电子商务网站是不同的。  
(4)除了那些很小的主机托管式的电子商务网站外，公司在选用电子商务软件包之前都得仔细研究其功能。
(5)大多数电子商务软件包都提供自动帮助系统，以帮助创建模板页面，其中包括主页和联系页面。但公司常常需要修改这些页面，如果自己不方便去完成任务可雇请别的公司来完成。公司肯定要用自己公司和商品的图形与文字来定制页面。由于公司还得进行网站维护工作(如增加新商品)，所以在确定某种电子商务软件之前，一定要进行确定，保证增加新商品不会耗时太久。

4.试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标。

（1）电子商务的效益目标
①企业建立网站是为了树立品牌或增加现有的营销方案。
②在网站上销售产品或服务。
③用网站来改善顾客服务或售后支持，增加顾客满意度。
④降低供应链供应成本、提高供应质量。
⑤缩短订单履行时间。
⑥建立虚拟社区和网络门户提高访问者数量和访问者对网站的认知质量。
⑦利用网站进行在线调查和收集数据。
（2）电子商务的成本目标
①降低开发网站需要的软、硬件成本。
②降低雇用、训练人员和支付人员工资的成本。
③降低设计网站、设计或修改软件、撰写内容和运转与维护网站的成本。

5.试述不同公司建立网站和开展电子商务的效益目标及其衡量方法。

不同公司建立网站的效益目标有:
(1)建立(或疏离)品牌(或提升品牌知名度)
(2)增加现有营销方案
(3)销售产品和服务
(4)改善售后服务和支持
(5)管理供应链(或提高供应链的竞争能力)
(6)进行拍卖
(7)销售广告版位
(8)购买产品和服务
衡量方法有:
(1)通过市场调查和民意测验来量品牌的提升  
(2)通过销售量或销售额来衡量销售产品和服务  
(3)通过顾客满意度或降低顾客服务于支持成本的情况来衡量售后服务和支持的改善 
(4)通过购供应成本的降低或订单行时间的缩短来後量管理供应链 
(5)通过拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额和数量、注册用户的数量、衡量网站的拍卖效益

6.淘宝网是我国C2C电子商务模式的典型代表，小张以卖家的身份在淘宝网注册了会员开店，按照要求，进行了实名认证。小张在同买家的交易过程中，通过阿里旺旺同买家进行沟通，利用第三方工具“支付宝”进行结算，帮助完成交易。请回答：

(1)结合案例用图说明淘宝网的具体交易流程。

(2)结合案例说明C2C的特点是什么?淘宝网通过什么方法保证其商业信用?

①C2C是消费者对消费着的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。

②“支付宝”是淘宝网采用的以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益的有效工具，保证了淘宝网的商业信用。

7.某公司打算开发汽车eCar，它既是一种交通工具，又是一种信息产品。汽车前挡风玻璃中暗含一个微型“眼镜”摄像，利用内置的一枚芯片记录道路状况以及驾驶者的各种操作等来预警交通事故。同时将沿途记录的风景、路况等信息通过无线网络上传至微信、微博等个人空间，实现了驾驶者与朋友圈的即时共享。但也有人认为，eCar过于高端，具有与“眼镜”类似功能并可独立使用的产品已在市场中出现。

请回答：

(1)结合案例说明电子商务产品的发展趋势。

越来越注重产品的内容、越来越多的产品数字化、越来越多的产品信息化

(2)用SWOT工具为eCar提供发展战略分析。、

优势:既是一种交通工具，又是一种信息产品

劣势:eCar过于高端

机会:驾驶者和朋友圈即时共享

威胁:具有与“眼镜”类似功能并可独立使用的产品已在市场中出现

8.近期，团购网站GroupB调研发现位于城市边缘的某新兴商业区AStar的客流比较稀少，区内的影院和餐饮企业经营状况惨淡。鉴于此，GroupB主动与AStar签订合作协议，以团购的形式销售AStar区内企业的优惠券。双方合作使AStar商业区的客流大幅增加。

请回答：

(1)团购属于哪种电子商务模式？这种商务模式的核心特点是什么？

团购属于C2B电子商务模式；该模式的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

(2)GroupB采取了哪两种市场合作战略？解释其战略内涵。

①与传统企业合作，GroupB与商业区内传统企业合作，创造了利润源。
②与相关行业合作，GroupB作为团购网站，本身不生产产品，必须找到适合团购的产品，与影院、餐饮等相关行业合作是其市场竞争成功的关键。

9.InNet是一家手机生产商，为了追求市场主导地位，总是第一个推出新一代产品，尽管有时这些产品并不完美。InNet的最新一款手机和网络聊天工具兼容，这使InNet的用户群大幅度增加。

请回答：

(1)InNet公司的战略符合哪两个经济规律？

①符合达锥多定律。达维多定律认为任何企业在本产业中必须笫一个淘汰自己的产品
②符合梅特卡夫定律(或网络外部性)。梅特卡夫定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。(或者网络外部性指一种产品对用户的价值随着采用相同产品或兼容产品的用户数量的增加而增大)

(2)根据InNet公司的情况，设计三种手机定价策略。

①高位定价策略。适合于产品进入成熟期前，刚刚推出的时候使用
②动态定价策略。企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品的价格

③版本定价策略。通过每隔一个较短时期发布产品改进版来定价。
④网上拍卖策略。对新款手机产品进行拍卖，提高卖者的利润。
⑤联盟定价策略。将手机和网络聊天工具签订合作协议，共冋定价

10.YES是欧洲的知名钻石饰品品牌，现打算以网络直销的形式进入中国市场，其目标是成为钻石饰品领域的一线网络品牌。YES不仅希望在自己的中文网站上突出其品牌价值，也希望利用网络资源进行网络品牌营销。

请回答：

(1)YES经营的是哪类电子商务产品，这类产品的特点是什么?

YES经营的是钻石首饰，属于有形产品。这类产品具有的特点:①有形；②可以触摸；③耐用。

(2)对YES的网络品牌营销提出建议。

①建立并优化自己的企业网，在域名、标示、企业介绍和新闻中突出YES品牌。

②注册搜索引擎，推广网站并在网上、网下做YES钻石饰品的促销活动。

③把YES品牌价值等信息以广告的形式发布在相关网站上，引发消费者的关注并留下深刻印象。

④利用渗透性营销的信息载体，如视频、邮箱节日贺卡、在线优惠券、在线聊天等对YES进行网上推广。

⑤在企业网站上建立网络社区，利用传播钻石文化、欣赏保养等主题，与消费者相互交流经验。

11.JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。

请回答：

(1)用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些?

①服务器数据。JX客户访问该网站时服务器记录的数据。

②查询数据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。

③在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。

④客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。

(2)数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用?

①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。

②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。

12.玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。请回答：

(1)指出玛莎公司金字塔结构的弊端。

客户才是企业生存的根本，玛莎公司的客户位于金字塔的最低端，处于不受重视的位置，对其客户关系管理是不利的，直接影响公司的长远发展。

(2)如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？

经过重组，玛莎公司组织结构中，客户将会处于金字塔的顶端，而且根据二八法则，通常20%的客户聚集在金字塔的顶端，为企业贡献80%的利润。

13.大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量10000人。现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请回答：

(1)大众化工集团早期的赢利模式是什么？

早期主要是销售赢利模式中，企业通过向消费者销售产品来得到收入。

(2)如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？

①广告赢利模式，网站向其用户提供信息、服务或产以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。

②订阅赢利模式中网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。

③会员制赢利模式，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成变易，从成交额中提取一定比例的收入。

五、材料题

1．Speedec公司是一家电子设备生产商。为保持行业领先，Speedec只负责产品核心部分的设计，集成电路板、驱动器、键盘等都是从外部供应商手中购买。Speedec的目标是：成为行业新产品的第一家推出者，并以较快的产品推出速度建立其特有的、品牌形象。请回答：

(1)Speedec公司的战略符合哪条信息经济规律?并阐述该经济规律的含义。

达维多定律；
任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。

(2)电子商务产品要进入市场，首先需做好营销。在网络时代，Speedec公司应如何运用4Cs模型进行网络营销?

4Cs模型是指内容（Content）、方便（Convenience）、交流（Communication）、定制服务（Customization）

①关注内容以及内容量、内容更新速度、内容的吸引力等要素。

②提供方便。提供的产品(内容)必须精心组织，SPeeded公司网站的设计、内容的提供应以方便消费者为主。

③加强交流。 SPeeded公司应借助电子邮件、在线聊天、在线调查、论坛、视频等形式，使其和顾客之间的交流变得简单快捷。

④定制服务。在网络营销中采用“定制”技术同样使得给予顾客的服务个性化。因此 Speedo.公司可为顾客提供一定的产品定制服务。

32．采购通是在线采购服务第三方平台，拥有包括CB制药厂在内的四万多国内外的注册会员。采购通建立了用户数据库，通过一种技术手段从海量的信息中得到真正有价值的信息，找出不同客户的服务需求，并在此基础上为客户提供个性化服务。例如，采购通平台为CB制药厂采购原材料提供初步的国内外供应商信息匹配服务，同时还支持它完成网上采购招投标的过程管理，提高了效率，节约了该企业15％的采购成本。请回答：

(1)采购通应用了哪种技术手段进行其客户关系管理?该技术的主要含义是什么?

数据挖掘；是指从大量的、不完全的、有噪音的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

(2)结合CB制药厂的电子商务采购，阐述电子商务采购的优势。

①CB制药厂从根本上改变了其传统的采购模式，利用电子商务采购提高了效率。

②通过电子采购，CB制药厂节约了15%的采购成本，从而大大降低了采购交易成本和物流成本。

③CB制药厂在拥有四万多国内外的注册会员的采购通上交易，从而扩大了交易范围，便于其寻找新的供应商。

④采购通平台为CB制药厂提供了初步的国内外供应商信息匹配服务，从而实现了其本地化采购向全球化采购的转变。

2．电子商务大战

2012年中国家电电子商务发生了一场价格大战•京东商城宣布所有家电比国美、苏宁易购便宜l0％以上，从而引发网络价格战。这三家网站上产品相似程度较高，且网站服务水平差异不大，因而价格竞争异常激烈。京东对外宣称，所有家电价格都比苏宁线上线下便宜，并且无底线便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元。

中国网络消费者普遍偏好低价商品，网站经营标准化程度极高的家电类产品，利于消费者比价。广大网民持续关注降价消息，据调研数据表明，85％的网民关注并参与了此事件，31％的关注者参与了网络购买行为。然而价格战首日之后，消费者发现，他们买到的东西其实并没有降多少价，平均降幅不足5％，消费者成了三家网站赢得品牌关注和网站流量的棋子。相比之下，传统家电实体店的价格也在下降，产品展示方式更为丰富，吸引了部分消费者重回实体店购买。

不但如此，网络价格战在一定程度上搅乱了实体市场的价格体系，让上游供应商面临定价体系重调的风险。上游供应商要给电子商务平台让利，在本来已经缩小的利润空间中需要再拿出一部分以便支持电商的价格战。然而，电商大战并未就此结束，据悉，腾讯开始布局电商行业，已经在北京、上海、深圳、重庆建立了四大仓储物流中心。

根据以上内容回答问题：

(1)苏宁易购这类电商属于哪种电子商务模式?

这类电商属于B2C模式，即商家对消费者的电子商务模式。

(2)中国家电网站的市场结构属于哪类电子商务市场结构?具有哪些特点?

属于寡头垄断的市场结构。

主要特点:1、卖者数量少。2、产品是同质的，一个企业的行为影响着其他企业。

(3)用波特五力模型分析京东商城的竞争环境。

①京东商坡的现有争者是苏宁和国美，该行业属于寡头垄断，同质竞争激烈

②京东面临的新进入竞争者是腾讯，腾讯实力雄厚，如果进入电商领域会使竞争更加激烈

③线下实体店的京东网上商城的替代产品或防，如果京东等网上商城的价格不足够低，或者服务差，消费者很

④在京东的价格战中，家电企业作为网站的供应商，受到了冲击，说明供应商的议价能力弱；如果供应商的利益长期被泉东侵蚀，供应商会远择发展其他家电网站或线下实体商店，这会对京东产生负面影响

⑤消费者在本案案例中讨价还价的能力整，消费者期待价格下降，却发现京东的降价幅度不大，如果京东长期使用具有欺骗性的价格战方法，会导致消费者流失

4.FarmerLogs的材料

据统计，全球有36％的劳动力在从事与农业相关的工作。但是，农业领域的电子商务平台少之又少。FarmerLogs是一个专门针对农业生产的数字化平台，支持各种包括移动终端设备的接入，为用户提供个性化界面。该平台主要功能是收集大量中小农户的信息，协助农户管理和分析他们的农业生产计划，合理安排农作物种植。

FarmerLogs能追踪每块田地的耕种、施肥、浇水、种植、喷洒和收割情况，让农业管理更轻松。在FarmerLogs上，使用Google地图，每块田地都会根据需要标记上不同的颜色，发布每小时的天气预报，提醒农民何时下地，何时离开。

FarmerLogs通过跟踪库存、利润预测和数据管理，挖掘潜能客户；利用多种网络安全技术构建电子商务平台的安全体系；与各地区农产品收购部门、种子公司，化肥公司等建立了广泛合作，为农户提供动态信息服务；提供农业期货交易专家的讲解视频，为农户答疑解惑；提供某些特色产品的市场供需情况，并帮助农户在线推广产品。

根据农户需求，FarmerLogs在提供信息服务的基础上，和电子商务的相关行业如银行业、大型门户网站等进行合作，开发了农产品在线交易平台。

(1)从客户关系管理要素入手，分析FarmerLogs如何进行其客户关系管理。

一、面对客户、接触客户

1、提供尽可能多的客户服务接入形式。

2、洞察更深层次的客户需求。

3、注重向那些最具潜力的客户提供服务。

4、提供个性化的客户服务界面。

5、提供一个让客户放心的安全环境。

二、处理客户问题

1、寻找一个简便的客户关系管理解决方案。

2、客户关系管理需要模块整合。

3、将客户关系管理融入企业整个价值链

(2)FarmerLogs为农户提供的是哪类电子商务产品?

FarmerLogs为农户提供前景分析、利润预测、在线推广等服务的无形产品。

(3)FarmerLogs采用怎样的市场合作战略以实现功能拓展。

FarmerLogs可采用以下的市场合作战略以实现功能拓展：

①与传统企业合作传统企业的优势在于业务，它拥有自己的业务流程，拥有自己的客户群，拥有自己的品牌和高质量的业务处理能力

②与相关行业合作所谓相关行业是指与自身行业相关的行业，这些行业提供的产品或服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补作用。比如，各地区农产品收购部门、种子公司，化肥公司等。

③职能拓展战略职能拓展战略指企业可以“向前扩张”和“向后扩张”求得发展，由电子商务企业本身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职能，通过横向收购、纵向收购、公司业务重组等方式得以实现。

5.FK的电子商务之路

FK是一家服装生产、销售的B2C企业，主要产品是T恤衫、男士衬衫、女士裙装，目标消费者是大学生和大城市的公司职员。FK跳出了传统的“制造商——批发商——中间商——零售商——消费者”商务模式，将其生产的产品通过网络直接向消费者销售，省去了批发商、中间商等环节，使产品价格变得十分便宜，T恤衫每件只卖30元。

为了吸引消费者，FK承诺购物达到59元就免费送货，在大城市保证24小时之内送达货物，满足了消费者对购物快捷、方便的需求。

FK的服装样式简单却时尚，FK的设计师结合都市时尚元素，每周推出若干款新产品，表达了都市简约现代的生活价值追求，迅速被消费者认同。不但如此，FK坚持质量第一原则，对质量问题承诺30天内无条件退货。

FK创造了广告联盟的CPS模式。互联网上，中小网站占据着70%的流量，FK在各中小网站上推出了CPS广告业务，中小网站可成为FK的推广站长，每推广一单，可以获取16%的销售提成。于是，在很短的时间内，FK的广告出现在各种网站上，许多站长还会主动影响身边的人购买FK的产品。据统计，一个网站的站长至少可以影响到10个网友。FK在各大学校园设立了固定站长。

FK不满足已经取得的成功，正谋划下一步创新，首先，要推出情侣衫等消费者参与设计的产品；其次，要将CPS模式植入到博客中，使博客作者变成FK的广告人。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)FK抓住了消费者的哪些心理特征？

FK抓住了网络环境下，消费者的如下特征:
①消费者主体意识加强，表现在消费者追求消费时尚，个性化，并在购物中根据需求主动寻找合适的产品

②消费者理性意识增强，表现在消费者对网上产品的质量、价格十分关注。

③快捷、方便的心理加强，FK在24小时内送达货物，满足了消费者对购物快捷，方便的需求。
④消费者对价格便宜的需求加翌加强。FK提供了有质量保障和送货保障的低价产品。

(2)如果FK推出情侣衫等产品，其生产模式应如何转变？

如果FK推出情倡衫等产品，生产模式将转变为大规模定制。企业可以采用模块化产品设计，让顾客参与到产品的设计、制造、装配和销售服务的过程中来。满足客的个性化需求

(3)用4P理论做分析框架，说明FK的营销特点。

4P理论认为市场营销组合中有四个人为控制的基本变数

①产品。FK的产品种类简单，只生产T恤衫、男士衬衫、女士裙装，便于营销管理。FK的产品时尚，款式更新快并有质量的保障，这些要素都适合电子商务

②价格。FK的突出特点就是产品价格便宜，不仅如此，通过设定了59元的免费送货标准，促使清费者一次性构买2件T恤衫或其他相应价位的产品，保障了销售数量。

③地点。FK采取的是直锖方式，主要消费者是大学生和都市职员，FK承诺在大城市里一天送达，并着力开发大学市场

④促销。FK的CPS模式使互联网的中小企业成了FK的免费加盟广告商，这一促销方式符合互联网的特点，便于网友间传销

(4)分析FK博客营销的优势。

FK利用博客营销，将CPS模式规模扩大，有如下优势:

①营销费用低

②有利于市场调查和新产品开发，FK可以利用博客收集网民的意见

③有利于提高企业信誉度和推广品牌

④有利于企业与消费者交流沟通，FK可以利用博客，建立一种与消费者对等的关系，倾听消费者的心声

6.现实中，品类一直制约着国内母婴电商的发展。首先，行业内，信任是最大的危机。链条最上端的产品很少能让用户放心使用，而网络上更是假货横行，加深了用户的不安全印象，毕竟对孩子的安全来不得半点马虎。贝备网是国内首家社会化母婴电商平台，它以跨界的思维方式将传统媒体与电商相融合，构建了“有温度的社交化购物的母婴电商平台”。贝备网具有传统电商所没有的媒体和社交属性倾力打造一个辣妈部落群媒体社区。

贝备网在全国组建了100多个辣妈qq群、微信群，运营人员通过每天和这些辣妈的交流，一方面以新育儿理念形成社区氛围，另一方面也有助于保证用户精准、选品精准和会员精细化营销。

贝备网不仅只做母婴媒介，更加入了社区元素，通过资讯内容提升网站的可点击性，再通过社区互动提升网站活跃度，媒体内容与社区互动双重作用提升网站整体的粘度及活跃性。

根据上述资料，回答下列问题：

（1）简述虚拟社区的特点。

①交往具有超时空性。

②人际互动具有匿名性和彻底的符号性。

③人际关系较为松散，社区群体的流动较为频繁。

④自由、平等、民主、自治和共享的准则。

（2）请分析贝备网的经营模式。

贝备网开始打破以往“以商品销售”为驱动核心的模式，改走“以媒体”为核心驱动客户价值固化的台网互联新模式。先社区后商城

7.JSJ的电子商务战略转型

JSJ作为电信集团旗下的子公司，拥有互联网硬件、软件资源。1999年与游戏开发商联手开通了以娱乐为主的网站，主营游戏、音乐、体育等频道。

2005年互联网宽频时代到来，宽带用户总数高达7800万，动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目成为宽带应用的主流。出现了土豆网等视频网站。但是这些视频网站规模小，产品单一，只提供网上宽频影视产品的下载服务。面对市场竞争，JSJ必须重新选择和制定基于宽频时代的电子商务战略。

2006年初，JSJ明确制定了成为跨互联网、IPTV、3G移动三大平台的“中国第一宽频门户”的战略目标。JSJ凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持，准备赶超土豆网等小型视频网站。但是，JSJ过去一直依赖游戏开发商提供产品，缺乏自己的游戏、影视开发团队，缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。

JSJ新方案的战略重点是用户定位和产品创新。JSJ定位的用户主要是20-40岁的中高层收入人群，他们普遍具有享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新事物的特点。JSJ根据不同用户的需求提供了4种宽频影视产品的服务形式：下载、在线点播、轮播和直播。下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的。

根据上述材料，回答下列问题：

（1）JSJ的利润对象是谁?他们的特点是什么?

①JSJ的利润对象是在JSJ平台上下载、点播宽频影视产的20—40岁中高层收入人群。

②他们的特点是年轻、有较高的收入，他们享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受乐于接受新鲜事物

（2）用SWOT分析JSJ战略转型的可行性。

①优势:起步早，有运营娱乐门户网站的经验；有电信软硬件资源；有固定的客户群；在流媒体技术研发上有领先优势。

②劣势:缺乏自己的游戏、影视开发团队。

③机会:互联网宽频时代的到来，相关技术的出现；消费者上网人数增加，消费水平提高。因此，根据SWOT分析，JSJ战略转型是可行性的。

④威胁土豆网等视频网站的迅速崛起。

（3）JSJ制定电子商务战略的步骤。

①战略的提出。JSJ要回答:在门户类网站中是做跟随者?还是做先行者?然后确定企业的战略目标。

②外部环境分析。宽带用户总数已达到7800万，以动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目作为宽带应用的主流

③内部环境分析。占有电信设备设施等软硬件资源，有研发流媒体技术的经验。

④识别差距。除了与相关开发机构合作，还要注意人才引进。

⑤战略的形成。对产品和用户做出新的定位，确立了“中国第一宽频门户”的市场地位。

8.巨人公司材料

巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，2005年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。

在电子商务迅速发展的情况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。2006年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。

为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。2007年初，巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；二是出版销售电子读物。公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售数字化的电子读物方便读者下载。

巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。有人担心数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。有人担心网上书店与巨人直销店会发生“渠道冲突”。也有人认为巨人向电子商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞争力应成为战略重点。部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提高。公司原来就有自己的内部网，最近招聘了一批网络编辑和策划人员，人力、物力已经有所准备。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)推动巨人公司电子商务战略选择的外部环境因素有哪些？