【信息系统项目管理师】2018下半年系统集成项目管理工程师案例分析

【信息系统项目管理师】2018下半年系统集成项目管理工程师案例分析

2018年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析第一题

【说明】
A公司承接了某信息系统工程项目。公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管理办公室负责。项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定了相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。
为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容多次重复。项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意并提出了投诉。
接到客户投诉后，李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。
【问题1】（8分）
结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。
【问题2】（5分）
请简述项目管理办公室的职责。
【问题3】（5分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
（1）项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。（）
（2）只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理。（）
（3）项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果（产品、服务或能力）的一致性。（）
（4）针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人等九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。（）
（5）半途而废。失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或成果的移交。（）

【问题1我的解答】
1.小王作为项目经理不能简单地将各成员做好的子计划合并了事，还要注意各自计划之间的依赖关系和协调好各自计划之间的关系。
2.在完成项目管理计划之后，没有对计划进行审核就直接发布了。
3.项目管理办公室应该在计划阶段介入项目
4.没有有效的管理需求，制订需求基线
5.没有定义项目范围，没有将范围和客户确认并形成范围基准。
6.没有制订项目的变更管理流程，导致某些工作多次重复
7.没有对项目的进度实施有效的监控，导致项目中期进度滞后。
8.项目的沟通管理存在问题，PMO并不知晓项目当前的状态，客户对项目也不满意。
【问题2我的解答】
PMO的职责有：
组织项目之间知识经验共享
项目经理培养
组织内项目之间资源等的协调
提供项目管理相应模版，标准化管理流程
对组织的战略管理的支持
【问题3我的解答】
1.对
2.错
3.对
4.对
5.错

【标准答案】

• 问题1补充观点：沟通管理存在问题，没有将项目绩效的信息发送给PMO
• 问题2：标准答案
  建立组织内项目管理支撑环境
  培养项目管理人员
  提供项目管理的指导与咨询
  组织内多项目的管理和监控
  提高组织的项目管理能力
  项目组合管理

【答题心得】
PMO的职责大致都是回答到点子上了。找错部分觉得没有啥难度。
18分当中应该可以拿到个16分。

2018年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析第二题

【说明】
某大型央企A公司计划开展云数据中心建设项目，并将公司主要业务应用逐步迁移到云平台上。由于项目金额巨大，A公司决定委托当地某知名招标代理机构，通过公开招标方式选择系统集成商。
6月20日，招标代理机构在网站上发布了该项目的招标公告，招标公告要求招标人必须在6月30日上午10:00前提交投标文件，地点为黄河大厦5层第一会议室。
6月28日，B公司向招标代理机构发送了书面通知，称之前提交的投标材料有问题，希望用重新制作的投标文件替换原有投标文件，招标代理机构拒绝了该投标人的要求。
6月30日上午9:30，5家公司提交了投标材料。此时，招标代理机构接到了C公司的电话，对方称由于堵车原因，可能会迟到，希望开标时间能推迟半个小时，招标代理机构与已递交材料的5家公司代表沟通后，大家一致同意将开标时间推迟到上午10:30。
6月30日上午10:30，C公司到场提交投标材料后，开标工作开始。评标委员会对投标文件进行了评审和比较，向A公司推荐了中标候选人D公司和E公司，经过慎重考虑，A公司决定D公司中标。
7月10日，A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书。 7月11日，B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告知。
8月20日，A公司与D公司签署了商务合同，并要求D公司尽快组织人员启动项目实施。
8月22日，D公司项目团队正式进场，A公司发现D公司将项目的某重要工作分包给了另一家公司。通过查阅商务合同以及D公司投标文件发现，D公司未在这两份文件中提及任何分包事宜。
【问题1】（12分）
结合以上案例，请指出以上招投标及项目实施过程中存在的问题。
【问题2】（3分）
采购文件为实施采购、控制采购和结束采购等过程提供了依据。请列举常见的采购文件。
【问题3】（2分）
从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内。 （）下的卖方100%承担成本超支的风险。（）允许根据条件变化（如通货膨胀、某些特殊商品的成本增加或降低），以事先确定的方式对合同价格进行最终调整。
候选答案：
A、固定总价合同
B、成本补偿合同
C、总价加奖励费用合同
D、总价加经济价格调整合同

【问题1我的解答】
1.发布招标文件到提交标书只有10天
2. 招标代理机构拒绝了该投标人的要求
3.开标的时间是不可以随意修改和延迟的
4.A公司在中标后没有当即公布中标结果，而是将中标结果推迟了10天才公布
5.中标结果应该公开给所有投标单位，招标代理机构不得以保密为由拒绝告知
6.从公开中标结果到签订合同超过了1个月
7.D公司需要在投标文件中注明分包事宜
8.没有举行所谓的投标人会议
【问题2我的解答】
蒙三个：信息建议书，方案请求书，报价建议书。
【问题3我的解答】
第一空：B
第二空：D
【标准答案】

• 问题1：
  1. 投标截止时间存在问题，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始之日起至投标人提交文件截止之日起，最短不得少于20日
  2. 招标代理机构拒绝投标人投标文件修改存在问题，投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。
  3. 将原定开标时间推迟存在问题，开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行
  4. 接受迟到的C公司投标材料存在问题，在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。
  5. 没有对中标候选人进行排名，评标完成后，评标委员会应当向招标人提交书面评标报告和中标候选人名单，中标候选人应当不超过3个，并标明排序。
  6. A公司直接决定D公司中标存在问题，招标人应当u而定排名第一的中标候选人为中标人。
  7. 中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通过所有未中标的投标人。
  8. B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构需要将中标的结果通知未中标的公司
  9. 中标人根据合同约定或者根据招标人的同意，可以将中标的非主体部分进行外包
  10. D公司将某部分重要的工作分包给有另一家公司，只能将非主体，非关键的部分实施外包。
  11. 招标人和中标人应该在中标通知书发出的30日内，按照招标文件或中标人中标文件签订合同。
  12. 项目实施工作可能没有做好充分准备，太过于仓促
• 问题2：投标邀请书，建议邀请书，报价邀请书和建议书
• 问题3：第一空不是B是A：固定总价合同。
  【心得体会】
• 此题考查我的弱项：采购管理；17分拿下12分。
• 合同买卖过程中卖方是甲方还是乙方很容易搞错。而卖方一般是指乙方。乙方承担风险最大的自然就是固定总价合同了。
• 分包事宜有问题，重要的工作不得分包。项目实施工作太过于仓促，对于中标候选人要选择三个出来，然后再对其进行排名，排名第一的就是中标人。
• 采购文件是用来获得潜在的卖方报价的一种建议书。采购文件是规划采购的输出，是其他三个采购过程的输入。信息索取书RFI用来征求供应商的意见，以使需求明确化。如果需求很明确，则用方案邀请书，征求供应商的建议书。
  1. 信息索取书（RFI）：获得所需产品/服务/供应商的信息
  2. 报价邀请书（RFQ）：要求供应商报价，作为招标底价及比价的参考
  3. 方案建议书（RFP）：要求供应商对问题提出最好解决方案的建议。

2018年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析第三题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
下表给出了某信息系统建设项目的所有活动截止到2018年6月1日的成本绩效数据，项目完工预算BAC为30000元。

【问题1】(10分)
请计算项目当前的成本偏差CV、进度偏差SV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI,并指出该项目的成本和进度执行情况（CPI和SPI结果保留两位小数）。
【问题2】(3分)
项目经理对项目偏差产生的原因进行了详细分析，预期未来还会发生类似偏差。如果项目要按期完成，请估算项目中的ETC（结果保留一位小数）。
【问题3】 (2分)
假如此时项目增加10000元的管理储备，项目完工预算BAC如何变化?
【问题4】 (6分)
以下成本中，直接成本有哪三项?间接成本有哪三项?（从候选答案中选择正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，所选答案多于三项不得分）。
A.销售费用
B.项目成员的工资
C.办公室电费
D.项目成员的差旅费
E.项目所需的物料费
F.公司为员工缴纳的商业保险费

【问题1我的解答】
1，2，3，4，5，7都已经完成
6完成80%，8完成60%，9和10个完成50%
AC=1000+1600+3000+1000+2000+4000+2000+1500+2000+1600=6600+6000+7100=12600+7100=19700元
EV=1000+1500+3500+800+2300+0.84500+2200+0.62500+0.54200+0.53000=9100+3600+2200+1500+2100+1500=9100+5800+5100=10900+9100=20000元
PV=9100+4500+2200+6700+3000=13600+11900=25500；
BAC=30000；
CV=EV-AC=300元
CPI=EV/AC=20000/19700=1.02
SV=EV-PV=25500-30000=-4500
SPI=EV/PV=255/300=0.85
成本节约，进度落后。
【问题2我的解答】
未来还会出现类似偏差，说明是非典偏差
ETC=BAC-EV/CPI=10000/1.02=9803.9元
【问题3我的解答】
BAC不会变化，因为管理储备不在成本基准中。
【问题4我的解答】
A.销售费用 间接成本
B.项目成员的工资：直接成本
C.办公室电费：间接成本
D.项目成员的差旅费：直接成本
E.项目所需的物料费：直接成本
F.公司为员工缴纳的商业保险费：间接成本
【标准答案】

• 对PV的认识有偏差，所以在计算SPI和SV的时候，是有错的。 SPI=EV/PV=20000/25500=0.78；其他都是计算对的且没有问题
• PV应该是按计划当前的进度情况，如果PV=25500的话，就说明2018年6月1日所有工作按计- 划都可以完成。必须要以此为前提。
• 此题得分18/21分。
• BAC（完工预算）：预算的总成本（如合同价）预计用于完成项目所花费的总预算，是一直不变的；在计划时就可以有BAC了，执行时也有BAC，是作为比较基准的；
• EAC根据实际进展预测的完工预算，不同时间和不同的情况会有不同的EAC。EAC 只有在开始执行后才有。
• BAC是基准之一，既然是基准，那没有CCB的批准的话，BAC是一直不变的。是作为测量绩效的基准使用的！
• EAC是在项目执行过程当中，根据现有实际进展情况，估算项目结束收尾时的总成本。根据发生的偏差的类别，典型偏差和非典型偏差，采用不同的计算公式

2018年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析第四题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。
【说明】
旗下某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。
小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。
在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。
【问题1】（10分）
结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。
【问题2】（5分）
请简述质量控制过程的输入。
【问题3】（4分）
基于案例，判断以下描述是否正确（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
（1）项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动。从而使项目满足其预定的需求。（）
（2）帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分散程度和统计分布形状。（）
（3）通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。（）
（4）从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上、即项目的过程质量。（）

【问题1我的解答】
1.编写相关的文档不能省
2.质量管理人员最好是专职的
3.小张从事多年软件开发，并不一定有丰富的质量管理经验
4.质量管理是全过程的，但小张参加完项目需求和设计方案评审后，却投入了开发的工作当中
5. 在项目即将交付前，小张才开始按照项目组制定的验收大纲进行了检查
6.只检查文件是否齐全是远远不够的
7. 在项目即将交付前，客户验收出现质量问题，说明没有提早找客户确认范围，没有制订客户认可的范围基准和验收标准。
8.没有制订包括质量计划在内的项目管理计划
9.没有在计划阶段制定客户方认可的质量测量指标。
【问题2我的解答】
质量控制过程的输入：质量管理计划，组织过程资产，质量核对单，质量测量指标，项目文件
【问题3我的解答】
1.对
2.错
3.对
4.错
【标准答案】

• 问题1：
  1. 公司高层对质量认识不足，不重视质量管理
  2. 质量人员小张经验和能力不足
  3. 没有指定专门的质量管理人员
  4. 没有制定和实施合理的，可操作性的质量管理计划
  5. 缺少质量标准和保证体系
  6. 没有建立质量保证体系
  7. 质量控制做得不到位
• 问题2：项目管理计划，质量测量指标，质量核对单，工作绩效数据，批准的变更请求，组织过程资产，项目文件；
• 问题3：全部正确

【心得体会】
工作绩效数据，批准的变更请求这两个作为质量控制的输入这点我没有想到。高层对质量的认识，质量标准和保证体系都没有答到。
总得分为：16/19分

最后

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