CRM项目章程

IT项目名称

开发一个全新的CRM 软件系统（中小型企业）

批准时间

2009年 9 月

项目背景介绍

项目发起原因：

某高级化妆品公司，市场逐年扩大，客户群增多，急需一款CRM 软件系统，正确、快速地处理与客户之间的沟通，发掘现有顾客群中的潜在贸易可能性，以及以此为基础来赢得新顾客，实现客户资源价值的最大化。（从 “ 以产品为中心 ” 模式向 “ 以客户为中心 ” 模式转移）

项目的机遇与优势：

该高级化妆品公司（中小型企业） 的业务管理体系 是 以销售为核心的，且 已经有 了 成熟的软件体系架构 ， CRM是最适合其 ” 优生存快发展 “ 的管理软件。

项目的挑战与劣势：

公司缺乏对顾客创造价值流程的理解，CRM 有可能成为纯粹的技术运用，只是对现有流程的有限改进，没有产生应有的投资回报。

项目目标：

           以标准的客户关系管理理论为指导，结合公司的营销经验，在2010 年 3 月之前

          的6 个月时间内完成 CRM 软件系统的开发，该系统包含客户管理、市场管理、

          销售管理、服务管理、统计分析和Call Center 六大功能，并通过客户的验收。

利益相关者：项目发起人CIO ，项目经理??，项目团队成员 IT 部门经理??、业务接口

           人??? 、编程架构人员 ??? 等 。

   进度计划

1.需求开发完成（ 2009-11-30 ）：对需求和架构人员进行用例分析工具培训。结合界面开发和用例分析开发软件需求，收集客户的信息资料、竞争对手的情报资料、企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。选择适当的数据处理方式和高效的数据库。
2.架构设计完成（ 2009-12-30 ）：对设计和开发人员进行 VC++ 开发工具培训。建立基于三层结构的架构模型（ B/S 中间再加入一层组件，负载均衡）， 易于对系统进行二次开发。     
3.编码全部完成（ 2010-02-30 ）：对设计和测试人员进行测试工具培训，每日构建测试用例，进行测试。
4.软件产品发布（ 2010-03-30 ）：采用 VC++6.0 版本开发，分阶段发布版本，并不断改善。

  项目经理

姓名

原先所在的部门或职务

在项目中的权利范围

???

IT部门

全权

资源 条件

人员：IT 部门经理??，业务接口人员??

物质： VC++6.0开发工具， SQL Server 数据库， Project 项目管理软件，开发

    服务器两台( 一台 2.4G CPU,1G 以上内存， 一台 2.4G CPU,2G 以上内存 )

成本：50 万（包括服务器、 VC++6.0 、 SQL Server、 Project 项目管理软件、

       客户许可证、咨询费、培训费）

结束时间：6 月

  项目完成标准：

1. 最终的可运行软件安装包和帮助文档
2.各阶段的产出物齐套

3.培训文档，安装部署手册
4.项目通过客户的验收测试

签发人：CIO             签发时间： 2009 年 9 月