看服务买产品 主流液晶品牌售后大调查

　　从2006年以来，液晶显示器市场上价格战就烽火不断，此前，17寸与19寸LCD价格大举杀入1500元以内，彻底将纯平显示器挤出市场，而后，22寸宽屏大屏LCD也开始进入2000元内的主流消费市场。一时之间，价格成为了液晶显示器市场最火的热点。 　　对于消费者而言，大家对价格自然显得非常敏感。特别是在液晶器不断降价跳水的时候，价格似乎就成为了消费者唯一关注的焦点。但是事实上，价格并非唯一。从目前市场上的产品中我们也不难发现，同质化的产品越来越多，很多品牌的型号价格虽然低廉，但是外观毫无特色，功能单一。而最重要的一点还是，由于价格战的关系，不少厂商为了控制成本，都拼了命的节省用料。而在这样的生产条件之下，产品出问题的机率也大大增加了。
看售后服务来选择产品
　　从消费者的角度来看，产品出现问题，最重要的就是可以在最短的时间之内解决问题。对于电子类产品而言，出问题的机率都是比较大的，特别是液晶显示器，出问题的产品更是不在少数。针对这一特点，不少消费者在购买液晶显示器会更加注重产品的售后服务。下面，我们就为大家收集了四家市场上占有率最高的LCD品牌的售后服务政策，方便大家在采购时参考，而不再是仅仅只盯着价格。
　　三星：三年质保，七天包退，15天包换
　　三星显示器在国内的渠道比较多，一些地方总代所提供的售后服务标准也不太一样。按照三星电子官方的政策，凡是购买三星液晶显示器，可以享受三年质保（第一年免费，后两年有偿服务），七天包退，15天包换的服务，而方式全部为消费者自己送修。
　　三星LCD的包换策略：显示器自购买日起15天内(以发票或保修卡记载购买日期为准)，如出现以下情况三星则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括:正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑，7天包退、15天包换。
　　坏点策略:暗点3个，或者亮点3个，或者暗点 亮点=5个（20寸以下经销商会为消费者提供加钱包点服务，而20寸以上的产品则没有提供包点）
　　质保策略：三年质保（第一年主要部件免费，后两年有偿服务）

三星：三年质保，七天包退，15天包换
　　解读：相对其他厂商而言，三星在售后服务方面做得并不是很好。首先，从07年6月1号开始，三星要求用户所购买的LCD需要凭发票进行质保。但是，在消费者的实际购买过程中，这一点一直是被忽略的。由于很多商家为了避税，在销售产品时往往是不开发票，而开发票则要求消费者加3到5点的税费，因此消费者也不大愿意开发票，造成了很多人购买LCD时都不会开发票，这样无疑会令不少消费者失去了获得售后服务的机会。
　　而在质保方面，三星提供的是三年质保（第一年免费，后两年有偿服务），这种方式也令一些消费者感觉不满意。因为在后两年里，机器出了问题，保修是需要消费者自己买单的。这只是保证在后两年里，其维修点必须给用户有偿修理机器而已（有一些维修店会拒绝给用户修理LCD，不过这种情况非常少），严格点来说，所谓三年质保就是一年质保，另外两年是让用户不用担心找不到修的地方而已。
　　此外，没有提供上门服务，也是三星售后服务的不足（一些地区的代理有提供上门服务）。而根据一位三星厂商人士表示，之所以三星采取这样的售后服务，是因为三星对自己产品的质量有信心，三星把做售后的成本放在了产品上，其返修率要远远低于其他品牌，所以消费者不必太担心售后的问题。这种说法是否能令人接受，消费者可以自行判断。
免费服务电话：800-810-5858，网址：http://www.samsungservice.com.cn。

最后

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