两个实战案例帮你一窥专业设计师才会的设计思维

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我是靠谱客的博主爱笑马里奥，最近开发中收集的这篇文章主要介绍两个实战案例帮你一窥专业设计师才会的设计思维，觉得挺不错的，现在分享给大家，希望可以做个参考。

概述

什么是设计思维呢?顾名思义，设计思维就是设计师用来思考问题和解决问题的方法。如何培养设计思维?今天这篇用两个实战案例帮你一窥设计思维的奥妙。

我们先来看一个小测试：以下的方案中，哪一个是好设计?

我们平时评判一个设计的好与坏，很多时候都是从色彩好不好看、使用时有没有可用性的问题等等角度来做出判断。

那么请大家来看一下，这里的两个方案。先来简单介绍一下背景，这是百度金融产品线面向教育贷款的一个产品，用户可以通过这个网站找到想要学习的课程，并进行在线贷款申请。我们可以看到，这两个方案的头部是完全一样的，区别在于下方的课程内容区，一个是左右两部分，左边是几大类课程的入口，右边是广告位。另一个方案是通栏，上面是热门课程推荐、下面是展示具体类目下的热门课程。有的同学会说了，这也没有太大区别嘛!没错!这时，我们再用以往的经验来评判方案的好坏，就会发现很难做出判断。

设计师日常工作中经常会碰到这样的一些问题，今天我要分享的设计思维就是用来解决这些问题的方法。

设计思维常用的工作方法

首先来看，设计思维指导下的工作方法主要分为这四个步骤：洞察用户，然后进行科学合理的设计思考与转化，再下来是把想法制作成原型，最后进行效果的评估。

今天我主要讲的是前面两点的具体执行方法。

2.1. 洞察用户的重要方法 —— 移情

何谓移情呢?就是说在进行用户调研的时候，把用户的行为作为他生活的一部分进行观察，除了要知道用户都做得了什么，怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，以及要知道他这个行为所产生的连带效应。一般来说，分为三步：观察、接触和沉浸。

接下来我们通过一个案例来讲解具体怎样做到移情。

大家来看这三个界面，从左往右依次是——我们要进行优化的现有产品的联系人详情页、iOS系统的联系人详情页、魅族手机联系人详情页。需求是，对第一个页面进行优化设计。仔细看看这三个界面，大家会不会觉得都是大同小异啊，都是这里有个头像，魅族这里稍微不太一样，是橙色的这一大块，不过感觉也很一般啊。下面的内容基本都是一行一行的电话号码，后面带着短信或是其他图标。那么，怎么去做优化呢?

设计师做了一件什么事呢?他们没有急于去画图讨论，而是去做用户调研。去了哪里做调研呢?他们挑了一个形形色色人特别多的地方——北京南站。怎么做的呢?首先当然是观察、但仅仅是观察还是不够的，他们设计了一套任务，让用户在最自然真实的场景中去使用现有版本的联系人详情页。比如说打电话给一个最近没有联系也记不住他电话号码的朋友，添加设计师到他的通讯录中等等。最后的发现很有意思：

大部分用户的大部分联系人只有一个电话号码

大部分用户的大部分联系人是没有头像的

打电话给联系人是第一诉求

只有很少的用户会给小部分联系人设置备注等其他联系方式

操作环境往往是在行进中，单手操作

整理成图表，大家可以看一下，给联系人打电话是所有任务中失败率最高的，而我们前面的结论中第3条就提到：给联系人打电话是在这个页面的第一诉求。

于是，通过这些调研，设计师做出了看似大胆实则非常合理的设计方案：

弱化头像区域，采用模糊过的一张好看的图片作为没有设置头像时的默认背景。既然打电话是第一诉求，就用极致的方式，把打电话按钮放大，并且放置在单手最好点击的位置区域。而当用户设置头像后，不再需要裁切成大头照，直接以底图的方式全屏显示。当然，设计总是要考虑边界情况，当用户想设置更多信息时，页面也是可以承载的，内容向上顶，直到高度撑满全屏，底部打电话按钮会悬停在页面最下方。

总结一下，要做到移情，首先要深入用户，然后变成真实的用户，最后，作为设计师，一定要跳出用户，把设计方案做到超越用户直白的需求，也就是我们常说的超预期。做到这些，创新设计，也就水到渠成了

2.2 设计思考方法 —— 回归本源

讲完了移情，我们再来聊聊设计思考的方法。主要分为以下三点：回归本源、目标导向、视觉化思考。

首先我们来看一下回归本源。回归本源的意思就是分析问题的切入点，一定是背后的本质，千万不要纠缠表象

还是来看一个例子。

这是我们产品中经常能够见到的卡片设计。现在给大家看到这个卡片是一个课程卡片，它主要分为：封面、标题……。鼠标移上去时，会有一个红框。设计师在设计时设定的点击区域为：点击封面或者是标题，就可以跳转到课程的介绍页。但是，在产品即将上线时，这个项目的经理提出了一个质疑：可点击区域为什么不是整张卡片?

当我们遇到这样的质疑时，首先不要慌张，不要因为他是经理是高层就盲目妥协，这样的后果往往可能是一个糟糕设计的诞生。而是要拨开一层层的迷雾，去分析问题的本质，从而寻找到真正解决问题的办法。

好，我们来试着一步步分析经理提出这个问题背后的实质——整张卡片可点，这是他提出的问题，也是表象。那么问自己，整张可点的目的是什么?经过分析和进一步沟通，发现他是觉得目前的点击区域不够大(只有标题和封面)，并且他认为整个外框是红色的，那意味着里面就都可以点，而标题和封面却并没有这样明确的点击指示，换句话说他觉得可点击区域的感知不明显。

好了，我们把他的建设性质疑转化成了更具体细化的分支问题。然后，再提一个假设性的反问，也就是倒推——整张卡片可点有什么问题呢?为了回答这个问题，设计师还查看了很多竞品的卡片设计，发现确实很少有整张可点的设计，这是为什么呢?其实我们发现，这么大一张卡片，即使设计成整张可点，用户也不会去点击那些空白的区域的，根据以往热力图的经验，用户只会去点击他预期可以点击的部分。

那合理的有预期的可点击区域是哪些呢?答案非常明确——就是标题、封面、以及描述和它周边少量的空白区域。最后的设计结果就是图上红色遮盖的部分为可点击区域。

通过这个案例，我们得出了一套卡片设计的准则：

卡片的焦点态作用和意义：

明确当前焦点的位置

展示更多隐藏的信息

更鲜明的指引用户点击

卡片点击触发区的设计规则：

卡片上若有其他链接，触发区要区分明确，整张可点会造成误点

卡片上可点的部分要有明确的hover反馈

卡片可点区域并不是越大越好，而是要符合用户点击行为的预期

这样如果以后我们再进行卡片设计，这一套准则就可以直接套用了。

总结一下，好的思考着一定是善于从原点开始思考。

而回归本源的思考方法就是：

首先拆解问题，这个问题是它和其它问题的关联是什么?

为什么它是一个重要的问题?

然后重构问题，就像刚才我们分析完经理的真实意图后，将问题重构成两个我们确定的点——区域不够大和感知不明显。然后去解决这两个问题就OK了。

2.3 设计思考方法 —— 目标导向

接下来我们讲一下目标导向的设计思维方法。所谓目标导向，就是做任何事之前，首先要明确目标。然后拆解成可具体执行的子目标，再把子目标转化为设计中的要点。

还是来看实例解析。

这是百度图片手机WAP站的分类浏览页，现在产品经理提出要进行优化改版。同样的道理，不要急于上手去画图，首先要通过调研分析确定改版目标。

我们通过组织用户访谈，得出了一个用户行为模型。用户在使用分类浏览页面时，主要分为两类行为——一种是有明确目的的，比如就想来看明星李易峰的图片，就想来找找手机桌面壁纸。还有一种是没有明确目的的，我只是随便看看，都有哪些类别，有喜欢的感兴趣的，就点进去看看。

这两类用户虽然行为目的不同，但是对于我们来说，设计目标是一致的，就是都需要一目了然的分类，并且可以快速的切换和到达，也就是高效性的设计。

针对这样的设计目标，我们再来看看旧版的问题。用户需要不断的向上拉动页面才能看到下面的分类，这样的流失是非常高的，用户很容易失去耐心。超过两屏后的信息点击明星下降。而且，对于目的明确的用户来说，也不容易快速定位到想要的类目上。于是，我们摒弃了这种低效浏览型的楼层设计，优化成左侧导航的形式，从而达到快速提升效率的目标。这一改动，带来了16%的PV上涨。PV就是指页面的浏览量，是我们考察网站体验设计好坏的一个重要数据指标。

总结一下，以目标为导向的思考方法分为三步：首先确定产品或者用户目标、然后拆解为可具体执行的touchpoint，再把这些点转化为设计的目标。

2.4 视觉化思考的小技巧

最后，再跟大家聊聊视觉化思考的小技巧吧。视觉化思考就是指化无形为有形，俗话说的一图胜千言。

视觉化思考首先要做到的就是，在思考时一定要敢于用笔去画图，不关注到底画成什么样，但是首要得画图，给大家看一个我自己工作中的例子：