设计师如何应对一堆指指点点的客户?

162 阅读 0 评论 107 点赞

我是靠谱客的博主淡淡外套，最近开发中收集的这篇文章主要介绍设计师如何应对一堆指指点点的客户?，觉得挺不错的，现在分享给大家，希望可以做个参考。

概述

这个大家都在讨论的难题，今天交给有15年设计经验的冯铁大牛，让他来给同学们聊聊如何应对，都是大牛的实战经验，强烈建议阅读。

说说个人看法。首先，我们分析一下客户对你的设计方案指指点点的可能原因：

1. 客户审美很差，无法体会到你设计的高明之处;

2. 设计本身有问题，客户不懂装懂进行干预;

3. 其他

1. 客户审美很差，无法体会到你设计的高明之处

这在很多优秀的设计师身上一定发生过，所以你得先判断自己是不是一个优秀的设计师?

如果是，恭喜你。

我们集中来抨击一下客户审美力，大家的成长环境差不多，在众多的生活场景中我们大部分见到的设计都不咋美，再加上我们对这部分的早期教育不够重视，很多普通客户的审美力不高，是极为正常的。设计师不同，设计师每天为了在领域内的成长，不断观察那些世界上最好看的东西，包括UI，包括建筑，包括任何与美相关的东西，自然脱离了普通客户的审美培养环境，你与客户之间存在着巨大的审美差异。

但是你一琢磨就会发现，在这个设定下，我们是没有办法瞬间提升它的审美力的。咋办?最好，你的设计与那些中外驰名的国际顶级大品牌在方向上是一致的，这样你有了一个非常打动客户的备书，在与他推动设计的过程，要不断提醒他，这是全世界设计与用户体验上最为科学，合理的设计方法，并且它很前沿。你花了煎饼果子的钱却吃到了澳洲龙虾。这样客户应该是开心的，并且在自己不太擅长的领域里，他们喜欢被你说服。不要怀疑，在“设计十诫”中有一点我非常赞同，“客户比你更关心设计的结果”。出现的冲突只有一个原因，他没有你更懂设计。

我接触过一些优秀的设计人，他们对提案与设计推动几乎是所向披靡的，客户更多的反馈是感动，惊喜，以及接受，甚至与设计人成为很要好的朋友。这个过程我猜测了一下，他们应该靠的是动人的创意，优秀的色彩，合理的安排来完成设计交流，更重要的是，这一切都是为了客户的目标服务。作为一个外行，客户可能无法站在纯粹的设计角度思考，但只要你说的有理有据，而且与展示、目标都匹配，这个成功率应该是极高的。

当然，一切前提都是，你是一名优秀的设计师，在这些发生以前，你的设计是非常优秀的。

2. 设计本身有问题，客户不懂装懂进行干预

我们不用回避关于这个领域在专业上的高度，中国的界面设计一直都算起步较晚，这跟我们的成长环境有关系，跟教育体系也有关系。在这样的大前提下，承认自己没有那么优秀我觉得不是坏事，知道不足才能知道推动进步，追求自己理想的目标。

假设，我们碰巧是那个在设计产出上并不是特别出色的人，该如何面对客户的质疑与干预?

首先我们应该在设计前期学会站在客户的角度思考问题，这是设计目标，所有冲突都可能是目标与产出不匹配带来的。越像一个客户，你就越能理解他的目的，从而找到设计上的方式来匹配。

其实很多时候，我们缺的不是技能与设计出一个自己看上去优美的设计，我们缺的是在众多方法中寻找匹配度最高的能力。针对一个设计目标，有很多种设计方式，大部分设计师只能实现其中的一两种，匹配就会变得困难，设计到了最后，是矛盾综合体，像一个球，该关注的维度很多。优秀的设计师就应该能够找到更多的可能性来抵消这些矛盾。

显然我在想的问题是如何通过提升我们自己的能力来完成一次商业设计，这针对绝大部分设计师都是现实客观的。原因也简单，外部的因素你很难控制，但自身的问题却是相对容易解决的，至少可能性很高。

客户不冤枉么?他花了钱，却永远拿不到让自己感动的设计方案，那我们作为设计师其社会价值的体现仅仅是因为职业称呼么?客户需要懂审美么?如果他也懂，干嘛要花钱?如果他比你还懂，这对于设计师应该是最悲哀的事情吧?只要出了问题，我建议是静心想想他想表达的反馈究竟是什么，是什么原因导致的，设计不够精美?色彩不够舒适?节奏安排的不够协调?规则不够统一?设计方案不够出色?……只要有一个因素跟我们自己相关，就先想方设法干掉它。如果当下的客观条件不允许你改善这些问题，那我们就少些抱怨，在平衡了专业与目标的次重关系后，心平气和的修改，寻找一个相对合理的设计方案给客户。至少你应该让客户觉得，你与他的目标是一致的，在这点上，你们是战友，需要一起消灭设计上的问题，并不是敌对方。

作为一个有着专业度社会认知的行业，设计师身上的固执，坚持，自尊当然重要，学会站在别人的角度思考，你会做得快乐些，宽容些，努力些，自信些。

3. 其他

本来想理性的，客观的分析，其他就留给那些变态的遭遇吧。太多，也想不到什么有效的认识能解决，但是所有行业都有自己不为外部了解的苦衷不是么?设计是挺难，挺辛苦的行业，我们明白其他行业也如此就行了。首先，你能保证自己的工作是尽力的，是耗尽思考的，这即能对得起这个设计师称呼，也能对得起自己对行业的选择。很多时候，大家面临的问题一样，是能力的不同造成了结果有所区别。

写着写着发现这是个很庞大问题，就写这么多吧。

祝所有同行朋友都有一个愉快的未来。