帷幄SDP - 汽车行业数字化解决方案 汽车行业数字化转型案例

Whale 帷幄是国内专业的全域数字化营销运营平台。自 2017 年成立至今，Whale 帷幄深耕新零售、新消费、DTC 及新锐品牌领域，以“让品牌更懂客户”为使命，致力于通过人工智能 (AI), 大规模物联网络 (IoT) 和数据模型 (Data) 的关键技术创新，为面向未来的零售品牌提供数据驱动、协作优先、简单易部署的品牌全域营销运营平台及数字化转型解决方案。

凭借多年来沉淀的大量行业最佳实践，Whale 帷幄前瞻性地打造了一套具备「线上线下」全域整合能力的闭环营销运营体系，旨在赋能零售品牌可持续化的精细运营与精益增长，打通 MarTech「最后一公里」，携手品牌共同探索商业数字文明。

目前，Whale 帷幄服务体系已广泛覆盖食品饮料、美妆个护、时尚鞋服、轻奢珠宝、数码电器、餐饮茶饮、商超便利、汽车服务、医药健康等行业。已积累标杆客户如联合利华、屈臣氏、西贝、美的、泡泡玛特、蔚来汽车、家乐福等 300 余家行业 Top 品牌。

爱义行 x Whale 帷幄 | 汽车后市场数字化改造

汽车服务行业一直有待解决的问题就是构建服务标准，而想要建立标准化服务，前提就是数字化。2020 年 10 月，Whale 帷幄与爱义行就共同打造全数字化门店达成合作共识。

为实现品牌方节约人力成本，实现门店的在线管理，Whale 帷幄通过在爱义行门店部署高品质摄像头，获得监控区域内清晰的实时监控图像，以便门店管理人员通过「alivia mobile」对任意门店进行 24 小时不间断监管。

同时「云巡店」帮助品牌方有效规避飞单风险，以及定时定点对区域进行检查，当系统审核后针对发现的问题会自动形成工单，交与店内员工进行处理。使问题处理流程化、规范化、透明化。「云巡店」还可以通过算法发现人工难以及时发现的潜在问题，以便实现更标准的自动化流程，规范门店运营。

对于汽车后市场来说，线下用户永远是最有价值的资源。客户到店后，Whale 帷幄部署的摄像头可自动识别车牌号，记录车辆进入与离开时间，并根据进店车辆数量、进店时间、分布情况、工位占用时间、同时段往期门店情况等数据形成报表，实现工位管理、调度，自动为顾客预估排队时间，提升业务流转率。

在员工管理上，Whale 帷幄通过摄像头和传感器来记录 店员的在职行为（如在岗时间、服务到达率、高频销售词汇），评估员工服务效率，帮助企业优化客户服务流程和体验。

爱义行后续会在所有工位上应用这一能力：抓取停在维修工位上车辆的车牌、并记录停留时间。这些数据与爱义行本身的 ERP 系统相连通，可以计算出单个工位在单位时间内产生的价值、并对应到具体员工。这为爱义行门店的精细化运营提供了有力的数据支撑，最终达到提高坪效和人效的目的。

最后

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