什么是Customer Care Accelerator(CCA)?

CCA是一个参考应用，利用用户界面集成（UII）为微软Dynamics CRM随着样本的配置和数据支持的演示场景。CCA演示如何设计客户关怀方案使开发人员能够创建可扩展的解决方案。

客户关怀加速器（CCA）能够通过CRM2011中的客户信息将不同的系统集成在一个桌面应用程序中，它能够集成呼叫中心的功能于一体。我暂且将其看作微软的呼叫中心方案。

CCA使用到了下面的技术：
Visual Studio 2010
微软Dynamics CRM 2011
用户界面集成（UII）

安全前环境准备
必须先在计算机上安装CRM2011和UII框架。
确保你的开发系统符合要求后，再安装CCA。
注：如果是在Windows® XP的系统中安装，必须先安装xp系统更新http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyId=cd55456d-9703-42a0-b982-8a8a89ca0aa3&displaylang=en.
UII应用程序必须从计算机，Windows身份的基础上部署microsoft.identitymodel.dll组件（WIF）安装。更多信息，见http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=eb9c345f-e830-40b8-a5fe-ae7a864c4d76&displaylang=en#SystemRequirements.

下载CCA源码
我们可以去微软官网下载CCA源码，下载地址：http://crmcca.codeplex.com/

Customer Care Accelerator(CCA) 是微软的呼叫中心，它可以和CRM进行完美的结合,这里我给大家介绍一下,如何安装CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。

1、首先,你可以从Microsoft Marketplace下载安装包，下载后解压，你会得到如下视图：

 

2、CCA是使用UII框架开发的，所以我们需要先安装UII框架，打开UII文件夹，因为我的电脑是64bit的系统，所以执行安装程序CRMv2011-UII-amd64-1033.msi。如下图：

 

继续点击“下一步”

 

 

 

 

 

 

 

这样UII框架就已经安装好了。我们可以在C:Program Files (x86)下面发现多了一个文件夹Microsoft Uii，如下：

 

3、安装CCA

打开Accelerator目录，执行Customer Care Accelerator_x64.exe，

 

解压之后，在C:Program Files (x86)Microsoft Uii目录下面将会多出一个CCA文件夹

4、导入CRM解决方案（一共2个）

使用管理员帐号登录CRM2011，点击“设置”——“自定义”——“解决方案”

a、 导入解决方案“UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip”

解决方案路径：C:Program Files (x86)Microsoft UiiUII-Solution

 UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

 

 

点击“下一步”完成安装。

b、 导入另一个解决方案“ReferenceImplementationforUII_1_0_managed.zip”

解决方案路径：C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource CodeDataCCA Data

 UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

导入方法如上。

5、生成“RIConfigLoader”

打开“Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.AgentDesktop.sln”，然后生成解决方案。

路径：C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource Code

生成的时候，会出现一个错误提示，你需要添加引用

“Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll”,

 

添加dll引用后，重新生成解决方案。如果没有此dll，那么可以去网上下载一个,下载地址;http://download.csdn.net/detail/zouyujie1127/7981313。然后运行

Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.RIConfigLoader.exe

 

 

 

成功之后，会在CRM2011的导航栏中多出几个菜单，

 

6、导入示例数据

在CRM2011中

 

 

然后一直点击“下一步”

完成后按F5刷新界面。

 

 

 

 

 

7、修改Agent Desktop配置文件

 

运行Agent Desktop

 

最后

以上就是粗心黑裤为你收集整理的CCA for CRM 2011的安装和部署Customer Care Accelerator(CCA) 是微软的呼叫中心，它可以和CRM进行完美的结合,这里我给大家介绍一下,如何安装CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。的全部内容，希望文章能够帮你解决CCA for CRM 2011的安装和部署Customer Care Accelerator(CCA) 是微软的呼叫中心，它可以和CRM进行完美的结合,这里我给大家介绍一下,如何安装CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。所遇到的程序开发问题。

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