AT&T收购南贝尔对消费者意义何在

美国电话电报公司(AT&T Inc.)以670亿美元收购南贝尔(BellSouth Corp.)之举将让捆绑式服务市场的竞争更加激烈。

有线公司和电话公司正在展开白刃战，推出各项价格诱人的捆绑产品，包括家用电话、互联网、有线业务和移动电话服务，竞相争夺新客户。AT&T董事长兼首席执行长爱德华惠塔克(Edward Whitacre)早就说过，捆绑以上四类产品的潜在价格目标是100美元。虽然现在的价格还没有降到这个水平，但AT&T和南贝尔的合并加大了其他电话公司和有线公司的压力，迫使他们推出更具竞争力的捆绑产品，吸引客户。

不包括无线产品的捆绑服务的价格目前已在100美元一线，而业内管理人士预计价格即将下滑。规模扩大后的AT&T将有实力与有线公司展开更激烈的竞争，成本削减之后还能继续下调捆绑服务的价格。

康卡斯特(Comcast Corp.)正在推广一项99美元/月、包括互联网、电话和有线服务的捆绑产品，目前只有新英格兰部分地区、费城和少数几个市场可以享用，与单独注册订购三项服务的价格之和相比低约30美元。这项服务很快就会推广到美国其它地区。

时代华纳(Time Warner Inc.)捆绑服务的特色是数字式有线服务、高速互联网和家用电话三合一。价格从99美元到129.95美元不等，具体要看客户所在的城市。时代华纳业务所在的27个州的客户均可订购这项服务，每月可节省的费用比单独三项之和少15美元左右。

捆绑服务对大额订户和那些看重便捷的用户最有利，并不是对人人都有好处。那些很少使用无线服务，或者很少拨打长途电话的用户，最好还是花点时间比较各个公司的单线产品之后再作决定。消费者组织也发出警告称，用户不应该因为捆绑价格便宜就添加自己目前用不著的服务。

还有一点：捆绑价格往往是初始价，一定时间之后就会涨价。比如说，AT&T高速互联网服务第一年的月费只有13美元，但第二年就涨到了30美元。再说，这些标价并不包括可能高达20%或更多的税收或其他相关费用。

捆绑产品虽然在慢慢普及，但对消费者来说仍属于新鲜事物。2004年，接受顾问公司Forrester Research调查的用户中，只有8%从电话公司或者有线公司订购了视频、互联网和语音产品捆绑服务，但到去年年底，这个比例已经升至11%。

对销售捆绑产品的公司来说，目标就是获得更多忠诚客户，让他们花更多的钱。一次购买多项产品的顾客很少会因为竞争对手的价格稍稍优惠就改换门庭。顾问公司Yankee Group所作的调查显示，从有线公司订购了互联网和视频服务的家庭中，有84%的家庭都对供应商感到满意，而没有订购捆绑产品的家庭中，只有67%表示满意。但调查也发现，有些客户愿意为了每月节省15美元或更多开支而更换服务商。

电话公司进入视频市场、有线公司进入电话市场之后，双方的竞争日益激烈。最后的赢家将全部包揽家庭用户的所有通讯服务。捆绑服务是将竞争对手与潜在客户一刀两端的手段之一。

Cablevision Systems Corp.推出的语音、有线和高速互联网捆绑服务每月初始收费89.85美元，一年后升至115美元左右。单项收费标准是互联网服务每月44.95美元；语音服务34.95美元；数字式有线服务约55美元。Verizon Communications Corp.提供的综合家庭电话、高速互联网和卫星电视服务的捆绑产品初始月收费大约89.89美元。

目前，AT&T一次捆绑四项产品（含无线服务）的服务月收费121美元。公司发言人麦克尔科伊(Michael Coe)说，合并完成之后，公司将能扩大捆绑服务的范围。AT&T和南贝尔的合资公司Cingular Wireless在这次收购完成后将成为AT&T的全资子公司。

对那些已经在通讯和娱乐项目上花费不少的客户来说，捆绑服务是个好选择。目前以价格吸引客户的捆绑服务很容易扩充成真正的一体化服务，例如手机插入家中一个小型基座之后，就能变成家庭电话的分机；呼叫者的ID会显示在电视屏幕上 ；或者用手机设定录像机功能，等等。

但是，并非所有客户都能从捆绑服务中受益。很多消费组织担心，电话公司和有线公司的规模日益庞大，最终发展到操控价格的水平。消费者网站SaveOnPhone.com的首席执行长比尔哈德科夫(Bill Hardekopf)认为，很少使用长途电话或者无线服务的用户就不会从捆绑产品中获益。唯一的替代选择就是网络电话。Vonage Holdings Corp.及eBay Inc.旗下子公司Skype Technologies提供的家庭互联网电话服务的价格就低于大多数电话公司或者有线公司。Vonage不限时拨打美国和加拿大的本地及长途电话服务每月收费24.99美元，另需一点税收和费用。互联网电话一般不能拨打911特种服务号码，而且如果不能上网，也就无法使用。客户必须已开通高速互联网服务。