企业代言人究竟是危机公关的灭火器还是干柴油

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我是靠谱客的博主传统钢笔，最近开发中收集的这篇文章主要介绍企业代言人究竟是危机公关的灭火器还是干柴油，觉得挺不错的，现在分享给大家，希望可以做个参考。

当危机来临时，公司的发言人出来面对公众，这是一个非常重要的角色，在一定程度上影响了危机公关的方向。有时，互联网上的第一轮危机已经被削弱。然而，演讲者的不当言论将引发另一轮大浪，由此导致更严重的危机公关。

例如，在墨西哥湾发生石油泄漏事件后，BP的首席执行官实际上对记者说：“我希望我的生活回来”（我希望能找回我的生活），这是很大的不满。

在社交媒体时代，这种“言语”很可能成为互联网上的流行词。在欺骗文化的背景下，人们用它来嘲笑，嘲笑甚至制作表情包。这将成为公司无法承受的丑陋标签。也许，我们现在有“愚蠢和幼稚”的字眼。

另外，面对非常严重的危机公关，首席执行官必须亲自出面表现出足够的诚意。当丰田汽车遭遇“刹车门”时，日本的全球首席执行官并未作出道歉和解释。这是美国的发言人。这也让外界不高兴。

总的来说，企业必须关注社交媒体时代可能发生的危机公关。二是准备，三是排练和训练，态度比一切都好。有时候，公司不会做任何错事，可以等待谣言消失。如果危机公关确实是由公司本身造成的，不建议采取被动态度，而应采取积极沟通的态度。

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