艾永亮：让用户注意到你的企业？通过超级产品战略掌握这4个绝招

在产品同质化的今天，在能够满足用户需求的情况下，用户体验成为用户选择产品的决定性因素。那么企业该如何才能提高用户体验造就超级产品呢？

不知道大家有没有想过为什么用户不购买你的产品或服务呢？又或是为什么没有足够多的用户量购买企业的产品呢？

洞察用户需求很困难，即便企业做到了，满足用户需求也需要花费一些时间来进行产品创新，如果想让用户购买企业的产品，那么企业就该了解用户，并满足用户需求。

产品必定会涉及到用户和用户体验，当我们第一次说到用户体验时，可能还不觉得它很重要，然而这却是造就超级产品的关键。

当用户第一次接触到企业的产品或服务时，用户体验也就开始了，并会一直持续到整个产品或服务的结束，因此，良好的用户体验才能让企业更广泛地满足到用户的需求。

用户需求的重要性

在这里我们可以用乔布斯所说过的话来进行思考：

“你必须从用户体验开始，然后回到产品技术中，而不是从一项产品技术开始，再试图找出它的卖点来吸引用户。”

想要造就超级产品首先要了解用户需求，再为他们提供能够解决问题的产品，这时就需要从核心用户的实际需求去构建整个产品创新。

不要去开发用户并不需要的产品，一切的产品创新，必须在尽可能真实的情况下分析用户的行为，了解用户希望实现的目的以及他们需要解决的问题。

用户需求的定义

企业在洞察用户需求之前该怎么做呢？首先得先看看企业面对什么样的用户需求，根据用户需求涵盖用户打算通过购买产品或服务来解决怎么样的问题。

为什么用户需求那么重要？

了解用户需求之所以那么重要，主要是为了满足用户，企业只需要提供他们所需要的产品，而不是做一次性买卖，就必须去了解用户，让用户对产品产生粘性，用户的粘性也就意味着长期的利润，因此，了解用户的实际需求变得尤为重要。

当然，用户有许多不同的需求，但企业需要做的是先从了解核心用户需求开始。

1）用户体验

我们都知道良好的用户体验对于用户的影响有多大，它可以让你的产品或服务变得清晰和容易。

2）产品创新

对于用户而言，他们会希望购买那些容易使用、简单易懂的产品，这样他们就不会因为购买到没用的产品而感到不适。

3）同理心

任何一款超级产品都有一个特点，那就是它能让用户在使用产品的过程中感到自己是被理解且产品能够满足他们的需求，这样他们才会继续使用这款产品。

4）产品信息

这些都是用户对产品最基本的期待，当他们想购买一款产品时，首先就想要了解到产品的一切信息，以避免浪费金钱，因此，企业必须要在他们第一次接触到产品时向他们提供必要的信息。

作为用户的另一个潜在需求，控制产品就是他们所期望的，因为人们总是希望能够掌控一切，所以他们在使用产品时是希望自己可以轻轻松松就能控制住产品发生的任何情况。

5）平等

身而为人，用户都希望企业能够对他们一视同仁，所以我们不能把产品创新当成一项任务来完成，而是将用户放在最重要的位置上，为用户做出产品创新时，我们必须看看我们的核心用户群体，在实际情况下考虑用户的需求，创新出专属他们的超级产品。

在打造超级产品时需要思考以下问题：

1）你的核心用户在哪？

2）用户需要什么？

3）用户的消费能力

4）什么样的产品能让用户感觉良好

5）用户为什么要买这款产品？什么时候买？怎么买？

6）用户是怎么看待产品的？

事实证明要回答这些问题可能有些困难，企业必须全面考虑能让用户满意的产品，从而打造出让企业快速增长的超级产品。

用户在使用产品的整个体验，用户体验能将他们的所有需求结合在一起，从宏观角度来看，企业应该更加深入的了解到用户需求找到打造超级产品的途径。

当产品以用户期望的方式来解决用户的问题时，用户会对企业的产品感到高兴。

因此企业必须将产品做好，才能让用户了解到你的产品，超级产品可以解决所有问题，秘诀在于让用户参与到产品创新当中。

在打造超级产品的过程中，我们会深入挖掘用户需求和他们使用产品后的看法。

那么该如何了解用户呢？

1）代入感

在打造超级产品过程中我们都得用到它，企业可以把自己当成用户来进行产品创新，如此才能让企业更好地了解用户需求、行为、问题及动机。

2）用户体验地图

这个方法发生在用户使用产品之后，它强调了不同的问题领域以及关于用户在使用产品步骤中的感受。

3）故事

一个品牌的故事可以为企业带来很多乐趣，通过它，用户可以更直观的了解到企业，对企业的产品产生好奇能更好的帮助企业跟用户进行互动。

4）可行性

当我们将产品推出市场时，可进行灰度，将产品推荐给小量的核心用户来测试产品的易用性，通过收集用户的反馈，让企业进一步的将产品继续迭代，一旦该产品足够满足用户需求，就可以进行大幅度推广。

只有长久的产品创新和迭代产品，才能保持用户粘性，感知和理解用户需求是打造超级产品的基础。

当企业已经了解用户以及用户需求后，才知道该如何去面对用户对产品需求的变化，从而确立产品创新的方向，便于企业打造出超级产品。

超级产品战略让企业了解用户需求，为用户带来良好的用户体验，通过不断地迭代产品来提高企业影响力，在不久的将来，企业会找到属于自己发展道路。

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最后

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