信息系统基础知识的问答

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我是靠谱客的博主爱笑野狼，最近开发中收集的这篇文章主要介绍信息系统基础知识的问答，觉得挺不错的，现在分享给大家，希望可以做个参考。

概述

信息的定义是什么
信息有什么特征
信息化是什么
信息化对社会和组织产生什么样的影响
简述信息系统工程总体规划
信息化典型应用有哪些

1.信息的定义是什么

答：信息是对客户事物变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征，是客观事物经过感知或认知后的再现。

2.信息有什么特征

答：客观性，信息反应了客观事物的运动状态和方式，讲求事实；普遍性，物质的普遍性决定了信息的普遍存在；无限性，因一切事物运动的状态和方式都是信息，也有无限性；动态性，信息随着时间变化而变化；依附性，信息需要依附于物质存在；变换性，信息可以转换成不同方式进入不同载体中存储；传递性，信息可以从时间或空间上从一个地方传递到另一个地方；层次性，客观世界的分层带来了信息的分层；系统性，客观世界的系统性带来的信息也具有客观世界的系统性。

3.信息化是什么

答：信息化是指在国家宏观信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置，最大限度利用信息资源满足全社会的信息需求。信息化内容有六个要素：信息资源的开发利用；信息网络的全面覆盖；信息技术的广泛应用；信息产业的大力发展；信息化人才的培养；信息化政策法规和标准规范建设。信息资源的开发和利用主要解决三个问题，第一个是原始信息的采集；第二个是使存在的信息在给定时间内获取；第三个是使用户获得真正需要的信息。

4.信息化对社会和组织产生什么样的影响

答：信息化对经济全球化、经济增长、社会生活、国际关系有巨大的推动力。组织在社会生活中最具代表性的有四种类型：政府、企业、社团、家庭。信息化会对这些组织产生以下推动，第一种是信息化对组织的结构产生影响，组织结构发生革新；第二种是信息化对组织的管理产生影响，组织管理能力发生革新和提升；第三种是信息化对组织的经营产生了推动，提高了组织的经营能力；第四种是信息化对信息化人才的需求增加，推动了信息化的发展。组织对信息化的需求是组织信息化的原动力，决定了组织信息化的价值取向和成果效益水平，它来自于三个层次：战略层次、运作层次、技术需求，同时在这些信息化的需求还要满足组织的系统性要求。

5.简述信息系统工程总体规划

答：系统规划是根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户现状出发，经过调查，对要开发的管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织、开发队伍、投资规模、资金来源、工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。

在系统规划时一般要对现行系统进行分析，了解现状。创造性分析是对现存问题采用新的方法进行调查分析。批判性分析是毫无偏见地仔细询问系统中个组成部分是否有效益或效率，是否应建立新的关系，是否已超越手工作业系统的自动化；询问用户的陈述和假设，选择最合理的解决方法；查清并分析有冲突的目标和发展方向。

信息系统工程总体规划最主要的目标是整体上把握管理信息系统，然后兼顾考虑系统开发、资源配置、系统与用户的关系、开发工作内容迭代、开发标准、系统改进等方面。信息系统工程总体规划的内容有：组织战略目标、政策约束、计划和指标分析；新的管理信息系统目标、约束、计划、指标分析、功能结构、组织运行关系、效益分析和规划；组织的外部环境和管理现状调查；用户的需求调查和分析；新的管理信息系统的描述；新的管理信息系统的运行环境；新的管理信息系统的资源选型；新的管理信息系统的开发计划。

用于管理信息系统规划的方法有很多，如关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）、企业系统规划法（BSP）、企业信息分析与集成技术、产出/方法分析、投资回收法、征费法、零线预算法、阶石法等。关键成功因素法是通过观察分析现行系统中存在着多个影响系统目标的变量，其中若干个因素就是关键的主要的成功因素，这些成功因素要么来自于组织目标、业务领域等多个关键场景，同时这些关键因素也随着时间变化，只要抓住关键因素就可以解决主要矛盾，此方法利于经理们操作，也是最有利于确定企业的管理目标。战略目标集转化法是从企业的战略目标为起点，以管理信息系统为目标的转换过程，反应了各个层面上人员的要求，可以保证目标比较全面，不过突出重点方面不如关键成功因素法。企业系统规划法是自上而下识别系统目标、系统过程和数据，分析数据，自下而上地设计信息系统，这种方法可以支持企业目标实现，满足管理层次的要求和信息一致性，对组织机构的变动有很好的适应性。

信息系统工程总体规划的软件架构主流有三种，分别是基于Web的架构、客户/服务器架构、文件服务器。文件服务器架构是一种基于局域网的方案，服务器上仅装载数据层，系统应用其他层都在客户端实现。经典的客户/服务器两层架构是将数据和数据处理放在服务器上，应用和表现逻辑等内容放在客户端，这种情况下客户端层一定是偏富客户端，通过客户端的计算能力提升整体架构的计算能力，在数据安全性和完整性上的维护难度提升。客户/服务器N层架构是我们现在经常见到一种架构形式，通过客户-中间平台-服务器的架构形式，减轻了客户端的多职责压力，改善了数据完全性和完整性维护，不过增加的中间平台提升了开发的工作量和实际使用时增加了通信时间。基于Web的架构是现在主流的架构模式，它结合了客户/服务器N层架构的优点，改造为浏览器-应用服务器-数据服务器这种多层架构的模式，难度要比其小很多，同时客户层的客户端偏向于瘦客户端。

总体规划的实现过程步骤有：1.按总体规划报告购买和安装计算机网络系统；2.建立数据库系统；3.程序设计；4.系统转换；5.试运行。

6.信息化典型应用有哪些

答：第一种是政府信息化的应用电子政务，主要用信息化解决政府对政府（G2G）、政府对企业或事业（G2B）、政府对居民（G2C）、企业对政府（B2G）、居民对政府（C2G）这五个方面三个主体之间的信息互动问题。电子政务的发展大致经历了四个阶段，起步阶段、政府与用户单向互动、政府与用户双向互动、网上事务处理。电子政务的应用范围涉及到六个方面：面向社会的应用、政府部门之间的应用、政府部门内部的各类应用系统、涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统、政府电子化采购、电子社区。

第二种是企业信息化，主要是提升企业的经营生产效率，降低成本，帮助企业稳定和开拓市场等，在企业整体来看是促进技术、管理、制度上的创新。企业信息化的规划是需要结合企业自身的情况来看，可以从战略层面、业务运作层面、管理运作层面来入手。企业信息化的方法主要有业务流程重构法、核心业务应用法、信息系统建设法、主题数据库法、资源管理法、人力资本投资法等。信息化应用中，企业信息化应用占有的比重非常大，常见的企业信息化应用有企业资源计划ERP应用、客户关系管理（CRM）应用、企业门户和电子商务、企业应用集成、供应链管理等。

ERP是针对企业所有资源：物流、资金流、信息流等进行全面集成管理的管理信息系统，它非常适合制造业企业，系统包含了生产预测、销售计划、经营计划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间作业计划、采购与库存管理、质量与设备管理、财务管理、ERP有关扩展应用模块等主要功能模块，提供决策支持、企业针对性IT解决方案、供应链管理等功能支持。ERP因为支持各种订制同时还要企业整个系统进行呼应，所以只要出现某一个环节不对应，如使用人员、管理者、制度等，都会造成非常严重的系统性问题。不是所有的好东西都会有好的使用结果。

CRM客户关系管理是对企业维持和开拓客户有很大的帮助，CRM的核心思想是以客户为中心，非常适合以客户需求为主导的企业。CRM产生在管理理念更新、市场需求占据主导地位、信息技术发展的背景下，提供销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能等功能支持。CRM在实施中要解决四个问题：寻找正确的客户、提供正确的产品和服务、在正确的时间与客户接触、利用正确的渠道为客户提供服务。实施CRM的八个战略阶段：分析与规范、项目计划和管理、系统配置与修改、原型和兼容性测试，以及系统重复运行、主导系统和质量保证测试、最后实施和推广、持续支持、系统的持续管理等是CRM成功落地的关键。CRM最主要的作用体现在三个方面：1.提高内部员工的工作效率，节省日常开支；2.提高客户满意度；3.提高客户忠诚度。

企业门户是一个信息技术平台，提供的功能有：个性化、演示功能、知识及内容的创建与管理、搜寻和检索、元数据管理/分类、查询/报告和分析、数据管理和应用集成、文档管理、协同和信息共享/知识汲取及索引、虚拟社区、流程支持、商业功能/垂直市场应用程序、集中式目录支持和门户管理、安全功能等。由于企业门户是一个比较宽泛的信息技术平台，按照展现特点，可以分为企业信息门户、企业知识门户、企业应用门户、垂直门户。强烈影响企业门户运行的重要因素有计划和设计、技术决策、行政人员支持、限定初始项目的范围、超过组织物理界限的扩展、信息组织、内部推广和门户使用范围、门户实施中社会和心理因素、用户对门户的持续管理和支持。不同的企业门户对功能、门户特点、运行重要因素有所侧重，不可一概而论。电子商务也归类到企业门户下，主要是利用各种电子工具从事商务活动。电子商务按照参与对象进行分类，可以分为企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业与政府之间的电子商务（B2G）；按照交易涉及的商品内容可以分为间接电子商务、直接电子商务；按照电子商务使用的网络类型，可以分为EDI（电子数据交换）网络电子商务、因特网电子商务（Internet网络）、内联网络电子商务（Intranet网络）。电子商务的标准有两大类，第一大类是基于XML的电子商务标准，主要包括ebXML、RosettaNet、cnXML；第二大类是基于web服务的电子商务集成标准，web服务底层架构技术是基于万维网联盟、SOAP、WSDL、UDI四种基于XML的相关标准构建的。

企业应用集成（EAI），构建统一标准的基础平台，将进程、软件、标准和硬件联合起来，解决信息孤岛，实现信息和流程共享，使企业的相关应用整合起来。实施EAI必须遵循应用程序的独立性、面向商业流程、独立于技术、平台无关。EAI提供四个层次的服务，从下到上依次为：通讯服务、信息传递和转化服务、应用连接服务、流程控制服务。EAI从集成深度上来讲，从易到难依次是数据集成、应用系统集成、业务流程集成；EAI从集成广度上来讲，从易到难依次是部门内部的信息系统集成、部门之间的信息系统集成、企业级的信息系统集成、与稳定合作伙伴之间信息系统面向业务过程集成、与随机合作伙伴之间信息系统面向业务过程集成。目前市场上主流的集成模式有三种，分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术、面向服务的集成技术。面向信息的集成技术针对数据层面进行处理，采用数据复制、数据聚合、接口集成等技术；面向过程是基于过程流集成的思想，针对系统之间过程逻辑做处理；面向服务集成技术通过网络服务进行集成，有效的避免了各个系统之间实现差异的风险，是现在新兴的主流处理方式。

供应链管理是应商业需求采用信息技术发展起来的一种企业信息化应用，主要是为了降低商业运行的成本，从“以生产为中心”转变到“以用户为中心”，是社会经济发展推动的信息化应用。在供应链管理当中，有两个层面需要信息技术的支撑，第一个层面是核心信息技术构成，主要是信息的采集和通讯技术有关，包括标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术；第二个层面是支持企业生产的管理系统，主要是管理思想和技术解决方案的结合体，包括销售时点信息系统、电子自动订货系统、支持新产品设计与制造的的计算机辅助技术、企业生产控制和库存控制的ERP等应用、客户关系管理（CRM）、电子商务。

这些信息化应用都是应对社会的某些情境下发展起来的，例如电子政务是应对信息隔离、ERP是制造业改进的一种思路、CRM是主动探索市场的尝试、企业门户是企业的重要辅助、企业应用集成是解决各种系统没有有效集成、供应链管理是降低商业运行成本。