淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年减少 265 万条中差评

靠谱客 10 月 17 日消息，淘宝今日宣布，近期将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，帮助商家在天猫双 11 降本提效。

淘宝表示，长期以来淘宝平台都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。淘宝透露，目前平台累计补偿金额已超 3 亿元，对商家申诉的 7 天处理完结率超 95%。

与此同时，淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高 20%。为减少不合理商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少 265 万条中差评。

据靠谱客此前报道，淘宝于 8 月 9 日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超 40 万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已得到整治。

“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以不退货并申请全额退款的政策。这也导致“薅羊毛”现象频发，商家的不满日益增多，与消费者矛盾激化。

而从今年 8 月 9 日开始，针对店铺综合体验分大于等于 4.8 分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商。

• 1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家 (店铺体验分≥4.8 分)，平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。

• 2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

• 3、淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。

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